Relationship Marketing
(Levitt)

Centro di Conoscenza

   

Sviluppare continue relazioni fra l'organizzazione ed i suoi clienti. Spiegazione del Relationship Marketing di Theodore Levitt. ('83)


Che cosa è il Relationship Marketing? Descrizione

Il Relationship Marketing è un metodo che dà risalto alle continue relazioni che dovrebbero esistere fra l'organizzazione ed i suoi clienti. Dà risalto all'importanza del customer service, della qualità e dello sviluppo di una serie di transazioni con i consumatori. La terminologia è stata descritta inizialmente da Theodore Levitt nel 1983.


Origine del metodo di Relationship Marketing. Storia

Già nel 1980, B. Schneider ha scritto: Quello che sorprende è che i ricercatori e gli uomini d'affari si sono concentrati molto di più su come attrarre i clienti ad acquistare prodotti e servizi pittosto che su come conservare i clienti. Nel 1983 Levitt ha scritto: In una grande porzione di transazioni, il rapporto si intensifica realmente, conseguentemente alla vendita. Ciò si trasformerà in un fattore centrale nella scelta del buyer riguardo al venditore da cui acquistare la prossima volta.

Il Relationship Marketing è fortemente collegato alla Riprogettazione del Processo di Business. Secondo questa teoria di riprogettazione, le organizzazioni dovrebbero essere strutturate secondo le mansioni ed i processi completi. Piuttosto che secondo le funzioni.


Uso del Relationship Marketing. Applicazioni

Il Relationship marketing ed il tradizionale marketing transazionale non si escludono reciprocamente e non sono necessariamente in conflitto tra loro. Relationship Marketing può essere più adatto nelle seguenti circostanze o situazioni:

  • Prodotti o servizi di gran valore.
  • Prodotti industriali.
  • I prodotti che non sono commodities.
  • Alti costi di commutazione [switching costs].
  • I clienti preferiscono un rapporto continuo.
  • C'è la partecipazione del cliente nella fase di produzione. Vedi: Co-Creation Prahalad Ramaswamy.

Fasi nel processo del Relationship Marketing

  1. Progettare il sistema di erogazione del servizio. Regolare gli standard per ogni parte del sistema, particolarmente nei “punti di incontro„.
  2. Identificare le questioni critiche del servizio.
  3. Regolare gli standard di servizio per tutte le funzioni della fornitura del servizio.
  4. Sviluppare sistemi di comunicazione al cliente.
  5. Formare gli impiegati sulla costruzione e il mantenimento di buoni rapporti con i clienti.
  6. Controllare gli standard di servizio, ricompensare il personale quando eccede i livelli di servizio, correggere i livelli di servizio inferiori alla media.
  7. Assicurarsi che ogni impiegato abbia capito completamente l'importanza della qualità e dei rapporti nella filosofia della vendita.

Punti di Forza del Relationship Marketing. Benefici

  • Concentrato nel fornire valore ai clienti.
  • Enfasi sulla ritenzione del cliente.
  • L'approccio è un metodo integrato al marketing, al servizio ed alla qualità. Di conseguenza fornisce una base migliore per realizzare il Vantaggio Competitivo.
  • Gli studi in parecchi settori mostrano che i costi per mantenere un cliente esistente sono solo una minima frazione dei costi necessari per acquisirne uno nuovo. Spesso quindi ha un certo significato economico prestare più attenzione ai clienti esistenti.
  • I clienti storici possono iniziare a fare passaparola, promozioni e riferimenti.
  • I clienti storici è meno probabile che passino alla concorrenza. Ciò rende più difficile per i concorrenti accedere al mercato.
  • Clienti più felici portano impiegati più felici.

Limitazioni del modello del Relationship Marketing. Svantaggi

Relationship Marketing è meno adatto nelle seguenti circostanze:

  • Prodotti o servizi di valore relativamente basso.
  • Prodotti di consumo.
  • Commodities.
  • I costi di commutazione sono bassi.
  • I clienti preferiscono una singola transazione rispetto a rapporti duraturi.
  • Nessuna/bassa partecipazione del cliente nella produzione.

Referenza Bibliografica: Theodore Levitt - The Marketing Imagination -


Special Interest Group - Relationship Marketing


Special Interest Group (3 membri)


Forum - Relationship Marketing  

Nella sezione forum troverai le discussioni recenti all'interno di quest'area della conoscenza.


  What is Relationship Marketing? Definition (2 reazioni)
Relationship marketing is a form of marketing that evolved f...
 
 
 
 
  What are 'Business Relationships'? (2 reazioni)
What differences do customers perceive between personal rela...
 
 
 
 
  Is Relationship Marketing a New Paradigm (0 reazioni)
Is relationship marketing an addendum to the traditional mar...
 
 
 
 
  Contracts, Penalties and Fees (0 reazioni)
Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Compan...
 
 
 
 
  What is International Relationship Marketing (IRM)? (0 reazioni)
International Relationship Marketing means relationship mark...
 
 
 
 
  Relationship Marketing Focus (3 reazioni)
One of the major points Relationship Marketing must focus on...
 
 
 
 
  Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics (0 reazioni)
A practical approach is the "Group Merchant/Distributor B...
 
 
 
 
  Relationship Marketing Should be a Systematic Approach (0 reazioni)
Implementing a customer relationship program or as you refer...
 
 
 
 
  Relationship Marketing Strategies in Retail (1 reazioni)
What type of relationship marketing strategies are useful fo...
 
 
 
 
  Relationship Management and The Creative Industries (0 reazioni)
Does anyone know of Relationship Marketing works being used ...
 
 
 
 
  Relationship Marketing in Banking (1 reazioni)
Relationship marketing is extensively practiced in banks foc...
 
 
 
 
  Relationship Marketing and Perception (2 reazioni)
A very important element to remember when building relations...
 
 
 
 
  Increasing sales by relationship marketing (1 reazioni)
How does one increase sales in a Biometric company by using ...
 
 
 
 
  Selling is transforming a LEAD into a DEAL (1 reazioni)
Sale is all about identifying the LEAD and converting them i...
 
 
 
 
  Relationship Marketing and Customer Loyalty (1 reazioni)
One of the important objectives of relationship marketing st...
 
 
 
 
  What's Behind Relationship Marketing and CRM... (0 reazioni)
The basic principle of relationship marketing and customer r...
 
 
 
 
  Internal (Relationship) Marketing (0 reazioni)
As you may know, internal marketing was first present...
 
 
 
 
  It`s all about Relations (1 reazioni)
Relationships marketing is about relations, how you relate t...
 
 
 
 
  The ART of Relationship Marketing (0 reazioni)
When the marketers have used science to develop a market for...
 
 
 
 
  Relationship Marketing Levels (0 reazioni)
What are the levels of relationship marketing?...
 
 
 
 
  Relationship Marketing Critics (0 reazioni)
‘Relationship marketing is attacked by consumer groups becau...
 
 
 
 

Migliori Pratiche - Relationship Marketing

Nella sezione delle migliori pratiche troverai le migliori discussioni del forum all'interno di questa area di conoscenza.


  Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系) (3 reazioni)
The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guan...
 
 
 
 

Expert Tips (ENG) - Relationship Marketing

Nella sezione dei expert tips troverai consigli di esperti in quest'area della conoscenza.


 

Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation / Improvement...
 
 
 

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation...
 
 
 

Six Causes of Relationship Marketing problems

Relationship Marketing Implementation...
 
 
 

Factors for Corporate Credibility

Establishing Trust...
 
 
 

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding...
 
 
 

Branding In Relationship Marketing

Linking the Brand...
 
 
 

Definitions of Relationship Marketing

Teaching Relationship Marketing...
 
 
 

Customer Retention

Relationship Marketing...
 
 
 

Use of Permission Marketing

Building Customer Loyalty...
 
 

Risorse - Relationship Marketing

Nella sezione risorse troverai presentazioni powerpoint, video di micro-apprendimento, articoli, notizie, ecc. all'interno di questa area di conoscenza.


 

Notizie su Relationship Levitt


     
 

Notizie su Relationship Marketing Concetto


     
 

Video su Relationship Levitt


     
 

Video su Relationship Marketing Concetto


     
 

Presentazioni su Relationship Levitt


     
 

Presentazioni su Relationship Marketing Concetto


     
 

Di più su Relationship Levitt


     
 

Di più su Relationship Marketing Concetto


     

Paragonare a Relationship Marketing: Customer Relationship Management  |  Marketing Mix  |  Extended Marketing Mix  |  SERVQUAL  |  Benchmarking  |  Modello di Soddisfazione del Cliente  |  Total Quality Management  |  Quality Function Deployment


Ritornare alla Disciplina di Gestione: Vendita  |  Supply Chain & Quality


Più Metodi, Modelli e Teorie di Gestione

Special Interest Group Leader

Lei qui? Iscriviti gratuitamente


 


Tutto su 12manage | Pubblicitá | Collegati a noi / Citaci | Privacy | Suggerimenti | Termini del Servizio
© 2019 12manage - The Executive Fast Track. V15.0 - Ultimo aggiornamento: 19-5-2019. Tutti i nomi ™ dei loro proprietari.