Relationship Marketing
(Levitt)

ナレッジセンター

• 12manageについて
• ホーム
• 辞書
• 事典
• 疑問？
• 意見

• 登録
• ログイン
• ヘルプ

• 変更と組織
• コミュニケーションとスキル
• 方針決定と評価
• 倫理と責任
• 財務と投資
• 人材
• 知識と無形財産
• リーダーシップ
• マーケティング
• プログラムおよびプロジェクトマネジメント
• 戦略
• サプライチェーンと質

構成と顧客間の造りの継続関係。 セオドアLevittのRelationship Marketingの説明。 (「83)

Relationship Marketingは何であるか。 記述

Relationship Marketingは構成と顧客の間にあるべきである継続関係を強調するアプローチである。 それはカスタマーサービスおよび質と消費者との一連のトランザクションを開発する重要性を強調する。 専門用語は1983年にセオドアLevittによって最初に記述されていた。

Relationship Marketingのアプローチの起源。 歴史

既に1980年に、b.シュナイダーは書いた: 意外である何が顧客の保持のよりプロダクトそしてサービスに顧客を引き付ける研究者およびビジネスマンが方法にずっと多くを集中したことである。 1983年にLevittは書いた: トランザクションの増加する大きく、割合では、関係は実際に販売へのそれに続く激化させる。 これはバイヤーの販売人の選択の次に中央要因になる。

Relationship MarketingはBusiness Process Reengineeringに強くつながる。 このリエンジニアリング理論に従って、組織は完全な仕事およびプロセスに従って構成されるべきである。 よりもむしろ作用する。

Relationship Marketingの使用法。 適用

関係のマーケティングおよび従来のトランザクション用のマーケティングは相互独立的相互独立的でないし、対立に互いに必ずしもない。 Relationship Marketingは次の情況か状態でより適するかもしれない:

• 高価なプロダクトかサービス。
• 工業製品。
• プロダクトは一般的なの商品でない。
• 切換えの費用は高い。
• 顧客は連続的な関係を好む。
• 生産段階に顧客介入がある。 見なさい: Co-Creation。

Relationship Marketingプロセスのステップ

1. サービス伝達システム図表にしなさい。 システムの各部分のための基準を、特に「遭遇指す」置きなさい。
2. 重大なサービス問題を識別しなさい。
3. サービス配達のすべての面のためのサービス基準を置きなさい。
4. 顧客の通信システムを開発しなさい。
5. 建物および顧客とのよい関係を維持することの従業員を訓練しなさい。
6. サービス基準、サービス・レベル、正しい標準以下のサービス・レベルを超過するための報酬のスタッフを監視しなさい。
7. 各従業員が十分にマーケティングの哲学の質そして関係の重要性を理解することを確認しなさい。

Relationship Marketingの強さ。 利点

• 顧客へ価値を提供することの焦点。
• 顧客の保持の重点。
• 方法はマーケティング、サービスおよび質への統合されたアプローチである。 従ってそれは競合上の優位性を達成するためによりよい基礎を提供する。
• 複数の企業の調査は既存の顧客を保つ費用が新しい顧客を得る費用のちょうど一部分であることを示す。 そう頻繁にそれは既存の顧客にもっと注意を払う経済的な意味を成している。
• 長期的な顧客は自由な口伝えの昇進および紹介を始めることができる。
• 長期的な顧客は競争相手に転換してがより少なく本当らしい。 これは競争相手が市場を書き入れることをより困難にする。
• より幸せな顧客はより幸せな従業員に導くことができる。

Relationship Marketingの限定は模倣する。 不利な点

Relationship Marketingは次の情況でより少なく適切である:

• 比較的低い価値プロダクトかサービス。
• 消費者製品。
• 一般的なの商品。
• 切換えの費用は低い。
• 顧客は関係に単一トランザクションを好む。
• /低く生産の顧客介入。

本: セオドアLevitt -マーケティングの想像-

Relationship Marketing 特別興味グループ 特別興味グループ (0人のメンバー)

Relationship Marketing フォーラム   最近の話題   What are 'Business Relationships'? What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of their interactions with bus...           What is International Relationship Marketing (IRM)? International Relationship Marketing means relationship marketing in international context. It covers all actions for the analysis, planning, realisat...           Relationship Marketing Should be a Systematic Approach Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication Systems" is a key factor in m...           Relationship Marketing Strategies in Retail What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales?...           Relationship Management and The Creative Industries Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particually The Music Industry? I cant seem to make this mod...           Relationship Marketing in Banking Relationship marketing is extensively practiced in banks focusing on high earners who can afford the extra charges for the special services....           Relationship Marketing and Perception A very important element to remember when building relations is perception. Both needs and wants are based on perception, and these are in...           Increasing sales by relationship marketing How does one increase sales in a Biometric company by using modern theories in relation marketing?...           Selling is transforming a LEAD into a DEAL Sale is all about identifying the LEAD and converting them into a DEAL. A LEAD can be converted into a DEAL: L - Locate the Prospect E ...           Relationship Marketing and Customer Loyalty One of the important objectives of relationship marketing strategies is to satisfy the customers and thereby building a strong customer base. It will ...           What's Behind Relationship Marketing and CRM... The basic principle of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maintaining long-term customer r...           Internal (Relationship) Marketing As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as George (1977) and Thompso...           It`s all about Relations Relationships marketing is about relations, how you relate to customers, it`s about Customer Experience and providing products and services that are v...           The ART of Relationship Marketing When the marketers have used science to develop a market for the product, the front line sales personel uses the ART of selling to ensure that benefit...           Relationship Marketing Levels What are the levels of relationship marketing?...           Relationship Marketing Critics �Relationship marketing is attacked by consumer groups because the system favors the more loyal customer or higher spending individual over other cust...

ベストプラクティス - Relationship Marketing   What is Relationship Marketing? Definition Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in the 1980s, in which emphasis is ...           Is Relationship Marketing a New Paradigm Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether?...           Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系) The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationships" in Chinese), sometimes by...           Contracts, Penalties and Fees Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how many industries (cell phones, cre...           Relationship Marketing Focus One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the relationship between the...           Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting". Phase 1: We invited CEO's with their spouses (approx 50 people) fo...

Expert Tips (ENG) - Relationship Marketing   Pitfalls of Traditional Relationship Marketing       The Old versus the New View on Relationship Marketing       Six Causes of Relationship Marketing problems       Factors for Corporate Credibility       Customer Relationship TYPES       Branding In Relationship Marketing       Definitions of Relationship Marketing       Customer Retention       Use of Permission Marketing

リソース - Relationship Marketing   relationship Levittについてのニュース         relationship marketing conceptについてのニュース         relationship Levittについての動画         relationship marketing conceptについての動画         relationship Levittについてのプレゼンテーション         relationship marketing conceptについてのプレゼンテーション         relationship Levittについてのもっと         relationship marketing conceptについてのもっと

Relationship Marketingをと比較した: Customer Relationship Management  |  marketing mix  |  Extended Marketing Mix  |  SERVQUAL  |  Benchmarking  |  Customer Satisfaction model  |  Total Quality Management  |  Quality Function Deployment

経営ハブに戻る: マーケティング  |  サプライチェーンと質

より多くの方法、モデル、理論