Relationship Marketing
(Levitt)

ナレッジセンター

Relationship Marketingは何であるか。 記述

Relationship Marketingは構成と顧客の間にあるべきである継続関係を強調するアプローチである。 それはカスタマーサービスおよび質と消費者との一連のトランザクションを開発する重要性を強調する。 専門用語は1983年にセオドアLevittによって最初に記述されていた。

Relationship Marketingのアプローチの起源。 歴史

既に1980年に、b.シュナイダーは書いた: 意外である何が顧客の保持のよりプロダクトそしてサービスに顧客を引き付ける研究者およびビジネスマンが方法にずっと多くを集中したことである。 1983年にLevittは書いた: トランザクションの増加する大きく、割合では、関係は実際に販売へのそれに続く激化させる。 これはバイヤーの販売人の選択の次に中央要因になる。

Relationship MarketingはBusiness Process Reengineeringに強くつながる。 このリエンジニアリング理論に従って、組織は完全な仕事およびプロセスに従って構成されるべきである。 よりもむしろ作用する。

Relationship Marketingの使用法。 適用

関係のマーケティングおよび従来のトランザクション用のマーケティングは相互独立的相互独立的でないし、対立に互いに必ずしもない。 Relationship Marketingは次の情況か状態でより適するかもしれない:

• 高価なプロダクトかサービス。
• 工業製品。
• プロダクトは一般的なの商品でない。
• 切換えの費用は高い。
• 顧客は連続的な関係を好む。
• 生産段階に顧客介入がある。 見なさい: Co-Creation。

Relationship Marketingプロセスのステップ

1. サービス伝達システム図表にしなさい。 システムの各部分のための基準を、特に「遭遇指す」置きなさい。
2. 重大なサービス問題を識別しなさい。
3. サービス配達のすべての面のためのサービス基準を置きなさい。
4. 顧客の通信システムを開発しなさい。
5. 建物および顧客とのよい関係を維持することの従業員を訓練しなさい。
6. サービス基準、サービス・レベル、正しい標準以下のサービス・レベルを超過するための報酬のスタッフを監視しなさい。
7. 各従業員が十分にマーケティングの哲学の質そして関係の重要性を理解することを確認しなさい。

Relationship Marketingの強さ。 利点

• 顧客へ価値を提供することの焦点。
• 顧客の保持の重点。
• 方法はマーケティング、サービスおよび質への統合されたアプローチである。 従ってそれは競合上の優位性を達成するためによりよい基礎を提供する。
• 複数の企業の調査は既存の顧客を保つ費用が新しい顧客を得る費用のちょうど一部分であることを示す。 そう頻繁にそれは既存の顧客にもっと注意を払う経済的な意味を成している。
• 長期的な顧客は自由な口伝えの昇進および紹介を始めることができる。
• 長期的な顧客は競争相手に転換してがより少なく本当らしい。 これは競争相手が市場を書き入れることをより困難にする。
• より幸せな顧客はより幸せな従業員に導くことができる。

Relationship Marketingの限定は模倣する。 不利な点

Relationship Marketingは次の情況でより少なく適切である:

• 比較的低い価値プロダクトかサービス。
• 消費者製品。
• 一般的なの商品。
• 切換えの費用は低い。
• 顧客は関係に単一トランザクションを好む。
• /低く生産の顧客介入。

本: セオドアLevitt -マーケティングの想像-

フォーラム 新しいトピック Relationship Marketingフォーラム。 What are 'Business Relationships'? What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of (...) 17   2反応 What is International Relationship Marketing (IRM)? International Relationship Marketing means relationship marketing in international context. It covers all actions for th (...) 13   0反応 Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting". Phase 1: We invited CEO's with their spouses (a (...) 10   0反応 Relationship Marketing Should be a Systematic Approach Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication (...) 8   0反応 Relationship Marketing Strategies in Retail What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales? (...) 8   1反応 Relationship Management and The Creative Industries Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particually The Music Industry (...) 7   0反応 Relationship Marketing in Banking Relationship marketing is extensively practiced in banks focusing on high earners who can afford the extra charges for t (...) 5   1反応 Relationship Marketing and Perception A very important element to remember when building relations is perception. Both needs and wants are based on perceptio (...) 5   2反応 Increasing sales by relationship marketing How does one increase sales in a Biometric company by using modern theories in relation marketing? (...) 5   1反応 Selling is transforming a LEAD into a DEAL Sale is all about identifying the LEAD and converting them into a DEAL. A LEAD can be converted into a DEAL: L - Locat (...) 4   1反応 Relationship Marketing and Customer Loyalty One of the important objectives of relationship marketing strategies is to satisfy the customers and thereby building a (...) 4   1反応 What's Behind Relationship Marketing and CRM... The basic principle of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maint (...) 4   0反応 Internal (Relationship) Marketing As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as Ge (...) 4   0反応 It`s all about Relations Relationships marketing is about relations, how you relate to customers, it`s about Customer Experience and providing pr (...) 2   1反応 The ART of Relationship Marketing When the marketers have used science to develop a market for the product, the front line sales personel uses the ART of (...) 2   0反応 Relationship Marketing Levels What are the levels of relationship marketing? (...) 0   0反応 Relationship Marketing Critics �Relationship marketing is attacked by consumer groups because the system favors the more loyal customer or higher spend (...) 0   0反応

ベストプラクティス メンバーになろう Relationship Marketingに関する最も評価の高いディスカッショントピック。ここでは、最も価値のあるアイデアと実用的な提案を見つけます。 What is Relationship Marketing? Definition Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in th (...) 20   2反応 Is Relationship Marketing a New Paradigm Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether? (...) 17   0反応 Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系) The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationsh (...) 16   3反応 Contracts, Penalties and Fees Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how man (...) 15   0反応 Relationship Marketing Focus One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the r (...) 12   3反応

エキスパートのヒント メンバーになろう Relationship Marketingについての高度な洞察（英語）。ここには専門家による専門的なアドバイスがあります。 Pitfalls of Traditional Relationship Marketing Relationship Marketing Implementation / Improvement About 50 percent of leading brands' buyers change preferences regarding their favorite brand every year. This reveals hu (...) The Old versus the New View on Relationship Marketing Relationship Marketing Implementation Here is a point by point comparison: Goal Old View on Relationship Marketing: Having relationships with customer (...) Six Causes of Relationship Marketing problems Relationship Marketing Implementation Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identified the following six paradigms as the Root Cause limiting effectiveness (...) Factors for Corporate Credibility Establishing Trust Strong bonds and relationships between organizations and customers depend on their perceived credibility. Corporate Cred (...) Customer Relationship TYPES CRM, Relation Marketing, Branding Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship". Actually, customers (wan (...) Branding In Relationship Marketing Linking the Brand In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite marketers to adopt relationship marketing as an integrated strategic (...) Definitions of Relationship Marketing Teaching Relationship Marketing Since its first description by Levitt, Relationship Marketing has been defined in many different ways. Here follows a br (...) Customer Retention Relationship Marketing In the game between Defensive Marketing and Offensive Marketing, the core of Relation Marketing is located at Customer R (...) Use of Permission Marketing Building Customer Loyalty Permission Marketing, the practice of marketing to consumers only after gaining their express permission, is a method or (...)

の情報源 メンバーになろう Relationship Marketingに関するさまざまな情報源。ここでは、独自の講義やワークショップで使用するパワーポイント、ビデオ、ニュースなどが見つかります。

Relationship Marketingをと比較した: Customer Relationship Management  |  marketing mix  |  Extended Marketing Mix  |  SERVQUAL  |  Benchmarking  |  Customer Satisfaction model  |  Total Quality Management  |  Quality Function Deployment

経営ハブに戻る: マーケティング  |  サプライチェーンと質

より多くの方法、モデル、理論