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Le 7-P o Marketing Mix Esteso di Booms e Bitner è uno strumento di Strategia di Marketing che espande il numero delle variabili controllabili da quattro, nel modello originale di Marketing Mix, a sette.

Uso di Extended Marketing Mix

Il modello tradizionale di Marketing Mix era soprattutto diretto ed utile per i prodotti tangibili. Il modello delle 7-P è più utile per le aziende di servizi e ragionevolmente anche per gli ambienti ad alto contenuto di conoscenze.

3 p supplementari

Booms e Bitner hanno aggiunto le seguenti

La Gente: Tutta la gente che è direttamente o indirettamente coinvolta nel consumo di un servizio è una parte importante del Marketing Mix Esteso. I lavoratori che svolgono attività intelettuali, gli impiegati, la gestione ed i consumatori spesso aggiungono un valore significativo al prodotto o servizio finale offerto.
Processo: La procedura, i meccanismi ed il flusso delle attività attraverso i quali i servizi vengono consumati (processi di gestione del cliente) sono un elemento essenziale della strategia di marketing.
Evidenza Fisica: L'abilità e l'ambiente in cui il servizio è erogato. Entrambi i beni tangibili che contribuiscono a comunicare ed erogare il servizio, e l'esperienza intangibile dei clienti esistenti oltre a la capacità del business di trasmettere quella soddisfazione dei clienti ai clienti potenziali.

Le prime due nuovi P sono esplicite (Gente, Processo) mentre la terza (Evidenza Fisica) è un fattore implicito.

Booms e Bitner hanno inoltre suggerito che la Distribuzione [Place] in un'azienda orientata al servizio deve includere il grado di accessibilità del servizio, e che la Promozione [Promotion] deve includere le azioni del personale di contatto.

Referenza Bibliografica: Nirmalya Kumar - Marketing As Strategy -

Referenza Bibliografica: David A. Aaker - Strategic Marketing Management -

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