Relationship Marketing[关系营销]
(Levitt)
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Relationship Marketing[关系营销]
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构建公司与顾客之间的长久关系。 Theodore Levitt的Relationship Marketing[关系营销]解析。 (‘83) |
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什么是关系营销？ 释义作为一种营销手段，关系营销（Relationship Marketing）强调的是在公司与顾客之间构建一种长期持续的关系， 强调顾客服务、服务质量的重要性，并由此而采取的一系列行动。 Theodore Levitt在1983年率先提出关系营销的概念。 关系营销的起源。 历史早在1980年，B. Schneider就曾评论， 商人们和市场研究人员统统把工作重点放在如何去吸引顾客，而不去维系现有顾客，这一点着实让人感到惊奇。 继而，Levitt在1983年写道， 随着在各种交易过程中所占的分量和比重越来越大，我们看到关系确实在促进销售。 关系已经成为消费者再次消费选择的最为重要的因素。 关系营销与Business Process Reengineering[业务流程重组]关系紧密。 根据重组理论，企业应该根据完整的任务流程， 而不是功能进行重组。 关系营销的运用。 应用关系营销和传统的交易营销（Transactional Marketing）并非互为排斥、相互矛盾。 在下列情境下，关系营销也许更为适宜：
关系营销的步骤。
关系营销的优势。 优点
关系营销的局限。 缺点关系营销不适于以下一些情况：
参考书： 西奥多・Levitt -营销想像力-
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