Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения)
(Levitt)

Центр Знаний





Резюме, форум, лучшие практики, советы экспертов и ресурсы.


Что такое Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения)? Описание

Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения) - подход, который подчеркивает длительные отношения, которые должны существовать между организацией и ее клиентами. Данный подход обращает внимание на важность службы работы с покупателями и качества, развития серии транзакций с потребителями. Терминология впервые была введена Теодором Левитом (Theodore Levitt) в 1983г.


Происхождение подхода Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения). История

Уже в 1980г., B. Schneider написал: Удивлять Что такое что исследователя и бизнесмены концентрировали далеко больше на как привлечь клиентов к продуктам и услугам чем на удержать клиенты. В 1983г. Levitt написал: В большей и увеличивающейся части транзакций, отношения, на самом деле, сиановятся интенсивнее в последствии продаж. Этот фактор становится определяющим в выборе продавца покупателем в последующем.

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения тесно связан с Business Process Reengineering (Реорганизацией бизнес процессов). Согласно этой теории реинжиниринга, организации должны быть структурированы согласно задачам и процессам. А не функциям.


Применение Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения. Формы применения

Реляционный маркетинг и традиционный деловой маркетинг не взаимоисключаемы и не обязательно конфликтуют друг с другом. Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения, может быть более целесообразен в следующих обстоятельствах или ситуациях:

  • Дорогие продукты или услуги.
  • Промышленные продукты.
  • Продукты, которые не представляют собой малодифференцируемые товары.
  • Высокие затраты перехода.
  • Клиенты предпочитают непрерывный отношения.
  • Присутствует вовлечение клиента на стадии производства. See: Co-Creation (Co-создание).

Стадии в процессе Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения

  1. Схематизируйте систему поставки услуг. Установите стандарты для каждой части системы, особенно "моментов контакта".
  2. Определите важные моменты услуг.
  3. Установите стандарты услуг для всех аспектов поставки услуг.
  4. Разработайте системы коммуникации с клиентом.
  5. Обучите сотрудников построению и поддержанию хороших отношений с клиентами.
  6. Контролируйте стандарты услуг, вознаграждайте сотрудников за превышение уровней сервисных услуг, корректируйте уровни услуг ниже стандартного качества.
  7. Проследите, чтобы каждый сотрудник полностью понимал важность качества и отношений в философии маркетинга.

Преимущества Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения. Преимущества

  • Фокус на поставки ценности клиенту.
  • Акцент на удержании клиента.
  • Метод является интегрированным подходом к маркетингу, сервисным услугам и качеству. Поэтому он обеспечивает лучшую основу для достижения Competitive Advantage (Конкурентного преимущества).
  • На исследования в нескольких отраслей показано что затраты для того чтобы сохранять существующий клиент справедливы часть затрат для того чтобы приобрести нового клиента. Настолько часто она делает экономическое чувство обратить больше внимания существующие клиенты.
  • Долгосрочные клиенты могут начать рекомендовать компанию другим клиентам.
  • Долгосрочные клиенты с меньшей вероятностью перейдут к конкурентам. Это усложняет задачу конкурентам по выходу на рынок.
  • Более счастливые клиенты залог более счастливых сотрудников.

Ограничения модели Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения. Недостатки

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения, менее подходит в следующих обстоятельствах:

  • Относительно дешевые продукты или услуги.
  • Потребительские продукты.
  • Малодифференцируемые товары.
  • Низкие затраты перехода к конкурентам.
  • Клиенты предпочитают единичную транзакцию отношениям.
  • Отстутствие/низкое вовлечение клиента в производство.

Книга: Theodore Levitt - воображение маркетинга -


Специальная группа по интересам - Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения


Специальная группа по интересам (4 членов)


Форум - Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения  

Дискуссии о Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения.


  What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in th (...)
 
 
 
 
  What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of (...)
 
 
 
 
  Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether? (...)
 
 
 
 
  Contracts, Penalties and Fees
Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how man (...)
 
 
 
 
  What is International Relationship Marketing (IRM)?
International Relationship Marketing means relationship marketing in international context. It covers all actions for th (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the r (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting". Phase 1: We invited CEO's with their spouses (a (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing Strategies in Retail
What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales? (...)
 
 
 
 
  Relationship Management and The Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particually The Music Industry (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in banks focusing on high earners who can afford the extra charges for t (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building relations is perception. Both needs and wants are based on perceptio (...)
 
 
 
 
  Increasing sales by relationship marketing
How does one increase sales in a Biometric company by using modern theories in relation marketing? (...)
 
 
 
 
  Selling is transforming a LEAD into a DEAL
Sale is all about identifying the LEAD and converting them into a DEAL. A LEAD can be converted into a DEAL: L - Locat (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing and Customer Loyalty
One of the important objectives of relationship marketing strategies is to satisfy the customers and thereby building a (...)
 
 
 
 
  What's Behind Relationship Marketing and CRM...
The basic principle of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maint (...)
 
 
 
 
  Internal (Relationship) Marketing
As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as Ge (...)
 
 
 
 
  It`s all about Relations
Relationships marketing is about relations, how you relate to customers, it`s about Customer Experience and providing pr (...)
 
 
 
 
  The ART of Relationship Marketing
When the marketers have used science to develop a market for the product, the front line sales personel uses the ART of (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing Levels
What are the levels of relationship marketing? (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing Critics
Relationship marketing is attacked by consumer groups because the system favors the more loyal customer or higher spend (...)
 
 
 
 

Лучшие Лрактики - Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения

Здесь вы найдете самые ценные обсуждения из прошлого.


  Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationsh (...)
 
 
 
 

Expert Tips (ENG) - Relationship Marketing

Здесь вы найдете советы экспертов.


 

Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation / Improvement (...)
 
 
 

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation (...)
 
 
 

Six Causes of Relationship Marketing problems

Relationship Marketing Implementation (...)
 
 
 

Factors for Corporate Credibility

Establishing Trust (...)
 
 
 

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding (...)
 
 
 

Branding In Relationship Marketing

Linking the Brand (...)
 
 
 

Definitions of Relationship Marketing

Teaching Relationship Marketing (...)
 
 
 

Customer Retention

Relationship Marketing (...)
 
 
 

Use of Permission Marketing

Building Customer Loyalty (...)
 
 

Ресурсы - Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения

Здесь вы найдете презентации в формате PowerPoint, видео для микрообучения и другие источники информации.



Сравните с Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами)  |  Marketing Mix (Маркетинг-микс)  |  Extended Marketing Mix (Расширенный Маркетинг-микс)  |  SERVQUAL  |  Benchmarking (Бенчмаркинг)  |  Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности)  |  Total Quality Management (Комплексное управление качеством)  |  Quality Function Deployment (Технология развертывания функций качества)


Возврат на главную страницу: Маркетинг  |  Цепочка поставок и Качество


Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента

Special Interest Group Leader

Вы здесь? Зарегистрируйтесь бесплатно


 


О 12manage | Реклама | Ссылка на нас / Цитировать | Конфиденциальность | Предложения | Условия пользования
© 2020 12manage - The Executive Fast Track. V15.3 - Последнее обновление: 19-1-2020. Все имена ™ их владельцев.