Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения)
(Levitt)

Центр Знаний




Резюме, форум, лучшие практики, советы экспертов и источники информации.

63 объекта • 616.233 посещения


Резюме

Что такое Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения)? Описание

Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения) - подход, который подчеркивает длительные отношения, которые должны существовать между организацией и ее клиентами. Данный подход обращает внимание на важность службы работы с покупателями и качества, развития серии транзакций с потребителями. Терминология впервые была введена Теодором Левитом (Theodore Levitt) в 1983г.


Происхождение подхода Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения). История

Уже в 1980г., B. Schneider написал: Удивлять Что такое что исследователя и бизнесмены концентрировали далеко больше на как привлечь клиентов к продуктам и услугам чем на удержать клиенты. В 1983г. Levitt написал: В большей и увеличивающейся части транзакций, отношения, на самом деле, сиановятся интенсивнее в последствии продаж. Этот фактор становится определяющим в выборе продавца покупателем в последующем.

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения тесно связан с Business Process Reengineering (Реорганизацией бизнес процессов). Согласно этой теории реинжиниринга, организации должны быть структурированы согласно задачам и процессам. А не функциям.


Применение Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения. Формы применения

Реляционный маркетинг и традиционный деловой маркетинг не взаимоисключаемы и не обязательно конфликтуют друг с другом. Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения, может быть более целесообразен в следующих обстоятельствах или ситуациях:

  • Дорогие продукты или услуги.
  • Промышленные продукты.
  • Продукты, которые не представляют собой малодифференцируемые товары.
  • Высокие затраты перехода.
  • Клиенты предпочитают непрерывный отношения.
  • Присутствует вовлечение клиента на стадии производства. See: Co-Creation (Co-создание).

Стадии в процессе Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения

  1. Схематизируйте систему поставки услуг. Установите стандарты для каждой части системы, особенно "моментов контакта".
  2. Определите важные моменты услуг.
  3. Установите стандарты услуг для всех аспектов поставки услуг.
  4. Разработайте системы коммуникации с клиентом.
  5. Обучите сотрудников построению и поддержанию хороших отношений с клиентами.
  6. Контролируйте стандарты услуг, вознаграждайте сотрудников за превышение уровней сервисных услуг, корректируйте уровни услуг ниже стандартного качества.
  7. Проследите, чтобы каждый сотрудник полностью понимал важность качества и отношений в философии маркетинга.

Преимущества Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения. Преимущества

  • Фокус на поставки ценности клиенту.
  • Акцент на удержании клиента.
  • Метод является интегрированным подходом к маркетингу, сервисным услугам и качеству. Поэтому он обеспечивает лучшую основу для достижения Competitive Advantage (Конкурентного преимущества).
  • На исследования в нескольких отраслей показано что затраты для того чтобы сохранять существующий клиент справедливы часть затрат для того чтобы приобрести нового клиента. Настолько часто она делает экономическое чувство обратить больше внимания существующие клиенты.
  • Долгосрочные клиенты могут начать рекомендовать компанию другим клиентам.
  • Долгосрочные клиенты с меньшей вероятностью перейдут к конкурентам. Это усложняет задачу конкурентам по выходу на рынок.
  • Более счастливые клиенты залог более счастливых сотрудников.

Ограничения модели Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения. Недостатки

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения, менее подходит в следующих обстоятельствах:

  • Относительно дешевые продукты или услуги.
  • Потребительские продукты.
  • Малодифференцируемые товары.
  • Низкие затраты перехода к конкурентам.
  • Клиенты предпочитают единичную транзакцию отношениям.
  • Отстутствие/низкое вовлечение клиента в производство.

Книга: Theodore Levitt - воображение маркетинга


Специальная группа по интересам

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения Специальная группа по интересам.



Специальная группа по интересам (9 членов)

Форум

Форум об Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения.


 

What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of their interactions with businesses as 'relationships'?...
17
 
2 комментария
Giving Gifts in Business | Corporate Gifting
Imagine that you have been doing business with a supplier for the past year. Your partnership has yielded profitable results for both parties. A representative of your supplier comes to your office ...
10
 
7 комментария
Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting".
Phase 1: We invited CEO's with their spouses (approx 50 people) for an event weekend. Friday - social program with all. Sat...
10
 
Relationship Marketing Strategies in Retail
What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales?...
8
 
2 комментария
Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication Systems" is a key factor in making relationship marketing work in your business...
8
 
Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building relations is perception.
Both needs and wants are based on perception, and these are by definition individual ways of seeing things. Every custo...
8
 
2 комментария
Relationship Management in Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particularly The Music Industry? I cant seem to make this model work in my head or on paper....
7
 
1 комментария
Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in banks. It is focusing on high earners who can afford extra charges for the special treatment and services....
5
 
Assumptions Behind Relationship Marketing and CRM
The basic assumption of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maintaining long-term customer relationships than short-term customer relationships ...
4
 
Internal Relationships Marketing
As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as George (1977) and Thompson and co. (1978)
However, there is, as yet, no clear...
4
 
1 комментария

Лучшие Лрактики

Темы для обсуждения с самым высоким рейтингом для обсуждения Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения. Здесь вы найдете самые ценные идеи и практические предложения.


What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in the 1980s, in which emphasis is placed on building longer term relationships with ...
20
 
2 комментария

Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether?...
17
 
Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationships" in Chinese), sometimes by ourselves, unfortunately there is an obvious mis...
16
 
3 комментария

Contracts, Penalties and Fees
Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how many industries (cell phones, credit cards, banking, insurance, leasing) are using ...
15
 
Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the relationship between the company and its consumers....
12
 
3 комментария

Эксперт Советы

Продвинутое понимание Relationship Marketing (Английский). Здесь вы найдете профессиональные советы экспертов.


Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation / Improvement
About 50 percent of leading brands' buyers change preferences regarding their favorite brand every year. This reveals hu...

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation
Here is a point by point comparison: Goal Old View on Relationship Marketing: Having relationships with customer...

Six Causes of Relationship Marketing problems

Relationship Marketing Implementation
Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identified the following six paradigms as the Root Cause limiting effectiveness...

Factors for Corporate Credibility

Establishing Trust
Strong bonds and relationships between organizations and customers depend on their perceived credibility. Corporate Cred...

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding
Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship". Actually, customers (wan...

Branding In Relationship Marketing

Linking the Brand
In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite marketers to adopt relationship marketing as an integrated strategic ...

Definitions of Relationship Marketing

Teaching Relationship Marketing
Since its first description by Levitt, Relationship Marketing has been defined in many different ways. Here follows a br...

Customer Retention

Relationship Marketing
In the game between Defensive Marketing and Offensive Marketing, the core of Relation Marketing is located at Customer R...

Use of Permission Marketing

Building Customer Loyalty
Permission Marketing, the practice of marketing to consumers only after gaining their express permission, is a method or...
Источники Информации

Различные источники информации о Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения. Здесь вы найдете PowerPoints, видео, новости и т.д., чтобы использовать в своих собственных лекциях и практических занятиях.


Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing

Effective Relationship Marketing
Relationship marketing (RM) has emerged as one of the dominant mantras in business strategy circles, though RM investiga...

A Service-Oriented View on Marketing

Service-Dominant Logic, Perspectives on Marketing
Presentation about a service-dominant logic mindset in marketing, including the following sections: 1. Getting the logi...

The Effect of Relatinal Constructs on Relationship Performance

Relationship Marketing
Peter C. Verhoef, Philip Hans Franses and Janny C. Hoekstra examine the effect of relational constructs, such as satisfa...

Introduction Into Permission Marketing (PM)

Direct Marketing, Email Marketing, Internet Marketing, Search Marketing
Presentation that introduces the concept of Permission Marketing, including the following sections: 1. Introduction of ...

Interview with Theodore Levitt on Global Marketing

Understanding Global Marketing
Theodore Levitt explains and ponders on global marketing and marketing mass global products. A global product is a prod...

Ссылки на Исследования

Автоматический переход к другим полезным источникам, касающимся Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения.


Новости

Новости

Видео

Видео

Презентации

Презентации

 
Книги

Книги

Академический

Академический

Более

Более


Сравните с Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами)  |  Marketing Mix (Маркетинг-микс)  |  Extended Marketing Mix (Расширенный Маркетинг-микс)  |  SERVQUAL  |  Benchmarking (Бенчмаркинг)  |  Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности)  |  Total Quality Management (Комплексное управление качеством)  |  Quality Function Deployment (Технология развертывания функций качества)


Возврат на главную страницу: Маркетинг и Продажи   |  Цепочка поставок и Качество


Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента

Специальная группа по интересам

Вас интересует Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения? Станьте нашим лидером SIG

 


О 12manage | Реклама | Ссылка на нас / Цитировать | Конфиденциальность | Предложения | Условия пользования
© 2022 12manage - The Executive Fast Track. V15.8 - Последнее обновление: 9-12-2022. Все имена ™ их владельцев.