Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения)
(Levitt)

Центр Знаний

   

Построение длительных отношений между организацией и ее клиентами. Объяснение Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения) Theodore Levitt. ('83)

Содержание

  1. Резюме
  2. Форум
  3. Лучшие Лрактики
  4. Expert Tips
  5. Ресурсы
  6. Печатать

Что такое Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения)? Описание

Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения) - подход, который подчеркивает длительные отношения, которые должны существовать между организацией и ее клиентами. Данный подход обращает внимание на важность службы работы с покупателями и качества, развития серии транзакций с потребителями. Терминология впервые была введена Теодором Левитом (Theodore Levitt) в 1983г.


Происхождение подхода Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения). История

Уже в 1980г., B. Schneider написал: Удивлять Что такое что исследователя и бизнесмены концентрировали далеко больше на как привлечь клиентов к продуктам и услугам чем на удержать клиенты. В 1983г. Levitt написал: В большей и увеличивающейся части транзакций, отношения, на самом деле, сиановятся интенсивнее в последствии продаж. Этот фактор становится определяющим в выборе продавца покупателем в последующем.

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения тесно связан с Business Process Reengineering (Реорганизацией бизнес процессов). Согласно этой теории реинжиниринга, организации должны быть структурированы согласно задачам и процессам. А не функциям.


Применение Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения. Формы применения

Реляционный маркетинг и традиционный деловой маркетинг не взаимоисключаемы и не обязательно конфликтуют друг с другом. Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения, может быть более целесообразен в следующих обстоятельствах или ситуациях:

  • Дорогие продукты или услуги.
  • Промышленные продукты.
  • Продукты, которые не представляют собой малодифференцируемые товары.
  • Высокие затраты перехода.
  • Клиенты предпочитают непрерывный отношения.
  • Присутствует вовлечение клиента на стадии производства. See: Co-Creation (Co-создание).

Стадии в процессе Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения

  1. Схематизируйте систему поставки услуг. Установите стандарты для каждой части системы, особенно "моментов контакта".
  2. Определите важные моменты услуг.
  3. Установите стандарты услуг для всех аспектов поставки услуг.
  4. Разработайте системы коммуникации с клиентом.
  5. Обучите сотрудников построению и поддержанию хороших отношений с клиентами.
  6. Контролируйте стандарты услуг, вознаграждайте сотрудников за превышение уровней сервисных услуг, корректируйте уровни услуг ниже стандартного качества.
  7. Проследите, чтобы каждый сотрудник полностью понимал важность качества и отношений в философии маркетинга.

Преимущества Маркетинга, ориентированного на взаимоотношения. Преимущества

  • Фокус на поставки ценности клиенту.
  • Акцент на удержании клиента.
  • Метод является интегрированным подходом к маркетингу, сервисным услугам и качеству. Поэтому он обеспечивает лучшую основу для достижения Competitive Advantage (Конкурентного преимущества).
  • На исследования в нескольких отраслей показано что затраты для того чтобы сохранять существующий клиент справедливы часть затрат для того чтобы приобрести нового клиента. Настолько часто она делает экономическое чувство обратить больше внимания существующие клиенты.
  • Долгосрочные клиенты могут начать рекомендовать компанию другим клиентам.
  • Долгосрочные клиенты с меньшей вероятностью перейдут к конкурентам. Это усложняет задачу конкурентам по выходу на рынок.
  • Более счастливые клиенты залог более счастливых сотрудников.

Ограничения модели Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения. Недостатки

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения, менее подходит в следующих обстоятельствах:

  • Относительно дешевые продукты или услуги.
  • Потребительские продукты.
  • Малодифференцируемые товары.
  • Низкие затраты перехода к конкурентам.
  • Клиенты предпочитают единичную транзакцию отношениям.
  • Отстутствие/низкое вовлечение клиента в производство.

Книга: Theodore Levitt - воображение маркетинга -


Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения Форум
  What's Behind Relationship Marketing and CRM...
The basic principle of relationship marketing and ...
     
 
  Internal (Relationship) Marketing
As you may know, internal marketing was fir...
     
 
  What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between per...
     
 
  What is International Relationship Marketing (IRM)?
International Relationship Marketing means relatio...
     
 
  Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in...
     
 
  Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Dis...
     
 
  Relationship Marketing Strategies in Retail
What type of relationship marketing strategies are...
     
 
  Relationship Management and The Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works b...
     
 
  The ART of Relationship Marketing
When the marketers have used science to develop a ...
     
 
  Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the tradi...
     
 
  Relationship Marketing and Customer Loyalty
One of the important objectives of relationship ma...
     
 
  Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as...
     
 
  Relationship Marketing Critics
Relationship marketing is attacked by consumer gr...
     
 
  Relationship Marketing Levels
What are the levels of relationship marketing?...
     
 
  Selling is transforming a LEAD into a DEAL
Sale is all about identifying the LEAD and convert...
     
 
  Increasing sales by relationship marketing
How does one increase sales in a Biometric company...
     
 
  It`s all about Relations
Relationships marketing is about relations, how yo...
     
 
  Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building...
     
 
  What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that...
     
 
  Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing mus...
     
 

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения Специальная группа по интересам


Специальная группа по интересам

Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения Образование & Мероприятия


Поиск тренингов, семинаров и мероприятий


Лучшие Лрактики - Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения Премиум
  Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of bui...
     
 

Expert Tips (ENG) - Relationship Marketing Премиум
 

Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

About 50 percent of leading brands' buyers change ...
Usage (application): Relationship Marketing Implementation / Improvement
 
 
 

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Here is a point by point comparison:
Usage (application): Relationship Marketing Implementation
 
 
 

Six Causes of Relationship Marketing problems

Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identifie...
Usage (application): Relationship Marketing Implementation
 
 
 

Factors for Corporate Credibility

Strong bonds and relationships between organizatio...
Usage (application): Establishing Trust
 
 
 

Customer Relationship TYPES

Next time you're using the term "CRM", remember th...
Usage (application): CRM, Relation Marketing, Branding
 
 
 

Branding In Relationship Marketing

In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite...
Usage (application): Linking the Brand
 
 
 

Definitions of Relationship Marketing

Since its first description by Levitt, Relationshi...
Usage (application): Teaching Relationship Marketing
 
 
 

Customer Retention

In the game between Defensive Marketing and Offens...
Usage (application): Relationship Marketing
 
 
 

Use of Permission Marketing

Permission Marketing, the practice of marketing...
Usage (application): Building Customer Loyalty
 
 

Ресурсы - Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения Премиум
 

Новости о взаимоотношения Левитт


     
 

Новости о реляционный маркетинг концепция


     
 

Видео о взаимоотношения Левитт


     
 

Видео о реляционный маркетинг концепция


     
 

Презентации о взаимоотношения Левитт


     
 

Презентации о реляционный маркетинг концепция


     
 

Более о взаимоотношения Левитт


     
 

Более о реляционный маркетинг концепция


     

Сравните с Relationship Marketing (Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами)  |  Marketing Mix (Маркетинг-микс)  |  Extended Marketing Mix (Расширенный Маркетинг-микс)  |  SERVQUAL  |  Benchmarking (Бенчмаркинг)  |  Customer Satisfaction Model (Модель потребительской удовлетворенности)  |  Total Quality Management (Комплексное управление качеством)  |  Quality Function Deployment (Технология развертывания функций качества)


Возврат на главную страницу: Маркетинг  |  Цепочка поставок и Качество


Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента

Special Interest Group Leader

Вы здесь


О 12manage | Реклама | Ссылка на наш сайт | Конфиденциальность | Условия пользования
Авторское право 2017 12manage - Ускоренный путь в топ-менеджеры. V14.1 - Последнее обновление: 17-10-2017. Все права защищены обладателями.