Marketing Relationnel
(Levitt)

Centre de Connaissances






Construction de Relations continues entre l'organisation et ses clients. Explication du Marketing Relationnel de Theodore Levitt. ('83)


Qu'est-ce que le Marketing Relationnel ? Description

Le Marketing Relationnel (Relationship Marketing) est une approche qui souligne les relations continues qui devraient exister entre l'organisation et ses clients. Il souligne l'importance du service et de la qualité client et de développer des transactions suivies avec les consommateurs. La terminologie a été décrite pour la première fois par Theodore Levitt en 1983.


Origine de l'Approche du Marketing Relationnel. Histoire

Déjà en 1980, B. Schneider écrivait : Ce qui est étonnant c'est que les chercheurs et les hommes d'affaires se sont concentré bien plus sur la façon d'attirer les clients vers les produits et les services plutôt que dans la façon de retenir les clients. En 1983 Levitt a écrit : Dans une grande et croissante proportion de transactions, la relation s'intensifie réellement suite à la vente. Ceci devient un facteur central dans le choix par l'acheteur du vendeur pour la prochaine fois.

Le Marketing Relationnel est fortement lié à la méthode de Réingénierie des Processus. Selon cette théorie de la ré-ingénierie, les organisations devraient être structurées suivant les tâches et les processus entiers à réaliser. Plutôt que par fonctions.


Utilisation du Marketing Relationnel. Applications

Le Marketing Relationnel et la vente transactionnelle traditionnelle ne sont pas mutuellement exclusif et elles ne sont pas nécessairement en conflit l'un avec l'autre. Le Marketing Relationnel peut être plus approprié dans les circonstances ou les situations suivantes :

  • Produits de haute valeur ou services.
  • Produits industriels.
  • Les produits ne sont pas les matières premières génériques.
  • Les coûts de remplacement sont élevés.
  • Les Clients préfèrent un rapport continu.
  • Il y a une participation du client dans la phase de production. Voir : Co-Création.

Étapes dans le Processus de Marketing Relationnel

  1. Dressez une carte du système du service livraison. Fixez les normes pour chaque partie du système, particulièrement les « points de rencontre.
  2. Identifiez les questions critiques du service.
  3. Fixez les normes de service pour tous les domaines de la livraison du service.
  4. Développez des systèmes de communication avec le client.
  5. Formez les employés à construire et à préserver une bonne relation avec les clients.
  6. Contrôlez les normes de service, récompensez le personnel pour excéder les niveaux de service, corrigez les niveaux de service insuffisants.
  7. Assurez-vous que chaque employé comprend entièrement l'importance de la qualité et la  philosophie des relations en Marketing.

Points forts du Marketing Relationnel. Avantages

  • Concentrez-vous à fournir de la valeur aux clients.
  • Mettez l'accent sur la conservation du client.
  • La méthode est une approche intégrée du marketing, du service et de la qualité. Par conséquent elle fournit de meilleures bases pour réaliser un Avantage Concurrentiel.
  • Les études dans plusieurs industries montrent que les coûts pour préserver un client existant sont justes une fraction des coûts pour acquérir un nouveau client. Tellement souvent elle semble raisonnable économique de prêter plus d'attention aux clients existants.
  • Les clients de longue date peuvent faire de la publicité gratuite par le bouche à oreille et leur référence.
  • Les clients de longue date sont moins enclin à aller chez les concurrents. Ceci rend la tâche des concurrents plus ardue pour accéder au marché.
  • Des clients plus heureux peuvent mener à des employés plus heureux.

Limites du modèle du Marketing Relationnel. Inconvénients

Le Marketing Relationnel est moins appropriés dans les circonstances suivantes :

  • Produits ou services de valeur relativement basse.
  • Produits de grande consommation.
  • Matières premières génériques.
  • Les coûts de remplacement sont bas.
  • Les clients préfèrent une transaction unique plutôt qu'une relation pérenne.
  • Aucune / basse participation du client dans la production.

Livre : Theodore Levitt - l'imagination de vente -


Groupe d'Intérêt Spécial - Marketing Relationnel


Groupe d'Intérêt Spécial (17 membres)


Forum - Marketing Relationnel  

Ici vous trouverez des discussions intéressantes et éducatives.


  What is Relationship Marketing? Definition (2 réactions)
Relationship marketing is a form of marketing that evolved f...
 
 
 
 
  What are 'Business Relationships'? (2 réactions)
What differences do customers perceive between personal rela...
 
 
 
 
  Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the traditional mar...
 
 
 
 
  Contracts, Penalties and Fees
Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Compan...
 
 
 
 
  What is International Relationship Marketing (IRM)?
International Relationship Marketing means relationship mark...
 
 
 
 
  Relationship Marketing Focus (3 réactions)
One of the major points Relationship Marketing must focus on...
 
 
 
 
  Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Distributor B...
 
 
 
 
  Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as you refer...
 
 
 
 
  Relationship Marketing Strategies in Retail (1 réactions)
What type of relationship marketing strategies are useful fo...
 
 
 
 
  Relationship Management and The Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works being used ...
 
 
 
 
  Relationship Marketing in Banking (1 réactions)
Relationship marketing is extensively practiced in banks foc...
 
 
 
 
  Relationship Marketing and Perception (2 réactions)
A very important element to remember when building relations...
 
 
 
 
  Increasing sales by relationship marketing (1 réactions)
How does one increase sales in a Biometric company by using ...
 
 
 
 
  Selling is transforming a LEAD into a DEAL (1 réactions)
Sale is all about identifying the LEAD and converting them i...
 
 
 
 
  Relationship Marketing and Customer Loyalty (1 réactions)
One of the important objectives of relationship marketing st...
 
 
 
 
  What's Behind Relationship Marketing and CRM...
The basic principle of relationship marketing and customer r...
 
 
 
 
  Internal (Relationship) Marketing
As you may know, internal marketing was first present...
 
 
 
 
  It`s all about Relations (1 réactions)
Relationships marketing is about relations, how you relate t...
 
 
 
 
  The ART of Relationship Marketing
When the marketers have used science to develop a market for...
 
 
 
 
  Relationship Marketing Levels
What are the levels of relationship marketing?...
 
 
 
 
  Relationship Marketing Critics
‘Relationship marketing is attacked by consumer groups becau...
 
 
 
 

Meilleures Pratiques - Marketing Relationnel

Ici vous trouverez les idées les plus précieuses.


  Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系) (3 réactions)
The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guan...
 
 
 
 

Expert Tips (ENG) - Relationship Marketing

Ici vous trouverez des conseils de haute qualité d'experts.


 

Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation / Improvement...
 
 
 

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation...
 
 
 

Six Causes of Relationship Marketing problems

Relationship Marketing Implementation...
 
 
 

Factors for Corporate Credibility

Establishing Trust...
 
 
 

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding...
 
 
 

Branding In Relationship Marketing

Linking the Brand...
 
 
 

Definitions of Relationship Marketing

Teaching Relationship Marketing...
 
 
 

Customer Retention

Relationship Marketing...
 
 
 

Use of Permission Marketing

Building Customer Loyalty...
 
 

Ressources - Marketing Relationnel

Ici vous trouverez des présentations PowerPoint, des vidéos de micro-apprentissage et dautres sources dinformation.


 

Nouvelles sur Relationnel Levitt


     
 

Nouvelles sur Marketing Relationnel Concept


     
 

Vidéos sur Relationnel Levitt


     
 

Vidéos sur Marketing Relationnel Concept


     
 

Présentations sur Relationnel Levitt


     
 

Présentations sur Marketing Relationnel Concept


     
 

Plus sur Relationnel Levitt


     
 

Plus sur Marketing Relationnel Concept


     

Comparez le Marketing Relationnel avec : Gestion de la Relation Client  |  Marketing Mix  |  Marketing Mix prolongé  |  SERVQUAL  |  Benchmarking  |  Modèle de Satisfaction Client  |  Gestion de la Qualité Totale  |  Déploiement de la Fonction Qualité


Retour vers la page des disciplines de Management : Vente  |  Supply Chain & Quality (Chaîne des Appros et Qualité)


Plus de Méthodes, Modèles et Théorie de Management

Special Interest Group Leader

Vous ici ? Devenez membre gratuitement


 


Au sujet de 12manage | Publicité | Lien avec nous / Citez-nous | Confidentialité | Suggestions | Conditions de service
© 2019 12manage - The Executive Fast Track. V15.1 - Dernière mise à jour : 19-8-2019. Tous les noms ™ de leurs propriétaires.