Marketing Relacional
(Levitt)

Centro de Conocimiento

• Acerca de 12manage
• Inicio
• Diccionario
• Enciclopedia
• ¿Pregunta?
• Comentarios

• Registrese
• Ingrese
• Ayuda

• Cambio y Organización
• Comunicación y Habilidades
• Toma de Decisiones y Valuación
• Ética y Responsabilidad Social
• Finanzas e Inversiones
• Gestión de Recursos Humanos
• Gestión del Conocimiento e Intangibles
• Liderazgo
• Marketing
• Gestión de Programas y Proyectos
• Estrategia
• Gestión de la Cadena Logística y de la Calidad

Construya relaciones contínuas entre la organización y sus clientes. Descripción del Marketing Relacional de Theodore Levitt. ('83)

¿Qué es el Marketing Relacional? Explicación

El Marketing Relacional es un acercamiento que acentúa las relaciones contínuas que deben existir entre la organización y sus clientes. Acentúa la importancia del servicio y de la calidad para con el cliente y del desarrollo de una serie de transacciones con los consumidores. Este término fue utilizado por primera vez por Theodore Levitt en 1983.

Origen de la Propuesta del Marketing Relacional. Historia

Ya en 1980, B. Schneider escribió: Lo que es sorprendente es cómo los investigadores y los hombres de negocios se han concentrado de lejos más en cómo hacer para atraer clientes hacia sus productos y servicios que en retener a sus clientes actuales. En 1983 Levitt escribió: En una gran y creciente proporción de transacciones, la relación realmente se intensifica luego de hecha la venta. Esta relación se convierte en un factor central en la elección del comprador sobre dónde comprar la proxima vez.

El Marketing Relacional está ligado fuertemente a la Reingeniería del Proceso de Negocio. Según esta teoría de la reingeniería, las organizaciones se deben estructurar según tareas y procesos completos. En lugar que por procesos.

Uso del Marketing Relacional. Aplicaciones

El marketing relacional y el marketing transaccional tradicional no son mutuamente exclusivos y no están necesariamente en conflicto entre ellos. El Marketing Relacional puede ser más conveniente en las siguientes condiciones o situaciones:

• Productos o servicios de alto valor.
• Productos industriales.
• Los productos que no son materias primas genéricas.
• Cuando los costos de la conmutación son altos.
• Cuando los clientes prefieren una relación contínua.
• Hay una participación del cliente en la fase de producción. Vea: Co-Creación.

Pasos en el proceso del Marketing Relacional

1. Plantee el sistema de la entrega del servicio. Fije los estándares para cada parte del sistema, especialmente los “puntos de contacto con el cliente”.
2. Identifique los temas críticos del servicio.
3. Fije los estándares del servicio para todos los aspectos de la entrega del servicio.
4. Desarrolle los sistemas de comunicación con el cliente.
5. Entrene a los empleados en la construcción y mantenimiento de una buena relación con los clientes.
6. Supervise los estándares del servicio, la recompensa del personal por exceder los niveles de servicio, corrija niveles de servicio inferiores al nivel standard establecido.
7. Asegúrese de que cada empleado entienda por completo la importancia de la calidad y de las relaciones en la filosofía de la comercialización.

Fortalezas del Marketing Relacional. Beneficios

• Enfoque en proveer valor a los clientes.
• Énfasis en la retención del cliente.
• El método es un acercamiento integrado a la comercialización, al servicio y a la calidad. Por lo tanto, proporciona una mejor base para lograr una Ventaja Competitiva.
• Los estudios en varias industrias muestran que los costos de retener a un cliente existente son apenas una fracción de los costos para adquirir a un nuevo cliente. Frecuentemente tiene un claro sentido económico el prestar más atención a los clientes existentes.
• Los clientes a largo plazo pueden iniciar una promoción "boca-oreja" gratuita y muy buenas referencias.
• Los clientes a largo plazo son menos propensos a migrar hacia la cartera de los competidores. Esto hace más difícil para los competidores incorporarlos a su mercado.
• Clientes más felices pueden derivar en empleados más felices.

Limitaciones del modelo del Marketing Relacional. Desventajas

El Marketing Relacional es menos apropiado en las siguientes circunstancias:

• Productos o servicios de relativamente poco valor.
• Productos de consumo.
• Materias primas genéricas.
• Cuando los costos de conmutación son bajos.
• Cuando los clientes prefieren transacciones simples que relaciones.
• Poca o ninguna participación del cliente en la producción.

Libro: Theodore Levitt - The Marketing Imagination -

Foro de Marketing Relacional   DE REGRESO AL CLIENTE Me parece muy acertado el enfoque del Levitt y lej...           Quisiera obtener mas material del area Buenas tardes, les escribe Carlos Diaz desde Mérid...           El Origen del Término 'Relationship Marketing' Agradecería, respetuosamente, una aclaración sobre...           What's Behind Relationship Marketing and CRM... The basic principle of relationship marketing and ...           Internal (Relationship) Marketing As you may know, internal marketing was fir...           What are 'Business Relationships'? What differences do customers perceive between per...           What is International Relationship Marketing (IRM)? International Relationship Marketing means relatio...           Relationship Marketing in Banking Relationship marketing is extensively practiced in...           Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics A practical approach is the "Group Merchant/Dis...           Relationship Marketing Strategies in Retail What type of relationship marketing strategies are...           Relationship Management and The Creative Industries Does anyone know of Relationship Marketing works b...           The ART of Relationship Marketing When the marketers have used science to develop a ...           Is Relationship Marketing a New Paradigm Is relationship marketing an addendum to the tradi...           Relationship Marketing and Customer Loyalty One of the important objectives of relationship ma...           Relationship Marketing Should be a Systematic Approach Implementing a customer relationship program or as...           Relationship Marketing Critics ‘Relationship marketing is attacked by consumer gr...           Relationship Marketing Levels What are the levels of relationship marketing?...           Selling is transforming a LEAD into a DEAL Sale is all about identifying the LEAD and convert...           Increasing sales by relationship marketing How does one increase sales in a Biometric company...           It`s all about Relations Relationships marketing is about relations, how yo...         Ver 4 temas más Iniciar un nuevo tema

Marketing Relacional Grupo de Interés Especial Grupo de Interés Especial

Marketing Relacional Educación y Eventos Encuentre un curso, seminario, o evento

Mejores Prácticas - Marketing Relacional Premium   Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系) The Chinese are acclaimed to be the masters of bui...

Expert Tips (ENG) - Relationship Marketing Premium   Pitfalls of Traditional Relationship Marketing About 50 percent of leading brands' buyers change ... Usage (application): Relationship Marketing Implementation / Improvement       The Old versus the New View on Relationship Marketing Here is a point by point comparison: Usage (application): Relationship Marketing Implementation       Six Causes of Relationship Marketing problems Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identifie... Usage (application): Relationship Marketing Implementation       Factors for Corporate Credibility Strong bonds and relationships between organizatio... Usage (application): Establishing Trust       Customer Relationship TYPES Next time you're using the term "CRM", remember th... Usage (application): CRM, Relation Marketing, Branding       Branding In Relationship Marketing In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite... Usage (application): Linking the Brand       Definitions of Relationship Marketing Since its first description by Levitt, Relationshi... Usage (application): Teaching Relationship Marketing       Customer Retention In the game between Defensive Marketing and Offens... Usage (application): Relationship Marketing       Use of Permission Marketing Permission Marketing, the practice of marketing... Usage (application): Building Customer Loyalty     Recursos - Marketing Relacional Premium   Noticias sobre Relacion Levitt         Noticias sobre Marketing Relacional Concepto         Vídeos sobre Relacion Levitt         Vídeos sobre Marketing Relacional Concepto         Presentaciones sobre Relacion Levitt         Presentaciones sobre Marketing Relacional Concepto         Más sobre Relacion Levitt         Más sobre Marketing Relacional Concepto       Compare el Marketing Relacional con: Gestión de la Relación con el Cliente  |  Mezcla de Mercadotecnia  |  Mezcla de Mercadotecnia Extendido  |  SERVQUAL  |  Benchmarking  |  Modelo de Satisfacción del Cliente  |  Gestión de calidad total TQM  |  Despliegue de la Función Calidad Vuelva a la página principal de Administración: Marketing  |  Cadena Logística & Calidad Más Métodos, Modelos y Teoría de la Administración

Special Interest Group Leader Usted aquí