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 Il Benchmarking è uno strumento sistematico che permette ad un'azienda di determinare se le performance dei processi e delle attività organizzative rappresentano le migliori pratiche. I modelli di Benchmarking sono utili a determinare come una business unit, una divisione, un'organizzazione o una società sta operando paragonata ad altre organizzazioni simili. Il Benchmark è un punto di riferimento per una misurazione. Il termine “benchmark„ presumibilmente proviene dalla pratica di effettuare misurazioni dimensionali di altezza di un oggetto su un banco da lavoro per mezzo di una scala graduale o di uno strumento simile, ed usando la superficie del banco da lavoro come l'origine per le misurazioni.
Il Business Benchmarking è collegato al Kaizen e al concetto di vantaggio competitivo.
uso del Benchmarking. Benefici
- Migliora la comunicazione
- Professionalizzare l'organizzazione/processi, o per
- Motivi di Budget
- Nei progetti di outsourcing
Tradizionalmente, le misure delle performance sono paragonate alle misure precedenti della stessa organizzazione in tempi differenti. Anche se questa può essere una buona indicazione della velocità di miglioramento all'interno dell''organizzazione, potrebbe essere sebbene l'organizzazione stia migliorando, la concorrenza sta migliorando più velocemente…
Cinque tipi di Benchmarking
- Benchmarking interno (benchmark all'interno di una società, per esempio fra business unit)
- Benchmarking competitivo (benchmark di performance o processi con i concorrenti)
- Benchmarking funzionale (benchmark di processi simili all'interno di un settore)
- Benchmarking generico (paragona operazioni fra settori indipendenti)
- Benchmarking collaborativo (effettuato in collaborazione da gruppi di aziende (per esempio filiali di una multinazionale in paesi diversi o un'organizzazione di settore).
Fasi tipiche in un processo di benchmarking
- Definizione di scopo
- Scelta dei partner del benchmark
- Determinazione di metodi di misurazione, unità, indicatori e metodo di raccolta dati
- Raccolta di dati
- Analisi delle discrepanze
- Presentazione dei risultati e discussione sulle implicazioni/ aree ed obiettivi di miglioramento
- Preparazione di programmi di miglioramento
- Controllo dei progressi e benchmark dei progetti in corso.
Costo del benchmarking
Ci sono costi nel benchmarking, anche se molte aziende ritengono che si ripaga da solo. I tre tipi principali di costi sono:
- Costi di visita - Questi includono stanze d'hotel, costi di viaggio, pasti, un regalo simbolico e il tempo di lavoro perso.
- Costi di tempo - I membri del team di benchmarking investiranno tempo nella ricerca dei problemi, nel trovare aziende eccezionali da studiare, visitare e nell'esecuzione del lavoro. Ciò li porterà via dalle loro mansioni usuali per una parte di ogni giorno cosicchè potrebbe essere richiesto personale supplementare.
- Costi relativi alla banca dati del Benchmarking - le organizzazioni che istituzionalizzano il benchmarking nelle loro procedure quotidiane trovano utile creare e mantenere un database con le pratiche migliori e le aziende connesse con ogni pratica eccellente.
Limitazioni del benchmarking
- Benchmarking è un processo arduo che ha bisogno di molto impegno per avere successo.
- Richiede tempo ed è costoso.
- Il più delle volte i progetti di benchmarking finiscono con la sindrome del “loro sono diversi da noi„ o la sensibilità competitiva impedisce il flusso libero di informazioni necessarie.
- Paragonare le prestazioni ed i processi con “i migliori della classe„ è importante e ipoteticamente dovrebbe essere fatto continuamente (anche la concorrenza sta migliorando i suoi processi…).
- Il successo dell'azienda target è realmente attribuibile alla pratica usata nel benchamarking? Sono le aziende paragonabili in strategia, formato, modello, cultura?
- Quali sono i lati negativi di adottare una pratica?
Referenza Bibliografica: Christopher E. Bogan, Michael J. English - Benchmarking for Best Practices
Referenza Bibliografica: Peter Bolstorff, Robert Rosenbaum - Supply Chain Excellence
Referenza Bibliografica: Joe Zhu - Quantitative Models for Performance Evaluation and Benchmarking
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