التسويق بالعلاقات
للفيت

مركز المعرفة

ماذا يكون التسويق بالعلاقات؟ وصف

التسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّد استمرارية العلاقات التى يجب ان تتواجد بين المنظمة و العملاء. وتؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة و تطوير العديد من التعاملات مع العملاء. وصف المصطلح أولا من تيودور لفيت في عام 1983

أصل منهج التسويق بالعلاقات . تاريخ

كتب بى شنايدر في عام  1980 : ماذا يكون يفاجئ أنّ قد ركّز باحثات ورجل أعمال بعيدا أكثر على كيف أن يجذب زبونات إلى منتوجات وخدمات من على يحتبس زبونات. وفي عام  1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى ، تصبح العلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيار المشترى من البائع فى الرة القادمة.

اقترن التسويق بالعلاقات بقوّة إلى  اعادة هندسة اداء الاعمال. ووفقا لنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكل طبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.

إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيق

التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادل ولا يوجد تعارض  بالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن ان يكون مناسبا أكثر في الظروف أو الحالات التالية :

• منتجات أو خدمات عالية القيمة.
• منتجات صناعية.
• منتجات مصنفة كغير عامة.
• تكاليف تحويل عالية.
• تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
• هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج . انظر: الاتحاد فى الابتكار.

خطوات في عمليات التسويق بالعلاقات

1. جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فى نقاط المجابهه ّ.
2. حدد النقاط الحرجة للخدمة.
3. ثبت معايير الخدمة  لكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
4. طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
5. درّب موظفين على بناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
6. راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صحح مستويات الخدمة الفرعية
7. اضمن أنّ كلّ موظف يفهم تماما أهمية الجودة وفلسفة العلاقات في التسويق .

قدرات التسويق بالعلاقات. فوائد

• ركز على توفير القيمة إلى العميل.
• تؤكد على ابقاء العميل .
• الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساس الجيّد لتحقيق  الميزة التنافسية.
• يبدي دراسات في عدّة صناعات أنّ التكاليف أن يحافظ زبونة موجودة صحيحة كسر من التكاليف أن يكتسب زبونة جديدة. هكذا غالبا يجعل هو إحساس اقتصاديّة أن يدفع كثير إنتباه إلى زبونات موجودة.
• العملاء طويلة الأجل قد تبدى كلمة حرّة من الفم كدعاية للوسط المحيط بهم.
• العملاء طويلة الأجل مرجّحة أقلّ أن تتحوّل لمنتجات المنافسين. مما يجعل ذلك أكثر صعوبة للمنافسين لدخول السوق.
• العملاء السعيدة يمكن ان تؤدى لموظفين اكثر سعادة.

حدود نموذج التسويق بالعلاقات . سيئة

التسويق بالعلاقات مناسب بدرجة أقلّ في الظروف التالية:

•  منتجات أو خدمات منخفضة القيمة نسبيّا .
• منتجات استهلاكية.
• بضائع عامة.
• تكاليف التحويل المنخفضة.
• العملاء يفضّلون صفقة وحيدة وبالنسبة إلى العلاقات.
• لا يوجد /او انخفاض بتداخل العميل في الإنتاج.

كتاب: Theodore Levitt - The Marketing Imagination

المنتدى موضوع جديد التسويق بالعلاقات المنتدى. What are 'Business Relationships'? What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of (...) 17   2 تعليقات What is International Relationship Marketing (IRM)? International Relationship Marketing means relationship marketing in international context. It covers all actions for th (...) 14   Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting". Phase 1: We invited CEO's with their spouse (...) 10   Relationship Marketing Should be a Systematic Approach Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication (...) 8   Relationship Marketing Strategies in Retail What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales? (...) 8   1 تعليقات Relationship Management and The Creative Industries Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particually The Music Industry (...) 7   Relationship Marketing in Banking Relationship marketing is extensively practiced in banks focusing on high earners who can afford the extra charges for t (...) 5   1 تعليقات Relationship Marketing and Perception A very important element to remember when building relations is perception. Both needs and wants are based on perce (...) 5   2 تعليقات Increasing sales by relationship marketing How does one increase sales in a Biometric company by using modern theories in relation marketing? (...) 5   1 تعليقات Selling is transforming a LEAD into a DEAL Sale is all about identifying the LEAD and converting them into a DEAL. A LEAD can be converted into a DEAL: L (...) 4   1 تعليقات Relationship Marketing and Customer Loyalty One of the important objectives of relationship marketing strategies is to satisfy the customers and thereby building a (...) 4   1 تعليقات What's Behind Relationship Marketing and CRM... The basic principle of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maint (...) 4   Internal (Relationship) Marketing As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as Ge (...) 4   It`s all about Relations Relationships marketing is about relations, how you relate to customers, it`s about Customer Experience and providing pr (...) 2   1 تعليقات The ART of Relationship Marketing When the marketers have used science to develop a market for the product, the front line sales personel uses the ART of (...) 2   Relationship Marketing Levels What are the levels of relationship marketing? (...) 0   Relationship Marketing Critics �Relationship marketing is attacked by consumer groups because the system favors the more loyal customer or higher spend (...) 0   ابدأ موضوع منتدى جديد حول التسويق بالعلاقات. معلومات اضافية. اكتب نصيحتك ، فكرة ، تعليق أو سؤال هنا (قم بالتسجيل مجانًا أولاً)

أفضل الممارسات تصبح عضوا مواضيع المناقشة الأعلى تصنيفا حول التسويق بالعلاقات. ستجد هنا أهم الأفكار والاقتراحات العملية. What is Relationship Marketing? Definition Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in th (...) 20   2 تعليقات Is Relationship Marketing a New Paradigm Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether? (...) 17   Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系) The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationsh (...) 16   3 تعليقات Contracts, Penalties and Fees Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how man (...) 15   Relationship Marketing Focus One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the r (...) 12   3 تعليقات

نصائح خبير تصبح عضوا رؤى متقدمة حول Relationship Marketing (الإنجليزية). ستجد هنا نصائح مهنية من قبل خبراء. Pitfalls of Traditional RM RM Implementation / Improvement About 50 percent of leading brands' buyers change preferences regarding their favorite brand every year. This reveals hu (...) The Old versus the New View on RM RM Implementation Here is a point by point comparison: Goal Old View on RM: Having relationships with customer (...) Six Causes of RM problems RM Implementation Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identified the following six paradigms as the Root Cause limiting effectiveness (...) Factors for Corporate Credibility Establishing Trust Strong bonds and relationships between organizations and customers depend on their perceived credibility. Corporate Cred (...) Customer Relationship TYPES CRM, Relation Marketing, Branding Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship". Actually, customers (wan (...) Branding In RM Linking the Brand In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite marketers to adopt RM as an integrated strategic (...) Definitions of RM Teaching RM Since its first description by Levitt, RM has been defined in many different ways. Here follows a br (...) Customer Retention RM In the game between Defensive Marketing and Offensive Marketing, the core of Relation Marketing is located at Customer R (...) Use of Permission Marketing Building Customer Loyalty Permission Marketing, the practice of marketing to consumers only after gaining their express permission, is a method or (...)

مصادر المعلومات تصبح عضوا مصادر المعلومات المختلفة المتعلقة التسويق بالعلاقات. هنا سوف تجد POWERPOINTS، وأشرطة الفيديو، والأخبار، وما إلى ذلك لاستخدامها في المحاضرات وورش العمل الخاصة بك. Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing Effective Relationship Marketing Relationship marketing (RM) has emerged as one of the dominant mantras in business strategy circles, though RM investiga (...) A Service-Oriented View on Marketing Service-Dominant Logic, Perspectives on Marketing Presentation about a service-dominant logic mindset in marketing, including the following sections: 1. Getting the logi (...) The Effect of Relatinal Constructs on Relationship Performance Relationship Marketing Peter C. Verhoef, Philip Hans Franses and Janny C. Hoekstra examine the effect of relational constructs, such as satisfa (...) Introduction Into Permission Marketing (PM) Direct Marketing, Email Marketing, Internet Marketing, Search Marketing Presentation that introduces the concept of Permission Marketing, including the following sections: 1. Introduction of (...) Interview with Theodore Levitt on Global Marketing Understanding Global Marketing Theodore Levitt explains and ponders on global marketing and marketing mass global products. A global product is a prod (...)

روابط لمزيد من البحث تصبح عضوا القفز تلقائيًا إلى مصادر مفيدة أخرى بخصوص التسويق بالعلاقات. أخبار فيديو عروض الكتب ويكيبيديا

قارن مع التسويق بالعلاقات: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Marketing Mix المزيج التسويقى   |  Extended Marketing Mix مزيج التسويق التوسعى   |  SERVQUAL جودة الخدمة   |  Benchmarking المعايرة النموذجية   |  Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل   |  Total Quality Management ادارة الجودة الشاملة   |  Quality Function Deployment انتشار توظيف الجودة

العودة لقائمة الادارة: التسويق  |  سلسلة الامداد و ادارة الجودة

العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة