ماذا يكون التسويق بالعلاقات؟ وصف
التسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّد استمرارية العلاقات التى يجب ان تتواجد بين المنظمة و العملاء. وتؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة و تطوير العديد من التعاملات مع العملاء. وصف المصطلح أولا من تيودور لفيت في عام 1983
أصل منهج التسويق بالعلاقات . تاريخ
كتب بى شنايدر في عام 1980 : ماذا يكون يفاجئ أنّ قد ركّز باحثات ورجل أعمال بعيدا أكثر على كيف أن يجذب زبونات إلى منتوجات وخدمات من على يحتبس زبونات. وفي عام 1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى ، تصبح العلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيار المشترى من البائع فى الرة القادمة.
اقترن التسويق بالعلاقات بقوّة إلى اعادة هندسة اداء الاعمال. ووفقا لنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكل طبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.
إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيق
التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادل ولا يوجد تعارض بالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن ان يكون مناسبا أكثر في الظروف أو الحالات التالية :
- منتجات أو خدمات عالية القيمة.
- منتجات صناعية.
- منتجات مصنفة كغير عامة.
- تكاليف تحويل عالية.
- تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
- هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج . انظر: الاتحاد فى الابتكار.
خطوات في عمليات التسويق بالعلاقات
- جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فى نقاط المجابهه ّ.
- حدد النقاط الحرجة للخدمة.
- ثبت معايير الخدمة لكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
- طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
- درّب موظفين على بناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
- راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صحح مستويات الخدمة الفرعية
- اضمن أنّ كلّ موظف يفهم تماما أهمية الجودة وفلسفة العلاقات في التسويق .
قدرات التسويق بالعلاقات. فوائد
- ركز على توفير القيمة إلى العميل.
- تؤكد على ابقاء العميل .
- الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساس الجيّد لتحقيق الميزة التنافسية.
- يبدي دراسات في عدّة صناعات أنّ التكاليف أن يحافظ زبونة موجودة صحيحة كسر من التكاليف أن يكتسب زبونة جديدة. هكذا غالبا يجعل هو إحساس اقتصاديّة أن يدفع كثير إنتباه إلى زبونات موجودة.
- العملاء طويلة الأجل قد تبدى كلمة حرّة من الفم كدعاية للوسط المحيط بهم.
- العملاء طويلة الأجل مرجّحة أقلّ أن تتحوّل لمنتجات المنافسين. مما يجعل ذلك أكثر صعوبة للمنافسين لدخول السوق.
- العملاء السعيدة يمكن ان تؤدى لموظفين اكثر سعادة.
حدود نموذج التسويق بالعلاقات . سيئة
التسويق بالعلاقات مناسب بدرجة أقلّ في الظروف التالية:
- منتجات أو خدمات منخفضة القيمة نسبيّا .
- منتجات استهلاكية.
- بضائع عامة.
- تكاليف التحويل المنخفضة.
- العملاء يفضّلون صفقة وحيدة وبالنسبة إلى العلاقات.
- لا يوجد /او انخفاض بتداخل العميل في الإنتاج.
كتاب: Theodore Levitt - The Marketing Imagination
المجموعة ذات الاهتمام المشترك
|
|
|
مناقشات المنتدى حول التسويق بالعلاقات. يمكنك أدناه طرح سؤال حول هذا الموضوع أو مشاركة تجاربك أو الإبلاغ عن تطور جديد أو شرح شيء ما.
|
What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of their interactions with businesses as 'relationships'?...
 17
 2 تعليقات
|
|
Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building relations is perception.
Both needs and wants are based on perception, and these are by definition individual ways of seeing things. Every custo...
 8
 2 تعليقات
|
|
Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in banks. It is focusing on high earners who can afford extra charges for the special treatment and services....
 5
|
|
Assumptions Behind Relationship Marketing and CRM
The basic assumption of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maintaining long-term customer relationships than short-term customer relationships ...
 4
|
|
Internal Relationships Marketing
As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as George (1977) and Thompson and co. (1978)
However, there is, as yet, no clear...
 4
 1 تعليقات
|
|
|
مواضيع المناقشة الأعلى تصنيفا حول التسويق بالعلاقات. ستجد هنا أهم الأفكار والاقتراحات العملية.
|
Contracts, Penalties and Fees
Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how many industries (cell phones, credit cards, banking, insurance, leasing) are using ...
 16
|
|
Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the relationship between the company and its consumers....
 13
 3 تعليقات
|
|
|
رؤى متقدمة حول Relationship Marketing (الإنجليزية). ستجد هنا نصائح مهنية من قبل خبراء.
|
Pitfalls of Traditional Relationship Marketing Relationship Marketing Implementation / Improvement About 50 percent of leading brands' buyers change preferences regarding their favorite brand every year. This reveals hu...
|
|
The Old versus the New View on Relationship Marketing Relationship Marketing Implementation Here is a point by point comparison:
Goal
Old View on Relationship Marketing: Having relationships with customer...
|
|
Six Causes of Relationship Marketing problems Relationship Marketing Implementation Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identified the following six paradigms as the Root Cause limiting effectiveness...
|
|
Factors for Corporate Credibility Establishing Trust Strong bonds and relationships between organizations and customers depend on their perceived credibility. Corporate Cred...
|
|
Customer Relationship TYPES CRM, Relation Marketing, Branding Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship".
Actually, customers (wan...
|
|
Branding In Relationship Marketing Linking the Brand In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite marketers to adopt relationship marketing as an integrated strategic ...
|
|
Definitions of Relationship Marketing Teaching Relationship Marketing Since its first description by Levitt, Relationship Marketing has been defined in many different ways. Here follows a br...
|
|
Customer Retention Relationship Marketing In the game between Defensive Marketing and Offensive Marketing, the core of Relation Marketing is located at Customer R...
|
|
Use of Permission Marketing Building Customer Loyalty Permission Marketing, the practice of marketing to consumers only after gaining their express permission, is a method or...
|
|
|
مصادر المعلومات المختلفة المتعلقة التسويق بالعلاقات. هنا سوف تجد POWERPOINTS، وأشرطة الفيديو، والأخبار، وما إلى ذلك لاستخدامها في المحاضرات وورش العمل الخاصة بك.
|
Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing Effective Relationship Marketing Relationship marketing (RM) has emerged as one of the dominant mantras in business strategy circles, though RM investiga...
|
|
A Service-Oriented View on Marketing Service-Dominant Logic, Perspectives on Marketing Presentation about a service-dominant logic mindset in marketing, including the following sections:
1. Getting the logi...
|
|
The Effect of Relatinal Constructs on Relationship Performance Relationship Marketing Peter C. Verhoef, Philip Hans Franses and Janny C. Hoekstra examine the effect of relational constructs, such as satisfa...
|
|
Introduction Into Permission Marketing (PM) Direct Marketing, Email Marketing, Internet Marketing, Search Marketing Presentation that introduces the concept of Permission Marketing, including the following sections:
1. Introduction of ...
|
|
Interview with Theodore Levitt on Global Marketing Understanding Global Marketing Theodore Levitt explains and ponders on global marketing and marketing mass global products.
A global product is a prod...
|
|
|
القفز تلقائيًا إلى مصادر مفيدة أخرى بخصوص التسويق بالعلاقات.
أخبار
|
فيديو
|
عروض
|
|
الكتب
|
أكاديمي
|
ويكيبيديا
|
|
|
|
قارن مع التسويق بالعلاقات: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل | Marketing Mix المزيج التسويقى | Extended Marketing Mix مزيج التسويق التوسعى | SERVQUAL جودة الخدمة | Benchmarking المعايرة النموذجية | Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل | Total Quality Management ادارة الجودة الشاملة | Quality Function Deployment انتشار توظيف الجودة
العودة لقائمة الادارة: التسويق والمبيعات | سلسلة الامداد و ادارة الجودة
العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة
|
|
المجموعة ذات الاهتمام المشترك
|
|
|
|