التسويق بالعلاقات
للفيت

مركز المعرفة

البناء المستمر للعلاقات بين المنظمة و العملاء. شرح التسويق بالعلاقات من تيودور لفيت. 83

ماذا يكون التسويق بالعلاقات؟ وصف

التسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّد استمرارية العلاقات التى يجب ان تتواجد بين المنظمة و العملاء. وتؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة و تطوير العديد من التعاملات مع العملاء. وصف المصطلح أولا من تيودور لفيت في عام 1983

أصل منهج التسويق بالعلاقات . تاريخ

كتب بى شنايدر في عام  1980 : ماذا يكون يفاجئ أنّ قد ركّز باحثات ورجل أعمال بعيدا أكثر على كيف أن يجذب زبونات إلى منتوجات وخدمات من على يحتبس زبونات. وفي عام  1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى ، تصبح العلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيار المشترى من البائع فى الرة القادمة.

اقترن التسويق بالعلاقات بقوّة إلى  اعادة هندسة اداء الاعمال. ووفقا لنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكل طبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.

إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيق

التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادل ولا يوجد تعارض  بالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن ان يكون مناسبا أكثر في الظروف أو الحالات التالية :

• منتجات أو خدمات عالية القيمة.
• منتجات صناعية.
• منتجات مصنفة كغير عامة.
• تكاليف تحويل عالية.
• تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
• هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج . انظر: الاتحاد فى الابتكار.

خطوات في عمليات التسويق بالعلاقات

1. جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فى نقاط المجابهه ّ.
2. حدد النقاط الحرجة للخدمة.
3. ثبت معايير الخدمة  لكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
4. طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
5. درّب موظفين على بناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
6. راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صحح مستويات الخدمة الفرعية
7. اضمن أنّ كلّ موظف يفهم تماما أهمية الجودة وفلسفة العلاقات في التسويق .

قدرات التسويق بالعلاقات. فوائد

• ركز على توفير القيمة إلى العميل.
• تؤكد على ابقاء العميل .
• الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساس الجيّد لتحقيق  الميزة التنافسية.
• يبدي دراسات في عدّة صناعات أنّ التكاليف أن يحافظ زبونة موجودة صحيحة كسر من التكاليف أن يكتسب زبونة جديدة. هكذا غالبا يجعل هو إحساس اقتصاديّة أن يدفع كثير إنتباه إلى زبونات موجودة.
• العملاء طويلة الأجل قد تبدى كلمة حرّة من الفم كدعاية للوسط المحيط بهم.
• العملاء طويلة الأجل مرجّحة أقلّ أن تتحوّل لمنتجات المنافسين. مما يجعل ذلك أكثر صعوبة للمنافسين لدخول السوق.
• العملاء السعيدة يمكن ان تؤدى لموظفين اكثر سعادة.

حدود نموذج التسويق بالعلاقات . سيئة

التسويق بالعلاقات مناسب بدرجة أقلّ في الظروف التالية:

•  منتجات أو خدمات منخفضة القيمة نسبيّا .
• منتجات استهلاكية.
• بضائع عامة.
• تكاليف التحويل المنخفضة.
• العملاء يفضّلون صفقة وحيدة وبالنسبة إلى العلاقات.
• لا يوجد /او انخفاض بتداخل العميل في الإنتاج.

كتاب: Theodore Levitt - The Marketing Imagination -

المجموعة ذات الاهتمام المشترك - التسويق بالعلاقات المجموعة ذات الاهتمام المشترك (9 أعضاء)

المنتدى - التسويق بالعلاقات   هنا ستجد مناقشات مثيرة للاهتمام والتعليمية.   What is Relationship Marketing? Definition (2 ردود الفعل) Relationship marketing is a form of marketing that evolved f...           What are 'Business Relationships'? (2 ردود الفعل) What differences do customers perceive between personal rela...           Is Relationship Marketing a New Paradigm Is relationship marketing an addendum to the traditional mar...           Contracts, Penalties and Fees Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Compan...           What is International Relationship Marketing (IRM)? International Relationship Marketing means relationship mark...           Relationship Marketing Focus (3 ردود الفعل) One of the major points Relationship Marketing must focus on...           Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics A practical approach is the "Group Merchant/Distributor B...           Relationship Marketing Should be a Systematic Approach Implementing a customer relationship program or as you refer...           Relationship Marketing Strategies in Retail (1 ردود الفعل) What type of relationship marketing strategies are useful fo...           Relationship Management and The Creative Industries Does anyone know of Relationship Marketing works being used ...           Relationship Marketing in Banking (1 ردود الفعل) Relationship marketing is extensively practiced in banks foc...           Relationship Marketing and Perception (2 ردود الفعل) A very important element to remember when building relations...           Increasing sales by relationship marketing (1 ردود الفعل) How does one increase sales in a Biometric company by using ...           Selling is transforming a LEAD into a DEAL (1 ردود الفعل) Sale is all about identifying the LEAD and converting them i...           Relationship Marketing and Customer Loyalty (1 ردود الفعل) One of the important objectives of relationship marketing st...           What's Behind Relationship Marketing and CRM... The basic principle of relationship marketing and customer r...           Internal (Relationship) Marketing As you may know, internal marketing was first present...           It`s all about Relations (1 ردود الفعل) Relationships marketing is about relations, how you relate t...           The ART of Relationship Marketing When the marketers have used science to develop a market for...           Relationship Marketing Levels What are the levels of relationship marketing?...           Relationship Marketing Critics �Relationship marketing is attacked by consumer groups becau...

أفضل الممارسات - التسويق بالعلاقات هنا ستجد أكثر الأفكار قيمة.   Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系) (3 ردود الفعل) The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guan...

Expert Tips - ENG - Relationship Marketing ستجد هنا نصائح عالية الجودة من الخبراء.   Pitfalls of Traditional Relationship Marketing Relationship Marketing Implementation / Improvement...       The Old versus the New View on Relationship Marketing Relationship Marketing Implementation...       Six Causes of Relationship Marketing problems Relationship Marketing Implementation...       Factors for Corporate Credibility Establishing Trust...       Customer Relationship TYPES CRM, Relation Marketing, Branding...       Branding In Relationship Marketing Linking the Brand...       Definitions of Relationship Marketing Teaching Relationship Marketing...       Customer Retention Relationship Marketing...       Use of Permission Marketing Building Customer Loyalty...

المراجع - التسويق بالعلاقات هنا سوف تجد العروض التقديمية، وأشرطة الفيديو للتعلم الصغير ومصادر معلومات أخرى.   أخبار  التسويق بالعلاقات للفيت         أخبار  التسويق بالعلاقات         فيديو  التسويق بالعلاقات للفيت         فيديو  التسويق بالعلاقات         عروض  التسويق بالعلاقات للفيت         عروض  التسويق بالعلاقات         ويكيبيديا  التسويق بالعلاقات للفيت         ويكيبيديا  التسويق بالعلاقات

قارن مع التسويق بالعلاقات: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Marketing Mix المزيج التسويقى   |  Extended Marketing Mix مزيج التسويق التوسعى   |  SERVQUAL جودة الخدمة   |  Benchmarking المعايرة النموذجية   |  Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل   |  Total Quality Management ادارة الجودة الشاملة   |  Quality Function Deployment انتشار توظيف الجودة

العودة لقائمة الادارة: التسويق  |  سلسلة الامداد و ادارة الجودة

العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة