التسويق بالعلاقات
للفيت

مركز المعرفة



الملخص والمنتدى وأفضل الممارسات ونصائح الخبراء ومصادر المعلومات.

63 عناصر • 615.847 زيارات


ملخص

ماذا يكون التسويق بالعلاقات؟ وصف

التسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّد استمرارية العلاقات التى يجب ان تتواجد بين المنظمة و العملاء. وتؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة و تطوير العديد من التعاملات مع العملاء. وصف المصطلح أولا من تيودور لفيت في عام 1983


أصل منهج التسويق بالعلاقات . تاريخ

كتب بى شنايدر في عام  1980 : ماذا يكون يفاجئ أنّ قد ركّز باحثات ورجل أعمال بعيدا أكثر على كيف أن يجذب زبونات إلى منتوجات وخدمات من على يحتبس زبونات. وفي عام  1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى ، تصبح العلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيار المشترى من البائع فى الرة القادمة.

اقترن التسويق بالعلاقات بقوّة إلى  اعادة هندسة اداء الاعمال. ووفقا لنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكل طبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.


إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيق

التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادل ولا يوجد تعارض  بالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن ان يكون مناسبا أكثر في الظروف أو الحالات التالية :

  • منتجات أو خدمات عالية القيمة.
  • منتجات صناعية.
  • منتجات مصنفة كغير عامة.
  • تكاليف تحويل عالية.
  • تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
  • هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج . انظر: الاتحاد فى الابتكار.

خطوات في عمليات التسويق بالعلاقات

  1. جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فى نقاط المجابهه ّ.
  2. حدد النقاط الحرجة للخدمة.
  3. ثبت معايير الخدمة  لكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
  4. طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
  5. درّب موظفين على بناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
  6. راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صحح مستويات الخدمة الفرعية
  7. اضمن أنّ كلّ موظف يفهم تماما أهمية الجودة وفلسفة العلاقات في التسويق .

قدرات التسويق بالعلاقات. فوائد

  • ركز على توفير القيمة إلى العميل.
  • تؤكد على ابقاء العميل .
  • الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساس الجيّد لتحقيق  الميزة التنافسية.
  • يبدي دراسات في عدّة صناعات أنّ التكاليف أن يحافظ زبونة موجودة صحيحة كسر من التكاليف أن يكتسب زبونة جديدة. هكذا غالبا يجعل هو إحساس اقتصاديّة أن يدفع كثير إنتباه إلى زبونات موجودة.
  • العملاء طويلة الأجل قد تبدى كلمة حرّة من الفم كدعاية للوسط المحيط بهم.
  • العملاء طويلة الأجل مرجّحة أقلّ أن تتحوّل لمنتجات المنافسين. مما يجعل ذلك أكثر صعوبة للمنافسين لدخول السوق.
  • العملاء السعيدة يمكن ان تؤدى لموظفين اكثر سعادة.

حدود نموذج التسويق بالعلاقات . سيئة

التسويق بالعلاقات مناسب بدرجة أقلّ في الظروف التالية:

  •  منتجات أو خدمات منخفضة القيمة نسبيّا .
  • منتجات استهلاكية.
  • بضائع عامة.
  • تكاليف التحويل المنخفضة.
  • العملاء يفضّلون صفقة وحيدة وبالنسبة إلى العلاقات.
  • لا يوجد /او انخفاض بتداخل العميل في الإنتاج.

كتاب: Theodore Levitt - The Marketing Imagination


المجموعة ذات الاهتمام المشترك

التسويق بالعلاقات المجموعة ذات الاهتمام المشترك.



المجموعة ذات الاهتمام المشترك (9 أعضاء)

المنتدى

التسويق بالعلاقات المنتدى.


ابدأ موضوعًا جديدًا

 

What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of their interactions with businesses as 'relationships'?...
17
 
2 تعليقات
Giving Gifts in Business | Corporate Gifting
Imagine that you have been doing business with a supplier for the past year. Your partnership has yielded profitable results for both parties. A representative of your supplier comes to your office ...
10
 
7 تعليقات
Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting".
Phase 1: We invited CEO's with their spouses (approx 50 people) for an event weekend. Friday - social program with all. Sat...
10
 
Relationship Marketing Strategies in Retail
What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales?...
8
 
2 تعليقات
Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication Systems" is a key factor in making relationship marketing work in your business...
8
 
Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building relations is perception.
Both needs and wants are based on perception, and these are by definition individual ways of seeing things. Every custo...
8
 
2 تعليقات
Relationship Management in Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particularly The Music Industry? I cant seem to make this model work in my head or on paper....
7
 
1 تعليقات
Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in banks. It is focusing on high earners who can afford extra charges for the special treatment and services....
5
 
Assumptions Behind Relationship Marketing and CRM
The basic assumption of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maintaining long-term customer relationships than short-term customer relationships ...
4
 
Internal Relationships Marketing
As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as George (1977) and Thompson and co. (1978)
However, there is, as yet, no clear...
4
 
1 تعليقات

أفضل الممارسات

مواضيع المناقشة الأعلى تصنيفا حول التسويق بالعلاقات. ستجد هنا أهم الأفكار والاقتراحات العملية.


What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in the 1980s, in which emphasis is placed on building longer term relationships with ...
20
 
2 تعليقات

Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether?...
17
 
Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationships" in Chinese), sometimes by ourselves, unfortunately there is an obvious mis...
16
 
3 تعليقات

Contracts, Penalties and Fees
Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how many industries (cell phones, credit cards, banking, insurance, leasing) are using ...
15
 
Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the relationship between the company and its consumers....
12
 
3 تعليقات

نصائح خبير

رؤى متقدمة حول Relationship Marketing (الإنجليزية). ستجد هنا نصائح مهنية من قبل خبراء.


Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation / Improvement
About 50 percent of leading brands' buyers change preferences regarding their favorite brand every year. This reveals hu...

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation
Here is a point by point comparison: Goal Old View on Relationship Marketing: Having relationships with customer...

Six Causes of Relationship Marketing problems

Relationship Marketing Implementation
Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identified the following six paradigms as the Root Cause limiting effectiveness...

Factors for Corporate Credibility

Establishing Trust
Strong bonds and relationships between organizations and customers depend on their perceived credibility. Corporate Cred...

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding
Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship". Actually, customers (wan...

Branding In Relationship Marketing

Linking the Brand
In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite marketers to adopt relationship marketing as an integrated strategic ...

Definitions of Relationship Marketing

Teaching Relationship Marketing
Since its first description by Levitt, Relationship Marketing has been defined in many different ways. Here follows a br...

Customer Retention

Relationship Marketing
In the game between Defensive Marketing and Offensive Marketing, the core of Relation Marketing is located at Customer R...

Use of Permission Marketing

Building Customer Loyalty
Permission Marketing, the practice of marketing to consumers only after gaining their express permission, is a method or...
مصادر المعلومات

مصادر المعلومات المختلفة المتعلقة التسويق بالعلاقات. هنا سوف تجد POWERPOINTS، وأشرطة الفيديو، والأخبار، وما إلى ذلك لاستخدامها في المحاضرات وورش العمل الخاصة بك.


Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing

Effective Relationship Marketing
Relationship marketing (RM) has emerged as one of the dominant mantras in business strategy circles, though RM investiga...

A Service-Oriented View on Marketing

Service-Dominant Logic, Perspectives on Marketing
Presentation about a service-dominant logic mindset in marketing, including the following sections: 1. Getting the logi...

The Effect of Relatinal Constructs on Relationship Performance

Relationship Marketing
Peter C. Verhoef, Philip Hans Franses and Janny C. Hoekstra examine the effect of relational constructs, such as satisfa...

Introduction Into Permission Marketing (PM)

Direct Marketing, Email Marketing, Internet Marketing, Search Marketing
Presentation that introduces the concept of Permission Marketing, including the following sections: 1. Introduction of ...

Interview with Theodore Levitt on Global Marketing

Understanding Global Marketing
Theodore Levitt explains and ponders on global marketing and marketing mass global products. A global product is a prod...

روابط لمزيد من البحث

القفز تلقائيًا إلى مصادر مفيدة أخرى بخصوص التسويق بالعلاقات.


أخبار

أخبار

فيديو

فيديو

عروض

عروض

الكتب

الكتب

أكاديمي

أكاديمي

ويكيبيديا

ويكيبيديا


قارن مع التسويق بالعلاقات: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Marketing Mix المزيج التسويقى   |  Extended Marketing Mix مزيج التسويق التوسعى   |  SERVQUAL جودة الخدمة   |  Benchmarking المعايرة النموذجية   |  Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل   |  Total Quality Management ادارة الجودة الشاملة   |  Quality Function Deployment انتشار توظيف الجودة


العودة لقائمة الادارة: التسويق والمبيعات  |  سلسلة الامداد و ادارة الجودة


العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة

المجموعة ذات الاهتمام المشترك

هل لديك اهتمام كبير بـ التسويق بالعلاقات؟ كن قائد SIG لدينا

 


حول وان تو مانج | الإعلان | وصلة لنا / استشهد بنا | الخصوصية | الاقتراحات | شروط الخدمة
© 2022 12manage - The Executive Fast Track. V15.8 -- آخر تحديث : 2-12-2022 . جميع الأسماء ™ لأصحابها.