التسويق بالعلاقات
للفيت

مركز المعرفة

ماذا يكون التسويق بالعلاقات؟ وصف

التسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّد استمرارية العلاقات التى يجب ان تتواجد بين المنظمة و العملاء. وتؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة و تطوير العديد من التعاملات مع العملاء. وصف المصطلح أولا من تيودور لفيت في عام 1983

أصل منهج التسويق بالعلاقات . تاريخ

كتب بى شنايدر في عام  1980 : ماذا يكون يفاجئ أنّ قد ركّز باحثات ورجل أعمال بعيدا أكثر على كيف أن يجذب زبونات إلى منتوجات وخدمات من على يحتبس زبونات. وفي عام  1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى ، تصبح العلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيار المشترى من البائع فى الرة القادمة.

اقترن التسويق بالعلاقات بقوّة إلى  اعادة هندسة اداء الاعمال. ووفقا لنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكل طبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.

إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيق

التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادل ولا يوجد تعارض  بالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن ان يكون مناسبا أكثر في الظروف أو الحالات التالية :

• منتجات أو خدمات عالية القيمة.
• منتجات صناعية.
• منتجات مصنفة كغير عامة.
• تكاليف تحويل عالية.
• تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
• هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج . انظر: الاتحاد فى الابتكار.

خطوات في عمليات التسويق بالعلاقات

1. جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فى نقاط المجابهه ّ.
2. حدد النقاط الحرجة للخدمة.
3. ثبت معايير الخدمة  لكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
4. طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
5. درّب موظفين على بناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
6. راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صحح مستويات الخدمة الفرعية
7. اضمن أنّ كلّ موظف يفهم تماما أهمية الجودة وفلسفة العلاقات في التسويق .

قدرات التسويق بالعلاقات. فوائد

• ركز على توفير القيمة إلى العميل.
• تؤكد على ابقاء العميل .
• الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساس الجيّد لتحقيق  الميزة التنافسية.
• يبدي دراسات في عدّة صناعات أنّ التكاليف أن يحافظ زبونة موجودة صحيحة كسر من التكاليف أن يكتسب زبونة جديدة. هكذا غالبا يجعل هو إحساس اقتصاديّة أن يدفع كثير إنتباه إلى زبونات موجودة.
• العملاء طويلة الأجل قد تبدى كلمة حرّة من الفم كدعاية للوسط المحيط بهم.
• العملاء طويلة الأجل مرجّحة أقلّ أن تتحوّل لمنتجات المنافسين. مما يجعل ذلك أكثر صعوبة للمنافسين لدخول السوق.
• العملاء السعيدة يمكن ان تؤدى لموظفين اكثر سعادة.

حدود نموذج التسويق بالعلاقات . سيئة

التسويق بالعلاقات مناسب بدرجة أقلّ في الظروف التالية:

•  منتجات أو خدمات منخفضة القيمة نسبيّا .
• منتجات استهلاكية.
• بضائع عامة.
• تكاليف التحويل المنخفضة.
• العملاء يفضّلون صفقة وحيدة وبالنسبة إلى العلاقات.
• لا يوجد /او انخفاض بتداخل العميل في الإنتاج.

كتاب: Theodore Levitt - The Marketing Imagination -

التسويق بالعلاقات المنتدى   آخر موضوعات حول: التسويق بالعلاقات. What are 'Business Relationships'? What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of (...) 17   2 ردود الفعل   What's Behind Relationship Marketing and CRM... The basic principle of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maint (...) 4   0 ردود الفعل   Internal (Relationship) Marketing As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as Ge (...) 4   0 ردود الفعل

أفضل الممارسات حول التسويق بالعلاقات ستجد هنا أهم الأفكار والاقتراحات العملية. 🥇 What is Relationship Marketing? Definition Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in th (...) 20   2 ردود الفعل   🥈 Is Relationship Marketing a New Paradigm Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether? (...) 17   0 ردود الفعل   🥉 Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系) The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationsh (...) 16   3 ردود الفعل   Contracts, Penalties and Fees Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how man (...) 15   0 ردود الفعل   What is International Relationship Marketing (IRM)? International Relationship Marketing means relationship marketing in international context. It covers all actions for th (...) 13   0 ردود الفعل   Relationship Marketing Focus One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the r (...) 12   3 ردود الفعل   Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting". Phase 1: We invited CEO's with their spouses (a (...) 10   0 ردود الفعل   Relationship Marketing Should be a Systematic Approach Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication (...) 8   0 ردود الفعل   Relationship Marketing Strategies in Retail What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales? (...) 8   1 ردود الفعل   Relationship Management and The Creative Industries Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particually The Music Industry (...) 7   0 ردود الفعل   Relationship Marketing in Banking Relationship marketing is extensively practiced in banks focusing on high earners who can afford the extra charges for t (...) 5   1 ردود الفعل   Relationship Marketing and Perception A very important element to remember when building relations is perception. Both needs and wants are based on perceptio (...) 5   2 ردود الفعل   Increasing sales by relationship marketing How does one increase sales in a Biometric company by using modern theories in relation marketing? (...) 5   1 ردود الفعل   Selling is transforming a LEAD into a DEAL Sale is all about identifying the LEAD and converting them into a DEAL. A LEAD can be converted into a DEAL: L - Locat (...) 4   1 ردود الفعل   Relationship Marketing and Customer Loyalty One of the important objectives of relationship marketing strategies is to satisfy the customers and thereby building a (...) 4   1 ردود الفعل   It`s all about Relations Relationships marketing is about relations, how you relate to customers, it`s about Customer Experience and providing pr (...) 2   1 ردود الفعل   The ART of Relationship Marketing When the marketers have used science to develop a market for the product, the front line sales personel uses the ART of (...) 2   0 ردود الفعل   Relationship Marketing Levels What are the levels of relationship marketing? (...) 0   0 ردود الفعل   Relationship Marketing Critics �Relationship marketing is attacked by consumer groups because the system favors the more loyal customer or higher spend (...) 0   0 ردود الفعل

قارن مع التسويق بالعلاقات: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Marketing Mix المزيج التسويقى   |  Extended Marketing Mix مزيج التسويق التوسعى   |  SERVQUAL جودة الخدمة   |  Benchmarking المعايرة النموذجية   |  Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل   |  Total Quality Management ادارة الجودة الشاملة   |  Quality Function Deployment انتشار توظيف الجودة

العودة لقائمة الادارة: التسويق  |  سلسلة الامداد و ادارة الجودة

العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة