التسويق بالعلاقات
للفيت

مركز المعرفة






الملخص ، المنتدى ، أفضل الممارسات ، نصائح الخبراء والموارد.


ماذا يكون التسويق بالعلاقات؟ وصف

التسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّد استمرارية العلاقات التى يجب ان تتواجد بين المنظمة و العملاء. وتؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة و تطوير العديد من التعاملات مع العملاء. وصف المصطلح أولا من تيودور لفيت في عام 1983


أصل منهج التسويق بالعلاقات . تاريخ

كتب بى شنايدر في عام  1980 : ماذا يكون يفاجئ أنّ قد ركّز باحثات ورجل أعمال بعيدا أكثر على كيف أن يجذب زبونات إلى منتوجات وخدمات من على يحتبس زبونات. وفي عام  1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى ، تصبح العلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيار المشترى من البائع فى الرة القادمة.

اقترن التسويق بالعلاقات بقوّة إلى  اعادة هندسة اداء الاعمال. ووفقا لنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكل طبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.


إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيق

التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادل ولا يوجد تعارض  بالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن ان يكون مناسبا أكثر في الظروف أو الحالات التالية :

  • منتجات أو خدمات عالية القيمة.
  • منتجات صناعية.
  • منتجات مصنفة كغير عامة.
  • تكاليف تحويل عالية.
  • تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
  • هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج . انظر: الاتحاد فى الابتكار.

خطوات في عمليات التسويق بالعلاقات

  1. جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فى نقاط المجابهه ّ.
  2. حدد النقاط الحرجة للخدمة.
  3. ثبت معايير الخدمة  لكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
  4. طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
  5. درّب موظفين على بناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
  6. راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صحح مستويات الخدمة الفرعية
  7. اضمن أنّ كلّ موظف يفهم تماما أهمية الجودة وفلسفة العلاقات في التسويق .

قدرات التسويق بالعلاقات. فوائد

  • ركز على توفير القيمة إلى العميل.
  • تؤكد على ابقاء العميل .
  • الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساس الجيّد لتحقيق  الميزة التنافسية.
  • يبدي دراسات في عدّة صناعات أنّ التكاليف أن يحافظ زبونة موجودة صحيحة كسر من التكاليف أن يكتسب زبونة جديدة. هكذا غالبا يجعل هو إحساس اقتصاديّة أن يدفع كثير إنتباه إلى زبونات موجودة.
  • العملاء طويلة الأجل قد تبدى كلمة حرّة من الفم كدعاية للوسط المحيط بهم.
  • العملاء طويلة الأجل مرجّحة أقلّ أن تتحوّل لمنتجات المنافسين. مما يجعل ذلك أكثر صعوبة للمنافسين لدخول السوق.
  • العملاء السعيدة يمكن ان تؤدى لموظفين اكثر سعادة.

حدود نموذج التسويق بالعلاقات . سيئة

التسويق بالعلاقات مناسب بدرجة أقلّ في الظروف التالية:

  •  منتجات أو خدمات منخفضة القيمة نسبيّا .
  • منتجات استهلاكية.
  • بضائع عامة.
  • تكاليف التحويل المنخفضة.
  • العملاء يفضّلون صفقة وحيدة وبالنسبة إلى العلاقات.
  • لا يوجد /او انخفاض بتداخل العميل في الإنتاج.

كتاب: Theodore Levitt - The Marketing Imagination -


التسويق بالعلاقات المجموعة ذات الاهتمام المشترك


المجموعة ذات الاهتمام المشترك (9 أعضاء)


التسويق بالعلاقات المنتدى  

مناقشات حول التسويق بالعلاقات.


What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of (...)
 
 
 
 
What's Behind Relationship Marketing and CRM...
The basic principle of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maint (...)
 
 
 
 
Internal (Relationship) Marketing
As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as Ge (...)
 
 
 
 

أفضل الممارسات حول التسويق بالعلاقات

هنا ستجد أكثر المناقشات قيمة من الماضي.


🥇 What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in th (...)
 
 
 
 
🥈 Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether? (...)
 
 
 
 
🥉 Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationsh (...)
 
 
 
 
Contracts, Penalties and Fees
Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how man (...)
 
 
 
 
What is International Relationship Marketing (IRM)?
International Relationship Marketing means relationship marketing in international context. It covers all actions for th (...)
 
 
 
 
Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the r (...)
 
 
 
 
Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting". Phase 1: We invited CEO's with their spouses (a (...)
 
 
 
 
Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication (...)
 
 
 
 
Relationship Marketing Strategies in Retail
What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales? (...)
 
 
 
 
Relationship Management and The Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particually The Music Industry (...)
 
 
 
 
Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in banks focusing on high earners who can afford the extra charges for t (...)
 
 
 
 
Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building relations is perception. Both needs and wants are based on perceptio (...)
 
 
 
 
Increasing sales by relationship marketing
How does one increase sales in a Biometric company by using modern theories in relation marketing? (...)
 
 
 
 
Selling is transforming a LEAD into a DEAL
Sale is all about identifying the LEAD and converting them into a DEAL. A LEAD can be converted into a DEAL: L - Locat (...)
 
 
 
 
Relationship Marketing and Customer Loyalty
One of the important objectives of relationship marketing strategies is to satisfy the customers and thereby building a (...)
 
 
 
 
It`s all about Relations
Relationships marketing is about relations, how you relate to customers, it`s about Customer Experience and providing pr (...)
 
 
 
 
The ART of Relationship Marketing
When the marketers have used science to develop a market for the product, the front line sales personel uses the ART of (...)
 
 
 
 
Relationship Marketing Levels
What are the levels of relationship marketing? (...)
 
 
 
 
Relationship Marketing Critics
Relationship marketing is attacked by consumer groups because the system favors the more loyal customer or higher spend (...)
 
 
 
 

نصائح خبير حول Relationship Marketing (الإنجليزية)

هنا سوف تجد النصائح من قبل الخبراء.


Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation / Improvement (...)
 
 

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation (...)
 
 

Six Causes of Relationship Marketing problems

Relationship Marketing Implementation (...)
 
 

Factors for Corporate Credibility

Establishing Trust (...)
 
 

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding (...)
 
 

Branding In Relationship Marketing

Linking the Brand (...)
 
 

Definitions of Relationship Marketing

Teaching Relationship Marketing (...)
 
 

Customer Retention

Relationship Marketing (...)
 
 

Use of Permission Marketing

Building Customer Loyalty (...)
 
 

مصادر المعلومات  التسويق بالعلاقات

ستجد هنا عروض باوربوينت ومقاطع الفيديو والأخبار وما إلى ذلك.



قارن مع التسويق بالعلاقات: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Marketing Mix المزيج التسويقى   |  Extended Marketing Mix مزيج التسويق التوسعى   |  SERVQUAL جودة الخدمة   |  Benchmarking المعايرة النموذجية   |  Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل   |  Total Quality Management ادارة الجودة الشاملة   |  Quality Function Deployment انتشار توظيف الجودة


العودة لقائمة الادارة: التسويق  |  سلسلة الامداد و ادارة الجودة


العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة

Special Interest Group Leader

أنت هنا؟ اشترك مجانا


 


شروط الخدمة | الخصوصية | وصلة لنا / استشهد بنا | الإعلان | الاقتراحات | حول وان تو مانج
© 2020 12manage - The Executive Fast Track. V15.5 -- آخر تحديث : 6-6-2020 . جميع الأسماء ™ لأصحابه.