التسويق بالعلاقات
للفيت

مركز المعرفة

   

البناء المستمر للعلاقات بين المنظمة و العملاء. شرح التسويق بالعلاقات من تيودور لفيت. 83

محتويات

  1. ملخص
  2. المنتدى
  3. أفضل الممارسات
  4. Expert Tips
  5. المراجع
  6. الطباعة

ماذا يكون التسويق بالعلاقات؟ وصف

التسويق بالعلاقات هو المنهج الذى يؤكّد استمرارية العلاقات التى يجب ان تتواجد بين المنظمة و العملاء. وتؤكد على اهمية خدمة العملاء و الجودة و تطوير العديد من التعاملات مع العملاء. وصف المصطلح أولا من تيودور لفيت في عام 1983


أصل منهج التسويق بالعلاقات . تاريخ

كتب بى شنايدر في عام  1980 : ماذا يكون يفاجئ أنّ قد ركّز باحثات ورجل أعمال بعيدا أكثر على كيف أن يجذب زبونات إلى منتوجات وخدمات من على يحتبس زبونات. وفي عام  1983 كتب لفيت: في الصفقات و التعاملات الكبرى ، تصبح العلاقات هامة جدا للصفقة فعلا. ويصبح هذا عامل اساسى لخيار المشترى من البائع فى الرة القادمة.

اقترن التسويق بالعلاقات بقوّة إلى  اعادة هندسة اداء الاعمال. ووفقا لنظرية اعادة الهندسة ، يجب على التنظيمات ان تتشكل طبقا للمهام والعمليات الكاملة. اكثر من الوظائف.


إستعمال التسويق بالعلاقات. تطبيق

التسويق بالعلاقات وعمليات التسويق التقليديّة غير استثنائية بالتّبادل ولا يوجد تعارض  بالضّرورة مع بعضهم البعض. التسويق بالعلاقات يمكن ان يكون مناسبا أكثر في الظروف أو الحالات التالية :

  • منتجات أو خدمات عالية القيمة.
  • منتجات صناعية.
  • منتجات مصنفة كغير عامة.
  • تكاليف تحويل عالية.
  • تفضيل العميل للعلاقة المستمرّة.
  • هناك علاقة للعميل مع طور من الانتاج . انظر: الاتحاد فى الابتكار.

خطوات في عمليات التسويق بالعلاقات

  1. جدول نظام تسليم الخدمة . ثبت المعايير لكلّ جزء من النظام ، خصوصا فى نقاط المجابهه ّ.
  2. حدد النقاط الحرجة للخدمة.
  3. ثبت معايير الخدمة  لكلّ مظاهر من تسليم الخدمة .
  4. طوّر نظام الاتصالات مع العميل .
  5. درّب موظفين على بناء وابقاء العلاقة الجيّدة مع العميل .
  6. راقب معايير الخدمة ، مكافأة الموظفين لتحسين مستويات الخدمة ، صحح مستويات الخدمة الفرعية
  7. اضمن أنّ كلّ موظف يفهم تماما أهمية الجودة وفلسفة العلاقات في التسويق .

قدرات التسويق بالعلاقات. فوائد

  • ركز على توفير القيمة إلى العميل.
  • تؤكد على ابقاء العميل .
  • الطريقة منهج متكامل للتسويق ، الخدمة والجودة . لذلك فهى توفر الأساس الجيّد لتحقيق  الميزة التنافسية.
  • يبدي دراسات في عدّة صناعات أنّ التكاليف أن يحافظ زبونة موجودة صحيحة كسر من التكاليف أن يكتسب زبونة جديدة. هكذا غالبا يجعل هو إحساس اقتصاديّة أن يدفع كثير إنتباه إلى زبونات موجودة.
  • العملاء طويلة الأجل قد تبدى كلمة حرّة من الفم كدعاية للوسط المحيط بهم.
  • العملاء طويلة الأجل مرجّحة أقلّ أن تتحوّل لمنتجات المنافسين. مما يجعل ذلك أكثر صعوبة للمنافسين لدخول السوق.
  • العملاء السعيدة يمكن ان تؤدى لموظفين اكثر سعادة.

حدود نموذج التسويق بالعلاقات . سيئة

التسويق بالعلاقات مناسب بدرجة أقلّ في الظروف التالية:

  •  منتجات أو خدمات منخفضة القيمة نسبيّا .
  • منتجات استهلاكية.
  • بضائع عامة.
  • تكاليف التحويل المنخفضة.
  • العملاء يفضّلون صفقة وحيدة وبالنسبة إلى العلاقات.
  • لا يوجد /او انخفاض بتداخل العميل في الإنتاج.

كتاب: Theodore Levitt - The Marketing Imagination -


التسويق بالعلاقات المنتدى
  What's Behind Relationship Marketing and CRM...
The basic principle of relationship marketing and ...
     
 
  Internal (Relationship) Marketing
As you may know, internal marketing was fir...
     
 
  What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between per...
     
 
  What is International Relationship Marketing (IRM)?
International Relationship Marketing means relatio...
     
 
  Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in...
     
 
  Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Dis...
     
 
  Relationship Marketing Strategies in Retail
What type of relationship marketing strategies are...
     
 
  Relationship Management and The Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works b...
     
 
  The ART of Relationship Marketing
When the marketers have used science to develop a ...
     
 
  Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the tradi...
     
 
  Relationship Marketing and Customer Loyalty
One of the important objectives of relationship ma...
     
 
  Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as...
     
 
  Relationship Marketing Critics
Relationship marketing is attacked by consumer gr...
     
 
  Relationship Marketing Levels
What are the levels of relationship marketing?...
     
 
  Selling is transforming a LEAD into a DEAL
Sale is all about identifying the LEAD and convert...
     
 
  Increasing sales by relationship marketing
How does one increase sales in a Biometric company...
     
 
  It`s all about Relations
Relationships marketing is about relations, how yo...
     
 
  Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building...
     
 
  What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that...
     
 
  Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing mus...
     
 

التسويق بالعلاقات المجموعة ذات الاهتمام المشترك


المجموعة ذات الاهتمام المشترك

التسويق بالعلاقات تعلم & احداث


للبحث عن التدريب و المحاضرات و الجديد فى الادارة


أفضل الممارسات - التسويق بالعلاقات العضوية المتميزة
  Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of bui...
     
 

Expert Tips - ENG - Relationship Marketing العضوية المتميزة
 

Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

About 50 percent of leading brands' buyers change ...
Usage, application:Relationship Marketing Implementation / Improvement
 
 
 

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Here is a point by point comparison:
Usage, application:Relationship Marketing Implementation
 
 
 

Six Causes of Relationship Marketing problems

Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identifie...
Usage, application:Relationship Marketing Implementation
 
 
 

Factors for Corporate Credibility

Strong bonds and relationships between organizatio...
Usage, application:Establishing Trust
 
 
 

Customer Relationship TYPES

Next time you're using the term "CRM", remember th...
Usage, application:CRM, Relation Marketing, Branding
 
 
 

Branding In Relationship Marketing

In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite...
Usage, application:Linking the Brand
 
 
 

Definitions of Relationship Marketing

Since its first description by Levitt, Relationshi...
Usage, application:Teaching Relationship Marketing
 
 
 

Customer Retention

In the game between Defensive Marketing and Offens...
Usage, application:Relationship Marketing
 
 
 

Use of Permission Marketing

Permission Marketing, the practice of marketing...
Usage, application:Building Customer Loyalty
 
 

المراجع - التسويق بالعلاقات العضوية المتميزة
 

أخبار  التسويق بالعلاقات للفيت


     
 

أخبار  التسويق بالعلاقات


     
 

فيديو  التسويق بالعلاقات للفيت


     
 

فيديو  التسويق بالعلاقات


     
 

عروض  التسويق بالعلاقات للفيت


     
 

عروض  التسويق بالعلاقات


     
 

ويكيبيديا  التسويق بالعلاقات للفيت


     
 

ويكيبيديا  التسويق بالعلاقات


     

قارن مع التسويق بالعلاقات: Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Marketing Mix المزيج التسويقى   |  Extended Marketing Mix مزيج التسويق التوسعى   |  SERVQUAL جودة الخدمة   |  Benchmarking المعايرة النموذجية   |  Customer Satisfaction Model نموذج ارضاء العميل   |  Total Quality Management ادارة الجودة الشاملة   |  Quality Function Deployment انتشار توظيف الجودة


العودة لقائمة الادارة: التسويق  |  سلسلة الامداد و ادارة الجودة


العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة

Special Interest Group Leader

أنت هنا


حول وان تو مانج | الإعلان | اربط وصلة معنا | الخصوصية | شروط الخدمة
حقوق الطبع والنشر 2017 وان تو مانج -- المسار السريع التنفيذي. الاصدار 14.0 -- آخر تحديث : 19-11-2017 . جميع الاسماء المسجلة تمت من قبل أصحابها.