Co-Creazione
(Prahalad Ramaswamy)

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Creare valore insieme ai clienti. Spiegazione di Co-Creazione di Prahalad Ramaswamy. ('03)


Che cosa è la Co-Creazione? Descrizione

Co-CreationSecondo C.K. Prahalad e Venkatram Ramaswamy, la deregolamentazione, i mercati emergenti, le nuove forme di regolamentazione, la convergenza di tecnologie e settori, e la connettività in tutti i territori hanno cambiato molti aspetti del mondo degli affari. E stanno ancora causando ulteriori cambiamenti.
 

Questi fattori hanno cambiato la natura dei consumatori. Oggi i consumatori sono informati, collegati, attivi e globali.
Questi fattori inoltre hanno cambiato la natura delle aziende. Oggi le aziende possono frammentare la loro catena del valore in modi che non erano possibili prima. Sia la parte fisica che quella non fisica delle società (processi della gestione e di business) possono essere divisi.

Le suddette tendenze stanno permettendo una nuova forma di creazione di valore: Co-Creazione, in cui il valore non è creato in azienda e poi scambiato col cliente, ma il valore è co-creato dall'azienda e dal consumatore. Il valore dovrà essere creato insieme sia dall'azienda che dal consumatore. Nel sistema tradizionale, in cui le aziende decidono i prodotti e servizi da produrre, implicitamente essi decidono che cosa è prezioso per il cliente. In questo sistema, i consumatori hanno un ruolo marginale nella creazione di valore. Durante le ultime due decadi, i manager hanno trovato modi per dividere parte del lavoro fatto dall'azienda e trasferirlo ai loro cosumatori. Che sia l'auto-verifica, la partecipazione di un sottoinsieme di clienti nello sviluppo del prodotto, o una gamma di varianti nel mezzo fra queste due opzioni. Si noti che la Co-Creazione va oltre l'essere soltanto orientati al cliente.
 

Collegato a questa tendenza di creare prodotti insieme, secondo Prahalad inoltre, ci stiamo spostando da una visione di creazione di valore incentrata su prodotto e azienda verso una visione incentrata sull'esperienza della Co-Creazione di valore. Le interazioni di alta qualità che permettono ad un singolo cliente di co-creare esperienze uniche con l'azienda sono la chiave per sbloccare nuove fonti di vantaggio competitivo. I prodotti sono solo un artefatto intorno a cui le diverse esperienze sono create.
 

Origine di Co-Creation Prahalad Ramaswamy. Storia

Indietro negli anni 90, Prahalad ed il co-guru Gary Hamel hanno pubblicato una teoria di gestione influente: “Core Competence„. Le Core Competence sono le uniche possibilità e "know-how" che danno ad un'azienda un margine competitivo.


Fasi in Co-Creazione. Processo

Le fasi tipiche coinvolte nella co-creazione del valore includono:

  1. Definizione degli obiettivi chiari per il progetto.
  2. Capire chi sono i clienti giusti da coinvolgere nel processo. Paragonare: Modello di Kraljic. I clienti di oggi potrebbero essere differenti da i clienti di domani.
  3. Collaborare con i clienti per scoprire che cosa realmente desiderano includere in un prodotto o in un servizio.
  4. Progettare i prodotti o i sistemi insieme per soddisfare le esigenze dei clienti. Ciò include la selezione dei partner da includere nella vostra rete.
  5. Decidere come condividere il valore.
  6. Superare la resistenza interna al cambiamento - all'interno delle organizzazioni partner, dei venditori, e dei compratori . Questa è una fase critica nell'assicurarsi il controllo del canale.

Limitazioni di Co-Creazione. Svantaggi

  • I mercati, i settori, le aziende, i sistemi e la gente non cambiano rapidamente. Così potrebbe occorrere molto tempo prima che il mondo intero sia in co-creazione.
  • La collaborazione è mólto più dura della concorrenza.
  • Il concetto sfida molte abitudini dei manager. Cambiare il modo di pensare dei membri di un'azienda, sostituendolo col modo di pensare di un cliente esterno, non è facile.
  • Anche le regole contabili basate su ciò ché l'azienda “possiede„, non sono più sicure. Ed inoltre è noto che le leggi contabili sono dure da cambiare.

Una nota finale sulla Co-Creazione: Provala. Qui adesso!

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Referenza Bibliografica: C.K. Prahalad and Venkatram Ramaswamy - The Future of Competition -


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