Vad är Relationsmarknadsföring? Beskrivning
Relationsmarknadsföring är en approach som betonar långsiktiga relationer och som bör finnas mellan organisationen och dess kunder. Den betonar betydelsen av kundservice och kvalitet och av att utveckla en serie av transaktioner med konsumenter. Terminologin beskrevs först av Theodore Levitt år 1983.
Ursprunget till Relationsmarknadsförings approachen. Historia
Redan år 1980, skrev B. Schneider: Vad som förvånar är att forskare och affärsmän har koncentrerat sig långt mer på hur man attraherar kunder till produkter och tjänster än på att behålla kunder. År 1983 skrev Levitt : I en stor och proportionellt ökande andel av transaktioner, intensifieras faktiskt relationen en tid senare efter försäljningen. Detta blir en central faktor i köparens val av försäljare nästa gång.
Relationsmarknadsföring knyter an starkt till Business Process Reengineering. Enligt denna förnyelseteori bör organisationer struktureras enligt färdiga uppgifter och processer. I stället för funktioner.
Användningen av Relationsmarknadsföringen. Användningsområden
Relationsmarknadsföring och traditionell transaktionsbaserad marknadsföring är inte ömsesidigt exklusivt, och de är inte nödvändigtvis i konflikt med varandra. Relationsmarknadsföring kan vara mer passande i följande omständigheterna eller situationer:
- Högvärdiga produkter eller tjänster.
- Industriella produkter.
- Produkter är inte allmänna artiklar.
- Omställningskostnaderna är höga.
- Kunder föredrar ett fortgående förhållande.
- Det finns kundmedverkan i produktionsfasen. Se: Samskapande Prahalad och Ramaswamy.
Stegen i Relationsmarknadsförings processen
- Kartlägga tjänsteleveranssystemet. Fastställa standarder för varje del av systemet, speciellt ”mötespunkterna".
- Identifiera kritiska tjänstefrågeställningar.
- Tjänstestandarder för alla aspekter av en tjänsteleveransen.
- Utveckla kundkommunikationssystemet.
- Utbilda anställda på att bygga och att underhålla ett gott förhållande med beställare.
- Övervaka tjänstestandarder, belöna personalen att överskrida tjänstenivåer, korrigera undermåliga tjänstenivåer.
- Se till att varje anställd fullständigt förstår betydelsen av kvalitet och relationer i marknadsfilosofin.
Styrkor med Relationsmarknadsföring. Fördelar
- Fokusera på att ge värde till kunderna.
- Betoning på kundbibehållande.
- Metoden är en integrerad approach för marknadsföring, service och kvalitet. Därför erbjuder den en bättre grund för att uppnå Konkurrensfördel (Competitive Advantage).
- Studier på flera industrier visar att kostnader för att behålla en existerande kund är just bara en bråkdel av kostnaderna att skaffa en ny kund. Så ofta är det ekonomiskt förnuftigt att ge mer uppmärksamhet till existerande kunder.
- Långsiktiga kunder kan påbörja att frigöra från mun till mun (word of mouth) beteende och överförning.
- Långsiktiga kunder är mindre benägna att byta till konkurrenter. Detta gör det svårare för konkurrenter att gå in på denna marknaden.
- Nöjdare kunder kan leda till nöjdare anställda.
Begränsningar med Relationsmarknadsföringsmodellen. Nackdelar
Relationsmarknadsföring är mindre lämpligt under följande omständigheter:
- Förhållandevis lågkvalitativa (-lågvärdiga) produkter eller tjänster.
- Konsumentprodukter.
- Allmänna konsumentartiklar.
- Omställningskostnaderna är låga.
- Beställare föredrar enkel transaktion i relationen.
- Inget/ eller låg kundmedverkan i produktionen.
Bok: Theodore Levitt - The Marketing Imagination - 
|
I avsnittet forumet hittar du senaste diskussioner inom detta kunskapsområde.
|
|
|
I avsnittet bästa praxis hittar du bästa diskussionerna inom detta kunskapsområde.
|
|
|
I avsnittet expert tips hittar du råd från experter inom detta kunskapsområde.
|
|
Pitfalls of Traditional Relationship Marketing
Relationship Marketing Implementation / Improvement...
|
|
|
|
|
| |
|
|
The Old versus the New View on Relationship Marketing
Relationship Marketing Implementation...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Six Causes of Relationship Marketing problems
Relationship Marketing Implementation...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Factors for Corporate Credibility
Establishing Trust...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Customer Relationship TYPES
CRM, Relation Marketing, Branding...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Branding In Relationship Marketing
Linking the Brand...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Definitions of Relationship Marketing
Teaching Relationship Marketing...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Customer Retention
Relationship Marketing...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Use of Permission Marketing
Building Customer Loyalty...
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
I avsnittet resurser hittar du PowerPoint-presentationer, mikroinlärningsvideor, artiklar, nyhetsartiklar mm inom detta kunskapsområde.
| |
Nyheter om Relationsmarknadsföring Levitt
|
|
|
|
| |
Nyheter om Marknad Kund
|
|
|
|
| |
Videor om Relationsmarknadsföring Levitt
|
|
|
|
| |
Videor om Marknad Kund
|
|
|
|
| |
Presentationer om Relationsmarknadsföring Levitt
|
|
|
|
| |
Presentationer om Marknad Kund
|
|
|
|
| |
Mer om Relationsmarknadsföring Levitt
|
|
|
|
| |
Mer om Marknad Kund
|
|
|
|
|
|
Jämför Relationsmarknadsföring med: Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM | Marknadsföringsmix, 4P-modellen | Utvidgad Marknadsföringsmix, 4P-modellen | SERVQUAL-metoden | Benchmarkingmetod | Kundnöjdhetsmodell | Fjorton Punkter av Deming | Quality Function Deployment, QFD-metod, QFD-process
Retur till Management Start: Marknadsföring | Supply Chain och Kvalitetsledning
Mer Management Metoder, Modeller och Teori
|
|
|
Special Interest Group Leader
|
|
|
|
|
|
|
|
