Relationsmarknadsföring är en approach som betonar långsiktiga relationer och som bör finnas mellan organisationen och dess kunder. Den betonar betydelsen av kundservice och kvalitet och av att utveckla en serie av transaktioner med konsumenter. Terminologin beskrevs först av Theodore Levitt år 1983.
Ursprunget till Relationsmarknadsförings approachen. Historia
Redan år 1980, skrev B. Schneider: Vad som förvånar är att forskare och affärsmän har koncentrerat sig långt mer på hur man attraherar kunder till produkter och tjänster än på att behålla kunder. År 1983 skrev Levitt : I en stor och proportionellt ökande andel av transaktioner, intensifieras faktiskt relationen en tid senare efter försäljningen. Detta blir en central faktor i köparens val av försäljare nästa gång.
Relationsmarknadsföring knyter an starkt till Business Process Reengineering. Enligt denna förnyelseteori bör organisationer struktureras enligt färdiga uppgifter och processer. I stället för funktioner.
Användningen av Relationsmarknadsföringen. Användningsområden
Relationsmarknadsföring och traditionell transaktionsbaserad marknadsföring är inte ömsesidigt exklusivt, och de är inte nödvändigtvis i konflikt med varandra. Relationsmarknadsföring kan vara mer passande i följande omständigheterna eller situationer:
Högvärdiga produkter eller tjänster.
Industriella produkter.
Produkter är inte allmänna artiklar.
Omställningskostnaderna är höga.
Kunder föredrar ett fortgående förhållande.
Det finns kundmedverkan i produktionsfasen. Se: Samskapande Prahalad och Ramaswamy.
Stegen i Relationsmarknadsförings processen
Kartlägga tjänsteleveranssystemet. Fastställa standarder för varje del av systemet, speciellt ”mötespunkterna".
Identifiera kritiska tjänstefrågeställningar.
Tjänstestandarder för alla aspekter av en tjänsteleveransen.
Utveckla kundkommunikationssystemet.
Utbilda anställda på att bygga och att underhålla ett gott förhållande med beställare.
Övervaka tjänstestandarder, belöna personalen att överskrida tjänstenivåer, korrigera undermåliga tjänstenivåer.
Se till att varje anställd fullständigt förstår betydelsen av kvalitet och relationer i marknadsfilosofin.
Styrkor med Relationsmarknadsföring. Fördelar
Fokusera på att ge värde till kunderna.
Betoning på kundbibehållande.
Metoden är en integrerad approach för marknadsföring, service och kvalitet. Därför erbjuder den en bättre grund för att uppnå Konkurrensfördel (Competitive Advantage).
Studier på flera industrier visar att kostnader för att behålla en existerande kund är just bara en bråkdel av kostnaderna att skaffa en ny kund. Så ofta är det ekonomiskt förnuftigt att ge mer uppmärksamhet till existerande kunder.
Långsiktiga kunder kan påbörja att frigöra från mun till mun (word of mouth) beteende och överförning.
Långsiktiga kunder är mindre benägna att byta till konkurrenter. Detta gör det svårare för konkurrenter att gå in på denna marknaden.
Nöjdare kunder kan leda till nöjdare anställda.
Begränsningar med Relationsmarknadsföringsmodellen. Nackdelar
Relationsmarknadsföring är mindre lämpligt under följande omständigheter:
Förhållandevis lågkvalitativa (-lågvärdiga) produkter eller tjänster.
Konsumentprodukter.
Allmänna konsumentartiklar.
Omställningskostnaderna är låga.
Beställare föredrar enkel transaktion i relationen.
Inget/ eller låg kundmedverkan i produktionen.
Bok: Theodore Levitt - The Marketing Imagination
Särskild Intressegrupp SIG
Relationsmarknadsföring Särskild Intressegrupp SIG.
Forumdiskussioner om Relationsmarknadsföring. Nedan kan du ställa en fråga om det här ämnet, dela dina erfarenheter, rapportera en ny utveckling eller förklara något.
What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of their interactions with businesses as 'relationships'?...
Giving Gifts in Business | Corporate Gifting
Imagine that you have been doing business with a supplier for the past year. Your partnership has yielded profitable results – for both parties. A representative of your supplier comes to your office...
Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting".
Phase 1: We invited CEO's with their spouses (approx 50 people) for an event weekend. Friday - social program with all. Saturda...
Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication Systems" is a key factor in making relationship marketing work in your business...
Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building relations is perception.
Both needs and wants are based on perception, and these are by definition individual ways of seeing things. Every customer ...
Relationship Management in Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particularly The Music Industry? I cant seem to make this model work in my head or on paper....
Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in banks. It is focusing on high earners who can afford extra charges for the special treatment and services....
Assumptions Behind Relationship Marketing and CRM
The basic assumption of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maintaining long-term customer relationships than short-term customer relationships ...
Internal Relationships Marketing
As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as George (1977) and Thompson and co. (1978)
However, there is, as yet, no clear agr...
De bästa, högst rankade ämnena om Relationsmarknadsföring. Här hittar du de mest värdefulla idéerna och praktiska förslagen.
🥇
What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in the 1980s, in which emphasis is placed on building longer term relationships with ...
Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationships" in Chinese), sometimes by ourselves, unfortunately there is an obvious mis...
Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether?...
Contracts, Penalties and Fees
Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how many industries (cell phones, credit cards, banking, insurance, leasing) are using ...
Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the relationship between the company and its consumers....
Relationship Marketing Implementation / Improvement About 50 percent of leading brands' buyers change preferences regarding their favorite brand every year. This reveals hu...
Relationship Marketing Implementation Here is a point by point comparison:
Goal
Old View on Relationship Marketing: Having relationships with customer...
Relationship Marketing Implementation Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identified the following six paradigms as the Root Cause limiting effectiveness...
CRM, Relation Marketing, Branding Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship".
Actually, customers (wan...
Teaching Relationship Marketing Since its first description by Levitt, Relationship Marketing has been defined in many different ways. Here follows a br...
Building Customer Loyalty Permission Marketing, the practice of marketing to consumers only after gaining their express permission, is a method or...
Informationskällor
Olika informationskällor om Relationsmarknadsföring. Här hittar du powerpoints, videor, nyheter etc. som du kan använda i dina egna föreläsningar och workshops.
Effective Relationship Marketing Relationship marketing (RM) has emerged as one of the dominant mantras in business strategy circles, though RM investiga...
Service-Dominant Logic, Perspectives on Marketing Presentation about a service-dominant logic mindset in marketing, including the following sections:
1. Getting the logi...
Direct Marketing, Email Marketing, Internet Marketing, Search Marketing Presentation that introduces the concept of Permission Marketing, including the following sections:
1. Introduction of ...
Understanding Global Marketing Theodore Levitt explains and ponders on global marketing and marketing mass global products.
A global product is a prod...
Forskningslänkar
Hoppa till ytterligare forskningsresurser angående angående Relationsmarknadsföring.