Relationsmarknadsföring
(Levitt)

Kunskapscenter

• Om 12manage
• Home
• Ordbok
• Encyklopedi
• Fråga?
• Views

• Registrera
• Logga in
• Hjälp

• Organisation och Förändring
• Kommunikation och Färdigheter
• Beslutsfattande och Värdering
• Etik och Ansvar
• Ekonomi och Investera
• HRM och Personalfrågor
• Kunskap och Immateriella Tillgångar
• Ledarskap
• Marknadsföring
• Program- och Projektledning
• Strategi, Företagsledning, Styrning, Mål
• Supply Chain och Kvalitetsledning

Att bygga långsiktiga relationer mellan organisationen och dess kunder. Förklaring till Relationsmarknadsföring/ Relationship Marketing av Theodore Levitt. ('83)

Vad är Relationsmarknadsföring? Beskrivning

Relationsmarknadsföring är en approach som betonar långsiktiga relationer och som bör finnas mellan organisationen och dess kunder. Den betonar betydelsen av kundservice och kvalitet och av att utveckla en serie av transaktioner med konsumenter. Terminologin beskrevs först av Theodore Levitt år 1983.

Ursprunget till Relationsmarknadsförings approachen. Historia

Redan år 1980, skrev B. Schneider: Vad som förvånar är att forskare och affärsmän har koncentrerat sig långt mer på hur man attraherar kunder till produkter och tjänster än på att behålla kunder. År 1983 skrev Levitt : I en stor och proportionellt ökande andel av transaktioner, intensifieras faktiskt relationen en tid senare efter försäljningen. Detta blir en central faktor i köparens val av försäljare nästa gång.

Relationsmarknadsföring knyter an starkt till Business Process Reengineering. Enligt denna förnyelseteori bör organisationer struktureras enligt färdiga uppgifter och processer. I stället för funktioner.

Användningen av Relationsmarknadsföringen. Användningsområden

Relationsmarknadsföring och traditionell transaktionsbaserad marknadsföring är inte ömsesidigt exklusivt, och de är inte nödvändigtvis i konflikt med varandra. Relationsmarknadsföring kan vara mer passande i följande omständigheterna eller situationer:

• Högvärdiga produkter eller tjänster.
• Industriella produkter.
• Produkter är inte allmänna artiklar.
• Omställningskostnaderna är höga.
• Kunder föredrar ett fortgående förhållande.
• Det finns kundmedverkan i produktionsfasen. Se: Samskapande Prahalad och Ramaswamy.

Stegen i Relationsmarknadsförings processen

1. Kartlägga tjänsteleveranssystemet. Fastställa standarder för varje del av systemet, speciellt ”mötespunkterna".
2. Identifiera kritiska tjänstefrågeställningar.
3. Tjänstestandarder för alla aspekter av en tjänsteleveransen.
4. Utveckla kundkommunikationssystemet.
5. Utbilda anställda på att bygga och att underhålla ett gott förhållande med beställare.
6. Övervaka tjänstestandarder, belöna personalen att överskrida tjänstenivåer, korrigera undermåliga tjänstenivåer.
7. Se till att varje anställd fullständigt förstår betydelsen av kvalitet och relationer i marknadsfilosofin.

Styrkor med Relationsmarknadsföring. Fördelar

• Fokusera på att ge värde till kunderna.
• Betoning på kundbibehållande.
• Metoden är en integrerad approach för marknadsföring, service och kvalitet. Därför erbjuder den en bättre grund för att uppnå Konkurrensfördel (Competitive Advantage).
• Studier på flera industrier visar att kostnader för att behålla en existerande kund är just bara en bråkdel av kostnaderna att skaffa en ny kund. Så ofta är det ekonomiskt förnuftigt att ge mer uppmärksamhet till existerande kunder.
• Långsiktiga kunder kan påbörja att frigöra från mun till mun (word of mouth) beteende och överförning.
• Långsiktiga kunder är mindre benägna att byta till konkurrenter. Detta gör det svårare för konkurrenter att gå in på denna marknaden.
• Nöjdare kunder kan leda till nöjdare anställda.

Begränsningar med Relationsmarknadsföringsmodellen. Nackdelar

Relationsmarknadsföring är mindre lämpligt under följande omständigheter:

• Förhållandevis lågkvalitativa (-lågvärdiga) produkter eller tjänster.
• Konsumentprodukter.
• Allmänna konsumentartiklar.
• Omställningskostnaderna är låga.
• Beställare föredrar enkel transaktion i relationen.
• Inget/ eller låg kundmedverkan i produktionen.

Bok: Theodore Levitt - The Marketing Imagination -

Relationsmarknadsföring Forumet   What's Behind Relationship Marketing and CRM... The basic principle of relationship marketing and ...           Internal (Relationship) Marketing As you may know, internal marketing was fir...           What are 'Business Relationships'? What differences do customers perceive between per...           What is International Relationship Marketing (IRM)? International Relationship Marketing means relatio...           Relationship Marketing in Banking Relationship marketing is extensively practiced in...           Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics A practical approach is the "Group Merchant/Dis...           Relationship Marketing Strategies in Retail What type of relationship marketing strategies are...           Relationship Management and The Creative Industries Does anyone know of Relationship Marketing works b...           The ART of Relationship Marketing When the marketers have used science to develop a ...           Is Relationship Marketing a New Paradigm Is relationship marketing an addendum to the tradi...           Relationship Marketing and Customer Loyalty One of the important objectives of relationship ma...           Relationship Marketing Should be a Systematic Approach Implementing a customer relationship program or as...           Relationship Marketing Critics ‘Relationship marketing is attacked by consumer gr...           Relationship Marketing Levels What are the levels of relationship marketing?...           Selling is transforming a LEAD into a DEAL Sale is all about identifying the LEAD and convert...           Increasing sales by relationship marketing How does one increase sales in a Biometric company...           It`s all about Relations Relationships marketing is about relations, how yo...           Relationship Marketing and Perception A very important element to remember when building...           What is Relationship Marketing? Definition Relationship marketing is a form of marketing that...           Relationship Marketing Focus One of the major points Relationship Marketing mus...         Se 1 fler ämnen Börja ett nytt ämne

Relationsmarknadsföring Särskild Intressegrupp SIG Särskild Intressegrupp SIG

Relationsmarknadsföring Utbildning & Sammankomster Hitta Träning, Seminarier och Sammankomster

Best Practices - Relationsmarknadsföring Premium   Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系) The Chinese are acclaimed to be the masters of bui...

Expert Tips (ENG) - Relationship Marketing Premium   Pitfalls of Traditional Relationship Marketing About 50 percent of leading brands' buyers change ... Usage (application): Relationship Marketing Implementation / Improvement       The Old versus the New View on Relationship Marketing Here is a point by point comparison: Usage (application): Relationship Marketing Implementation       Six Causes of Relationship Marketing problems Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identifie... Usage (application): Relationship Marketing Implementation       Factors for Corporate Credibility Strong bonds and relationships between organizatio... Usage (application): Establishing Trust       Customer Relationship TYPES Next time you're using the term "CRM", remember th... Usage (application): CRM, Relation Marketing, Branding       Branding In Relationship Marketing In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite... Usage (application): Linking the Brand       Definitions of Relationship Marketing Since its first description by Levitt, Relationshi... Usage (application): Teaching Relationship Marketing       Customer Retention In the game between Defensive Marketing and Offens... Usage (application): Relationship Marketing       Use of Permission Marketing Permission Marketing, the practice of marketing... Usage (application): Building Customer Loyalty     Resurser - Relationsmarknadsföring Premium   Nyheter om Relationsmarknadsföring Levitt         Nyheter om Marknad Kund         Videor om Relationsmarknadsföring Levitt         Videor om Marknad Kund         Presentationer om Relationsmarknadsföring Levitt         Presentationer om Marknad Kund         Mer om Relationsmarknadsföring Levitt         Mer om Marknad Kund       Jämför Relationsmarknadsföring med: Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM  |  Marknadsföringsmix, 4P-modellen  |  Utvidgad Marknadsföringsmix, 4P-modellen  |  SERVQUAL-metoden   |  Benchmarkingmetod  |  Kundnöjdhetsmodell  |  Fjorton Punkter av Deming  |  Quality Function Deployment, QFD-metod, QFD-process Retur till Management Start: Marknadsföring  |  Supply Chain och Kvalitetsledning Mer Management Metoder, Modeller och Teori

Special Interest Group Leader Du här