Relatiemarketing
(Levitt)

Kenniscentrum





Bouw voortdurende relaties tussen de organisatie en zijn klanten. Verklaring van Relatiemarketing van Theodore Levitt. ('83)


Wat is Relatiemarketing? Beschrijving

Relatiemarketing is een aanpak die de voortdurende relaties benadrukt welke tussen de organisatie en zijn klanten zouden moeten bestaan. Het benadrukt het belang van klantenservice en kwaliteit en van het ontwikkelen van een reeks transacties met consumenten. De terminologie werd voor het eerst beschreven door Theodore Levitt in 1983.


Oorsprong van de Aanpak van Relatiemarketing. Geschiedenis

Reeds in 1980, schreef B. Schneider: Wat verrassend is, is dat onderzoekers en de zakenmensen zich veel meer hebben geconcentreerd op hoe zij klanten voor hun producten en diensten kunnen aantrekken dan op hoe zij klanten kunnen behouden. In 1983 schreef Levitt: In een groot en stijgend deel van de transacties, intensifieert de relatie eigenlijk volgend op de verkoop. Dit wordt een centrale factor in de keuze van de koper voor een verkoper de volgende keer.

Relatiemarketing is sterk gerelateerd aan Herontwerpen van Bedrijfsprocessen. Volgens deze herontwerptheorie, zouden organisaties volgens complete taken en processen moeten worden gestructureerd. Eerder dan volgens functies.


Gebruik van Relatiemarketing. Toepassingen

Relatiemarketing en traditionele transactiemarketing sluiten elkaar niet uit, en zij zijn ook niet per sé in conflict met elkaar. Relatiemarketing kan in de volgende omstandigheden of situaties geschikter zijn:

  • Hoogwaardige producten of diensten.
  • Industriële producten.
  • De producten zijn geen generieke goederen.
  • De omschakelingskosten zijn hoog.
  • De klanten verkiezen een continue relatie.
  • Er is klantenbetrokkenheid in de productiefase. Zie: Co-Creatie.

Stappen in het Proces van Relatiemarketing

  1. Breng het systeem van de dienstverlening in kaart. Bepaal normen voor elk deel van het systeem, vooral de „ontmoetingspunten“.
  2. Identificeer kritieke dienstverleningsissues.
  3. Bepaal de servicestandaards voor alle aspecten van de dienstverlening.
  4. Ontwikkel de klantencommunicatiesystemen.
  5. Train werknemers op het bouwen en handhaven van goede relaties met cliënten.
  6. Controleer de servicestandaards, beloon het personeel voor het overtreffen van serviceniveaus, corrigeer serviceniveaus die beneden de maat zijn.
  7. Waarborg dat elke werknemer volledig het belang van kwaliteit en relaties in de marketingfilosofie begrijpt.

Sterke punten van Relatiemarketing. Voordelen

  • Focus op het bieden van waarde aan klanten.
  • Nadruk op klantbehoud.
  • De methode is een geïntegreerde aanpak voor marketing, dienstverlening en kwaliteit. Daarom biedt het een betere basis voor het bereiken van Concurrentievoordeel.
  • Studies in verscheidene industrieën tonen aan dat de kosten om een bestaande klant te behouden slechts een fractie zijn van de kosten om een nieuwe klant te verwerven. Daarom is het economisch gezien vaak verstandig om meer aandacht aan bestaande klanten te besteden.
  • Lange termijn klanten kunnen mond op mond reclame maken en prospects doorverwijzen.
  • Lange termijn klanten zullen minder waarschijnlijk naar concurrenten overschakelen. Dit maakt het voor concurrenten moeilijker om de markt binnen te dringen.
  • Tevreden klanten kunnen tot gelukkigere werknemers leiden.

Beperkingen van het model van Relatiemarketing. Nadelen

Relationship Marketing (Relatiemarketing) is minder voor de hand liggend onder de volgende omstandigheden:

  • Producten of diensten met een relatief lage waarde.
  • Verbruiksgoederen.
  • Generieke goederen.
  • Als de omschakelkosten laag zijn.
  • De cliënten verkiezen één enkelvoudige transactie boven een relatie.
  • Geen / lage klantenbetrokkenheid bij de productie.

Boek: Theodore Levitt - The Marketing Imagination -


Special Interest Group - Relatiemarketing


Special Interest Group (15 leden)


Forum - Relatiemarketing  

Discussies over Relatiemarketing.


  What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that evolved from direct response marketing in the 1960s and emerged in th (...)
 
 
 
 
  What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between personal relationships and business relationships? Do they even think of (...)
 
 
 
 
  Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the traditional marketing mix elements, or is it a new paradigm altogether? (...)
 
 
 
 
  Contracts, Penalties and Fees
Gail McGovern and Youngme Moon explain in an article "Companies and the customers who hate them" (HBR June 2007) how man (...)
 
 
 
 
  What is International Relationship Marketing (IRM)?
International Relationship Marketing means relationship marketing in international context. It covers all actions for th (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing must focus on is after sales services. A lot depends on it maintain the r (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Distributor Board Meeting". Phase 1: We invited CEO's with their spouses (a (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as you refer to it in your article as "Developing Customer Communication (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing Strategies in Retail
What type of relationship marketing strategies are useful for retailers to increase their sales? (...)
 
 
 
 
  Relationship Management and The Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works being used in the 'Creative Industries', particually The Music Industry (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in banks focusing on high earners who can afford the extra charges for t (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building relations is perception. Both needs and wants are based on perceptio (...)
 
 
 
 
  Increasing sales by relationship marketing
How does one increase sales in a Biometric company by using modern theories in relation marketing? (...)
 
 
 
 
  Selling is transforming a LEAD into a DEAL
Sale is all about identifying the LEAD and converting them into a DEAL. A LEAD can be converted into a DEAL: L - Locat (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing and Customer Loyalty
One of the important objectives of relationship marketing strategies is to satisfy the customers and thereby building a (...)
 
 
 
 
  What's Behind Relationship Marketing and CRM...
The basic principle of relationship marketing and customer relationship management is that firms benefit more from maint (...)
 
 
 
 
  Internal (Relationship) Marketing
As you may know, internal marketing was first presented by Berry and co. (1976) and then by other researchers such as Ge (...)
 
 
 
 
  It`s all about Relations
Relationships marketing is about relations, how you relate to customers, it`s about Customer Experience and providing pr (...)
 
 
 
 
  The ART of Relationship Marketing
When the marketers have used science to develop a market for the product, the front line sales personel uses the ART of (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing Levels
What are the levels of relationship marketing? (...)
 
 
 
 
  Relationship Marketing Critics
‘Relationship marketing is attacked by consumer groups because the system favors the more loyal customer or higher spend (...)
 
 
 
 

Best Practices - Relatiemarketing

Hier vindt u de meest waardevolle discussies uit het verleden.


  Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of building Guanxi (关系) (it means "connections" or "relationsh (...)
 
 
 
 

Expert Tips (ENG) - Relationship Marketing

Hier vindt u adviezen van experts.


 

Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation / Improvement (...)
 
 
 

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Relationship Marketing Implementation (...)
 
 
 

Six Causes of Relationship Marketing problems

Relationship Marketing Implementation (...)
 
 
 

Factors for Corporate Credibility

Establishing Trust (...)
 
 
 

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding (...)
 
 
 

Branding In Relationship Marketing

Linking the Brand (...)
 
 
 

Definitions of Relationship Marketing

Teaching Relationship Marketing (...)
 
 
 

Customer Retention

Relationship Marketing (...)
 
 
 

Use of Permission Marketing

Building Customer Loyalty (...)
 
 

Hulpbronnen - Relatiemarketing

Hier vindt u powerpoint-presentaties, micro-leervideo's en verdere informatiebronnen.



Vergelijk met Relatiemarketing: Klantrelatiemanagement (CRM)  |  Marketingmix  |  Uitgebreide Marketingmix  |  SERVQUAL  |  Benchmarken  |  Klanttevredenheidsmodel  |  Integrale Kwaliteitszorg  |  Quality Function Deployment


Keer terug naar Management Discipline: Marketing  |  Supply Chain & Kwaliteit


Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie

Special Interest Group Leader

U hier? Meld u gratis aan


 


Over 12manage | Adverteren | Link naar 12manage / Citeer ons | Privacy | Suggesties | Gebruiksvoorwaarden
© 2019 12manage - The Executive Fast Track. V15.2 - Laatst bijgewerkt op: 15-12-2019. Alle namen ™ van hun eigenaren.