Relatiemarketing
(Levitt)

Kenniscentrum

   

Bouw voortdurende relaties tussen de organisatie en zijn klanten. Verklaring van Relatiemarketing van Theodore Levitt. ('83)

Inhoud

  1. Samenvatting
  2. Forum
  3. Best Practices
  4. Expert Tips
  5. Hulpbronnen
  6. Afdrukken

Wat is Relatiemarketing? Beschrijving

Relatiemarketing is een aanpak die de voortdurende relaties benadrukt welke tussen de organisatie en zijn klanten zouden moeten bestaan. Het benadrukt het belang van klantenservice en kwaliteit en van het ontwikkelen van een reeks transacties met consumenten. De terminologie werd voor het eerst beschreven door Theodore Levitt in 1983.


Oorsprong van de Aanpak van Relatiemarketing. Geschiedenis

Reeds in 1980, schreef B. Schneider: Wat verrassend is, is dat onderzoekers en de zakenmensen zich veel meer hebben geconcentreerd op hoe zij klanten voor hun producten en diensten kunnen aantrekken dan op hoe zij klanten kunnen behouden. In 1983 schreef Levitt: In een groot en stijgend deel van de transacties, intensifieert de relatie eigenlijk volgend op de verkoop. Dit wordt een centrale factor in de keuze van de koper voor een verkoper de volgende keer.

Relatiemarketing is sterk gerelateerd aan Herontwerpen van Bedrijfsprocessen. Volgens deze herontwerptheorie, zouden organisaties volgens complete taken en processen moeten worden gestructureerd. Eerder dan volgens functies.


Gebruik van Relatiemarketing. Toepassingen

Relatiemarketing en traditionele transactiemarketing sluiten elkaar niet uit, en zij zijn ook niet per sé in conflict met elkaar. Relatiemarketing kan in de volgende omstandigheden of situaties geschikter zijn:

  • Hoogwaardige producten of diensten.
  • Industriële producten.
  • De producten zijn geen generieke goederen.
  • De omschakelingskosten zijn hoog.
  • De klanten verkiezen een continue relatie.
  • Er is klantenbetrokkenheid in de productiefase. Zie: Co-Creatie.

Stappen in het Proces van Relatiemarketing

  1. Breng het systeem van de dienstverlening in kaart. Bepaal normen voor elk deel van het systeem, vooral de „ontmoetingspunten“.
  2. Identificeer kritieke dienstverleningsissues.
  3. Bepaal de servicestandaards voor alle aspecten van de dienstverlening.
  4. Ontwikkel de klantencommunicatiesystemen.
  5. Train werknemers op het bouwen en handhaven van goede relaties met cliënten.
  6. Controleer de servicestandaards, beloon het personeel voor het overtreffen van serviceniveaus, corrigeer serviceniveaus die beneden de maat zijn.
  7. Waarborg dat elke werknemer volledig het belang van kwaliteit en relaties in de marketingfilosofie begrijpt.

Sterke punten van Relatiemarketing. Voordelen

  • Focus op het bieden van waarde aan klanten.
  • Nadruk op klantbehoud.
  • De methode is een geïntegreerde aanpak voor marketing, dienstverlening en kwaliteit. Daarom biedt het een betere basis voor het bereiken van Concurrentievoordeel.
  • Studies in verscheidene industrieën tonen aan dat de kosten om een bestaande klant te behouden slechts een fractie zijn van de kosten om een nieuwe klant te verwerven. Daarom is het economisch gezien vaak verstandig om meer aandacht aan bestaande klanten te besteden.
  • Lange termijn klanten kunnen mond op mond reclame maken en prospects doorverwijzen.
  • Lange termijn klanten zullen minder waarschijnlijk naar concurrenten overschakelen. Dit maakt het voor concurrenten moeilijker om de markt binnen te dringen.
  • Tevreden klanten kunnen tot gelukkigere werknemers leiden.

Beperkingen van het model van Relatiemarketing. Nadelen

Relationship Marketing (Relatiemarketing) is minder voor de hand liggend onder de volgende omstandigheden:

  • Producten of diensten met een relatief lage waarde.
  • Verbruiksgoederen.
  • Generieke goederen.
  • Als de omschakelkosten laag zijn.
  • De cliënten verkiezen één enkelvoudige transactie boven een relatie.
  • Geen / lage klantenbetrokkenheid bij de productie.

Boek: Theodore Levitt - The Marketing Imagination -


Relatiemarketing Forum
  What's Behind Relationship Marketing and CRM...
The basic principle of relationship marketing and ...
     
 
  Internal (Relationship) Marketing
As you may know, internal marketing was fir...
     
 
  What are 'Business Relationships'?
What differences do customers perceive between per...
     
 
  What is International Relationship Marketing (IRM)?
International Relationship Marketing means relatio...
     
 
  Relationship Marketing in Banking
Relationship marketing is extensively practiced in...
     
 
  Relationship Marketing as Part of your Strategy and Tactics
A practical approach is the "Group Merchant/Dis...
     
 
  Relationship Marketing Strategies in Retail
What type of relationship marketing strategies are...
     
 
  Relationship Management and The Creative Industries
Does anyone know of Relationship Marketing works b...
     
 
  The ART of Relationship Marketing
When the marketers have used science to develop a ...
     
 
  Is Relationship Marketing a New Paradigm
Is relationship marketing an addendum to the tradi...
     
 
  Relationship Marketing and Customer Loyalty
One of the important objectives of relationship ma...
     
 
  Relationship Marketing Should be a Systematic Approach
Implementing a customer relationship program or as...
     
 
  Relationship Marketing Critics
‘Relationship marketing is attacked by consumer gr...
     
 
  Relationship Marketing Levels
What are the levels of relationship marketing?...
     
 
  Selling is transforming a LEAD into a DEAL
Sale is all about identifying the LEAD and convert...
     
 
  Increasing sales by relationship marketing
How does one increase sales in a Biometric company...
     
 
  It`s all about Relations
Relationships marketing is about relations, how yo...
     
 
  Relationship Marketing and Perception
A very important element to remember when building...
     
 
  What is Relationship Marketing? Definition
Relationship marketing is a form of marketing that...
     
 
  Relationship Marketing Focus
One of the major points Relationship Marketing mus...
     
 

Relatiemarketing Special Interest Group


Special Interest Group

Relatiemarketing Educatie & Evenementen


Vind opleidingen, seminars en evenementen


Best Practices - Relatiemarketing Premium
  Relationship Management in Chinese Culture: Guanxi (关系)
The Chinese are acclaimed to be the masters of bui...
     
 

Expert Tips (ENG) - Relationship Marketing Premium
 

Pitfalls of Traditional Relationship Marketing

About 50 percent of leading brands' buyers change ...
Usage (application): Relationship Marketing Implementation / Improvement
 
 
 

The Old versus the New View on Relationship Marketing

Here is a point by point comparison:
Usage (application): Relationship Marketing Implementation
 
 
 

Six Causes of Relationship Marketing problems

Researchers Deb Rapacz and Martin Reilly identifie...
Usage (application): Relationship Marketing Implementation
 
 
 

Factors for Corporate Credibility

Strong bonds and relationships between organizatio...
Usage (application): Establishing Trust
 
 
 

Customer Relationship TYPES

Next time you're using the term "CRM", remember th...
Usage (application): CRM, Relation Marketing, Branding
 
 
 

Branding In Relationship Marketing

In an article, Deb Rapacz and Martin Reilly invite...
Usage (application): Linking the Brand
 
 
 

Definitions of Relationship Marketing

Since its first description by Levitt, Relationshi...
Usage (application): Teaching Relationship Marketing
 
 
 

Customer Retention

In the game between Defensive Marketing and Offens...
Usage (application): Relationship Marketing
 
 
 

Use of Permission Marketing

Permission Marketing, the practice of marketing...
Usage (application): Building Customer Loyalty
 
 

Hulpbronnen - Relatiemarketing Premium
 

Nieuws over Relatiemarketing Levitt


     
 

Nieuws over Relatiemarketing Concept


     
 

Video's over Relatiemarketing Levitt


     
 

Video's over Relatiemarketing Concept


     
 

Presentaties over Relatiemarketing Levitt


     
 

Presentaties over Relatiemarketing Concept


     
 

Meer over Relatiemarketing Levitt


     
 

Meer over Relatiemarketing Concept


     

Vergelijk met Relatiemarketing: Klantrelatiemanagement (CRM)  |  Marketingmix  |  Uitgebreide Marketingmix  |  SERVQUAL  |  Benchmarken  |  Klanttevredenheidsmodel  |  Integrale Kwaliteitszorg  |  Quality Function Deployment


Keer terug naar Management Discipline: Marketing  |  Supply Chain & Kwaliteit


Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie

Special Interest Group Leader

U hier


Over 12manage | Adverteren | Link naar 12manage | Privacy | Gebruiksvoorwaarden
Auteursrecht 2017 12manage - The Executive Fast Track. V14.1 - Laatst bijgewerkt op: 25-11-2017. Alle namen zijn tm van hun eigenaren.