Dimensiones del Trabajo Relacional
(Butler y Waldroop)

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"Las Cuatro Dimensiones del Trabajo Relacional" de Timothy Butler y James Waldroop se presentó en el HBR en junio de 2004. Según Butler y Waldroop, el sentido común interpersonal es crítico en casi cualquier área del negocio.


Básicamente, los gerentes pueden levantar la productividad:

  • Contratando a los empleados adecuados.
  • Haciendo las mejores asignaciones del trabajo (proyecto).
  • Recompensando el desempeño de la manera correcta.
  • Promoviendo el desarrollo laboral.

No asombra saber que la mayoría de las gerentes piensan que saben cuál de su personal es bueno con temas vinculados a las relaciones interpersonales y cuál no lo es. Aunque esto puede parecerse obvio, Butler y Waldroop sugiere que debe distinguir a cada empleado entre los 4 tipos de intereses y habilidades relacionales.


Las 4 Dimensiones del Trabajo Relacional son:

  1. Influencia: Profesionales que disfrutan desarrollando y extendiendo su esfera de influencia interpersonal. Ellos aprecian la persuasión, la negociación y la energía que implica el manejar información e ideas valiosas. Típico en Gerentes de ventas, Gerentes de Marketing, Negociadores, y encargados de tomar decisiones de Fusiones y Adquisiciones.
  2. Facilitación interpersonal: Personal que se adapta fácilmente a nuevos aspectos interpersonales en las distintas situaciones de trabajo. Ellos, intuitivamente, se concentran en la experiencias de otras personas y generalmente, operan reservadamente, detrás de escena. De esta manera, ellos mantienen a sus colegas confiados y enganchados, de modo tal, que los proyectos funcionan sin contratiempos. Típico para las gerentes del Recursos Humanos. Compare también: Estilos de Facilitation
  3. Creatividad relacional: Gente que es buena en crear contactos con otras personas a través de metáforas visuales y/o verbales. Típico en gente viculada a la publicidad o al manejo de marcas.
  4. Liderazgo de equipo: Ésta es la gente que desea ver gente e interactuar con ella. Disfrutan manejar y trabajar con equipos de gran energía que se desenvuelven en entornos de servicios de alto dinamismo. Típico en gerentes de planeamiento y gerentes de reparto.

Estas cuatro Dimensiones del trabajo en grupo) no son excluyentes; una persona puede tener gran interés y habilidad en dos o más áreas, o en ninguna de ellas. Incluso obtener alto puntaje en una dimensión puede ser perjudicial en su desempeño en otras áreas y para cierto tipo de trabajos.


Los 4 tipos de trabajo relacional contribuyen con el resultado final del negocio (Capital Social y Capital Intelectual) y todos deben ser recompensados. Cierto tipo de personas serán más sensibles a recompensas no-financieras. Se recomienda a los Directivos dedicados a la estrategia empresarial y al desempeño financiero mantenerse atentos con las implicancias derivadas de un buen trabajo relacional: una estrategia de negocio es tan buena, como el personal y los equipos que la llevan a cabo...


Libro: Timothy Butler Ph.D., James Waldroop Ph.D. - Descubriendo tu vocación en la empresa -

Libro: Patrick M. Lencioni - Las cinco disfunciones de un equipo: Un Liderazgo de fábula -


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