4 Dimensions of Relational Work [업무유형]
(Butler와 Waldroop)

지식 센터

Timothy Butler와 James Waldroop의 4가지 업무유형(Relational Work)은 2004년 6월 HBR(하버드 비즈니스 리뷰지)에서 게재되었다. Butler와 Waldroop에 따르면, 사업의 어느 영역에서든 대인관계상 상식은 중요하다.

기본적으로, 매니저는 다음의 방법으로 생산성을 향상시킬 수 잇다 :

• 적절한 직원의 고용.
• 최적의 업무 (프로젝트) 할당.
• 적절한 방법의 성과 보상.
• 경력계발의 촉진.

대부분의 매니저들은 직원들중에 누가 대인관계에 능숙하고, 누가 능숙하지 못한지를 알고 있다고 생각하고 있다. 이것이 명백하게 보일지도 모르나, Waldroop와 Butler는 4가지의 유형의 연관된 관심사와 기술들을 구별해야 한다고 말한다:

업무유형(Relational Work)의 4가지 영역 :

1. 영향: 대인간의 영향력 개발과 확대에 관심을 갖고 있는 전문가들 (professionals). 그들은 설득, 협상, 가치있는 정보와 아이디어를 보유할 수 있는 힘을 갖고 있는 것을 기쁘게 생각한다. 주로 판매매니저, 마케팅 매니저, 협상가, 인수합병전문가들이 여기에 해당된다.
2. 대인간 퍼실리테이션 대인간 측면에서 작업환경의 조율에 관심이 높은 부류. 그들은 직관적으로 다른 사람들의 경험에 집중하고, 보통 뒤에서 조용하게 역할을 수행한다. 이와같은 방법으로, 동료들이 프로젝트의 원활한 운영에 집중할 수 있도록 한다. 인적자원 매니저의 전형.
3. 상관적인 독창성: 시각적 및 구두적 상상을 통해, 그룹의 구성원들과 관계형성에 능숙한 부류. 광고인과 브랜드 매니저의 전형
4. 팀 리더십: 이들은 다른 사람들을 만나고, 그들 상호교류를 원한다. 그들은 서비스 산업에 속한 열정적인 팀에서 작업하고 싶어한다. 프로그램 매니저와 서비스 제공 매니저들의 전형

4가지 업무유형은 개별적으로 분리된 것이 아니다. 개인은 2개 또는 그 이상 영역에 관심과 기술을 갖을 수도 있고, 어느 것에도 관심이 없을 수도 있다. 한가지 영역에서 두드러질 경우, 다른 영역이나 특정타입의 업무에 불리할 수도 있다.

4가지 업무유형은 기업의 수익(재무적으로나 지적자본 측면에서)에 공헌하고 있으며, 보상되어야 한다. 어떤 유형의 사람들은 특정형태의 (비)재정적인 보상에 민감할 것이다. 기업의 전략 및 재무적 성과를 담당하고 있는 수석 매니저는 업무유형에 충분한 관심을 기울여야 한다 : 사업전략은 전략을 수행하는 개인, 팀의 역량에 따라 결정되기 때문이다.

참고도서: Timothy Butler Ph.D., James Waldroop Ph.D. - Discovering Your Career in Business 

참고도서: Patrick M. Lencioni - The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable

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