Stakeholder Analysis (Анализ заинтересованных кругов)

Центр Знаний

Stakeholder Analysis (Анализ заинтересованных кругов)? Описание

Stakeholder Analysis (Анализ заинтересованных кругов) представляет собой подход, который часто используется для определения и исследования силового поля, формируемого группой или личностью, которые могут повлиять на вопрос достижения цели организации. Stakeholder Analysis (Анализ заинтересованных кругов) определяет то, как заинтересованные стороны могут оказывать влияние на организацию своими действиями, своим отношением к организации и ее целевым показателям.

Согласно Stakeholder Value Perspective (Перспектива стоимости с точки зрения заинтересованных сторон) Edward Freeman (Стратегический менеджмент: Подход заинтересованных сторон, 1984 ),    ,    .   С этой сточки зрения, Stakeholder Analysis (Анализ заинтересованных кругов) является самоцелью. Но даже с точки зрения Shareholder Value Perspective (Перспективы акционерной стоимости), анализ заинтересованных сторон представляет собой важный способ для достижения корпоративной цели.

Роль менеджмента состоит в формулировании и внедрении стратегии и принятии решений, направленных на удовлетворение всех или основной части заинтересованных сторон.

Далее приведен перечень типичных заинтересованных сторон:

• Предприниматели и акционеры, инвесторы
• Банки и кредиторы

• Партнеры и поставщики

• Покупатели, клиенты и предполагаемые клиенты
• Менеджмент
• Сотрудники, трудовые советы и профсоюзы
• Конкуренты
• Правительство (локальное, региональное, национальное, международное) и регуляторы
• Профессиональные объединения, торговые группы
• Средства массовой информации
• Неправительственные организации
• Общественные, социальные, политические, религиозные группы интересов, сообщества, относящие к окружающей среде

Дополнительные заинтересованные стороны и группы могут зависеть от конкретных обстоятельств. Некоторые личности могут быть частью множественных групп заинтересованных сторон. Некоторые заинтересованные стороны могут иметь четкую официально организацию, другие нет. Также существуют внутренние заинтересованные стороны (такие как сотрудники) и внешние заинтересованные стороны (такие как правительство).

Интересы всех заинтересованных сторон тесно связаны с общим успехом и благосостоянием организации. Однако, определенные интересы заинтересованных сторон становятся особенно важны в конкретных обстоятельствах, например:

• Клиенты важны при обсуждении качества продуктов.
• Сотрудники важны при обсужеждении условий или безопасности на рабочем месте.
• Правительство важно в вопросах, связанных с окружающей средой или законодательством.

Можно также различать между первичными заинтересованными сторонами (такими как акционеры) и вторичными заинтересованными сторонами (такими как правительство). Граница между ними порой не настолько очевидна.

Применение Stakeholder Analysis (Анализа заинтересованных кругов). Формы применения

• Создание перечня всех заинтересованных сторон

• Анализ интересов различных заинтересованных сторон
• Анализ потенциальных конфликтов интересов с или между заинтересованными сторонами
• Основа для дополнительной Систематизации заинтересованных сторон
• Основа или важный фактор для формулирования стратегии и принятия решений
• Оценка текущей стратегии
• Основа для коммуникации с заинтересованными сторонами

• Возможно также использование в области программного управления и руководства проектом

Стадии в Stakeholder Analysis (Анализе заинтересованных кругов). Процесс

1. Определите заинтересованные стороны (Brainstorming (Мозговой штурм))
2. Поймите потребности и интересы заинтересованных сторон. Разделите их на группы. Сравните: Stakeholder Mapping (Систематизация заинтересованных сторон)
3. Приоритизация, балансирование, согласовние или синтезирование интересов заинтересованных сторон
4. Интегрирование потребностей заинтересованных сторон в стратегию организации и конкретные действия

Результаты Stakeholder Analysis (Анализа заинтересованных кругов). Преимущества

• Лучшее понимание заинтересованной стороны с точки зрения:

  • Отношений с заинтересованной стороной
  • Коалиций или организаций, членом которой заинтересованная сторона является
  • Значения заинтересованной стороны для организации
  • Власти заинтересованной стороны
  • Приоритетов заинтересованной стороны
  • Ассоциированных рисков
• Улучшения в стратегии и решениях
• Улучшенное восприятие стратегии и решений организации

Ограничения Stakeholder Analysis (Анализа заинтересованных кругов). Недостатки

• В идеале, Stakeholder Analysis (Анализ заинтересованных кругов) должен проводится регулярно или даже непрерывно, так как релевантные заинтересованные стороны, их властные полномочия и ассоциации могут быстро изменятся.
• Заметьте то, что менеджмент организации должен оценивать положение каждой заинтересованной стороны. Субъективное восприятие менеджмента в конечном итоге определяет отношение организации к своим заинтересованным сторонам.
• Как правило, менеджмент не в состоянии полностью удовлетворять все запросы всех заинтересованных сторон. Поэтому управление становится уравновешивающим действием или даже согласованием или синтезирующим действием:
  • Фокусирующ на одном ведущем группе заинтересованных сторон, и удовлетворяющ все другие в объем который необходим или по возможности. Ведущей группой заинтересованных сторон могут быть владельцы или акционеры (Shareholder Value Perspective (Перспектива акционерной стоимости)) или даже непосредственно сами менеджеры.
  • Пытающся для того чтобы сбалансировать или примирить или синтезируйте все интересы согласно их весу, важности или срочности (Stakeholder Value Perspective (Перспектива стоимости с точки зрения заинтересованных сторон)).
• Обратите внимание на то, что довольно часто, отсутствует конструктивное взаимодействие с заинтересованными сторонами.

Сравните с Stakeholder Analysis (Анализ заинтересованных кругов): Stakeholder Mapping (Систематизация заинтересованных сторон)  |  Force Field Analysis (Анализ силового поля)  |  Stakeholder Value Perspective (Перспектива стоимости с точки зрения заинтересованных сторон)  |  Shareholder Value Perspective (Перспектива акционерной стоимости)  |  Ashridge Mission Model (Модель миссии Ashridge)  |  Clarkson Principles (Принципы Clarkson)  |  Intrinsic Stakeholder Commitment (Действительная приверженность интересам заинтересованных сторон)  |  Strategic Stakeholder Management (Стратегическое управление заинтересованными сторонами)  |  PEST Analysis (Анализ PEST)  |  Crisis Management (Антикризисное управление)  |  Scenario Planning (Планирование сценариев)

Возврат на главную страницу: Коммуникация и Навыки  |  Процесс принятия решений и Оценка  |  Этика и Ответственность  |  Менеджмент программ и проектов  |  Стратегия

Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента