|
 Очевидно, ни одна корпорация не хочет сталкиваться с «ситуацией, вызывающей существенные нарушения в бизнесе, которые провоцируют широкое внимание со стороны средств массовой информации» (кризис). Общественное тщательное расследование, которое становится результатом этого внимания, часто оказывает влияние на обычные операции компании и может повлечь (негативные) финансовые, политические, юридические и правительственные последствия . Необходимо опасаться существенного разрушения потребительской ценности, создаваемой компанией, особенно когда кризисная ситуация не разрешается наилучшим образом в глазах средств массовой информации/общественного мнения. Антикризисное управление занимается оптимальным реагированием на кризисную ситуацию (предупредительным, структурным и специальным).
Некоторые общие советы по антикризисному управлению
-
Подготовьте план действий в чрезвычайных обстоятельствах (contingency plans) заранее (можно немедленно сформировать антикризисную группу и ее членов, которые бы имитировали кризисные ситуации различных видов)
-
Дайте ясно понять, что единственные люди, ответственные за освещение кризисов с внешними кругами, будут члены антикризисной группы
-
Действуйте быстро (первые часы после возникновения кризиса очень важны, потому что средства массовой информации строят предположения на основе информации, полученной в первые часы)
-
Используйте консультанта по вопросам управления кризисом (объективная консультация PR консультантов важна, использует компетентность специалистов для имиджа корпорации )
-
Предоставьте точную и правильную информацию (помните, что попытки манипуляции с информацией серьезно повредят вам, в случае если это откроется, в том числе и внутри корпорации!)
-
Принимая решения о действиях, учитывайте не только краткосрочные потери, но также концентрируйте свое внимание на долгосрочных последствиях.
Высшее руководство на всех уровнях организации должно быть задействовано в антикризисном управлении повседневно. Их навыки проходят испытание, когда они должны управлять сложными кризисными ситуациями, которые потенциально могут нарушить процесс создания ценности организации, источники дохода, операционные расходы, курс акций, конкурентоспособность и текущий бизнес. Сравните: Charismatic Leadership (Харизматическое лидерство).
Самое эффективное антикризисное управление имеет место тогда, когда обнаружение и реагирование на потенциальные кризисы происходит быстро - прежде чем они смогут оказать влияние на бизнес организации. В таких ситуациях они никогда не доходят до внимания ключевых заинтересованных сторон организации или широкой общественности через информционные средства.
Создание плана непрерывности бизнеса (Business Continuity Plan)
В ситуациях, когда кризис уже возник или неизбежен, кризис затронит интересы ключевых заинтересованных сторон организации, план непрерывности бизнеса полезен для того, чтобы миримизировать нарушения и урон. Развитие такого плана может показаться сложной задачей, но в действительности это естественно необходимый документ. Оно подразумевает определение функций и процессов, жизненно важных для бизнеса, затем создание операционного и коммуникационного планов действий в чрезвычайных обстоятельствах для реагирования на потенциальные провалы и на реакцию ключевых заинтересованных сторон. Важный компонент, который иногда упускается из вида, состоит в испытатнии плана непрерывности бизнеса.
Корпорации с подготовленными планами непрерывности бизнеса находятся в лучшем положении для того, чтобы минимизировать последствия для бизнеса и финансовый урон. Кроме того, высшее руководство может обнаружить, что процесс развития этих планов также имеет косвенную выгоду. Такие организации более чувствительны к возможным кризисным ситуациям, которые могут нарушить деятельность компании и повлиять на ее операционные расходы, доходы и общий рост. В результате менеджеры в таких компаниях более быстро и эффективно реагируют на кризисы и нейтрализуют их.
Книга: Laurence Barton - Crisis in Organizations II - 
Книга: Steven Fink - Crisis Management: Planning for the Inevitable -
|
В разделе форума вы найдете последние обсуждения в этой области знаний.
|
|
|
В разделе «Лучшие практики» вы найдете лучшие обсуждения на форуме в этой области знаний.
|
|
|
В разделе expert tips вы найдете советы экспертов в этой области знаний.
|
|
How to Develop a Crisis Communication Plan?
Crisis Management...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Top-10 Mistakes in A Crisis
Crisis Management, Education...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Multiple crisis
Preparing for domino effects...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Potential Types of Threats
Checklist of Types...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Use Belbin for your Crisis team
Building a Contingency Team...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Pitfalls of Traditional Risk Analysis
Risk Management, Crisis Management...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Early Crisis Signals
The earlier the better......
|
|
|
|
|
| |
|
|
Early Warning Signals
Timely Alert System...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Preparing your Executive Team for Crisis
Contingency Plans & Manuals...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Financial Indicators Check-list
Financial Crisis Signals for a Company...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Why Society is More Risky than Before
Understanding New Risk Categories, Risk Management...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Moral Intensity: When Will a Decision Be Seen as Unethical?
Risk Management, Business Ethics, Ethical Decision-making, Crisis Management, Corporate Responsibility...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Align Your Risk Management Strategy with Investors' View on Risk
Strategic Risk Management, Transparant Risk Management...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Consumer Psychology in a Downturn
Re-shape Your Marketing...
|
|
|
|
|
| |
|
|
Marketing Strategies in a Downturn
Leveraging Crisis...
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
В разделе «Ресурсы» вы найдете презентации PowerPoint, видеофильмы о микрообучении, статьи, новости и т. Д. В этой области знаний.
| |
Новости о кризис управление
|
|
|
|
| |
Новости о обстоятельство план
|
|
|
|
| |
Видео о кризис управление
|
|
|
|
| |
Видео о обстоятельство план
|
|
|
|
| |
Презентации о кризис управление
|
|
|
|
| |
Презентации о обстоятельство план
|
|
|
|
| |
Более о кризис управление
|
|
|
|
| |
Более о обстоятельство план
|
|
|
|
|
|
Сравните с менеджментом кризиса: Strategic Risk Management (Стратегическое управление рисками) | Root Cause Analysis (Анализ основной причины) | Force Field Analysis (Анализ силового поля) | Brainstorming (Мозговой штурм) | Theory of Constraints (Теория ограничений) | Scenario Planning (Планирование сценариев) | Game Theory (Теория игр) | Real Options (Реальные опционы) | Stakeholder Analysis (Анализ заинтересованных кругов) | Stakeholder Mapping (Систематизация заинтересованных сторон)
Возврат на главную страницу: Изменение и Организация | Коммуникация и Навыки | Процесс принятия решений и Оценка | Человеческие ресурсы | Лидерство | Маркетинг | Стратегия
Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента
|
|
|
Special Interest Group Leader
|
|
|
|
|
|
|
|
