Crisis Management (Антикризисное управление)

Центр Знаний

Очевидно, ни одна корпорация не хочет сталкиваться с «ситуацией, вызывающей существенные нарушения в бизнесе, которые провоцируют широкое внимание со стороны средств массовой информации» (кризис). Общественное тщательное расследование, которое становится результатом этого внимания, часто оказывает влияние на обычные операции компании и может повлечь (негативные) финансовые, политические, юридические и правительственные последствия . Необходимо опасаться существенного разрушения потребительской ценности, создаваемой компанией, особенно когда кризисная ситуация не разрешается наилучшим образом в глазах средств массовой информации/общественного мнения. Антикризисное управление занимается оптимальным реагированием на кризисную ситуацию (предупредительным, структурным и специальным).

Некоторые общие советы по антикризисному управлению

1. Подготовьте план действий в чрезвычайных обстоятельствах (contingency plans) заранее (можно немедленно сформировать антикризисную группу и ее членов, которые бы имитировали кризисные ситуации различных видов)

2. Дайте ясно понять, что единственные люди, ответственные за освещение кризисов с внешними кругами, будут члены антикризисной группы

3. Действуйте быстро (первые часы после возникновения кризиса очень важны, потому что средства массовой информации строят предположения на основе информации, полученной в первые часы)

4. Используйте консультанта по вопросам управления кризисом (объективная консультация PR консультантов важна, использует компетентность специалистов для имиджа корпорации )

5. Предоставьте точную и правильную информацию (помните, что попытки манипуляции с информацией серьезно повредят вам, в случае если это откроется, в том числе и внутри корпорации!)

6. Принимая решения о действиях, учитывайте не только краткосрочные потери, но также концентрируйте свое внимание на долгосрочных последствиях.

Высшее руководство на всех уровнях организации должно быть задействовано в антикризисном управлении повседневно. Их навыки проходят испытание, когда они должны управлять сложными кризисными ситуациями, которые потенциально могут нарушить процесс создания ценности организации, источники дохода, операционные расходы, курс акций, конкурентоспособность и текущий бизнес. Сравните: Charismatic Leadership (Харизматическое лидерство).
Самое эффективное антикризисное управление имеет место тогда, когда обнаружение и реагирование на потенциальные кризисы происходит быстро - прежде чем они смогут оказать влияние на бизнес организации. В таких ситуациях они никогда не доходят до внимания ключевых заинтересованных сторон организации или широкой общественности через информционные средства.

Создание плана непрерывности бизнеса (Business Continuity Plan)

В ситуациях, когда кризис уже возник или неизбежен, кризис затронит интересы ключевых заинтересованных сторон организации, план непрерывности бизнеса полезен для того, чтобы миримизировать нарушения и урон. Развитие такого плана может показаться сложной задачей, но в действительности это естественно необходимый документ. Оно подразумевает определение функций и процессов, жизненно важных для бизнеса, затем создание операционного и коммуникационного планов действий в чрезвычайных обстоятельствах для реагирования на потенциальные провалы и на реакцию ключевых заинтересованных сторон. Важный компонент, который иногда упускается из вида, состоит в испытатнии плана непрерывности бизнеса.
Корпорации с подготовленными планами непрерывности бизнеса находятся в лучшем положении для того, чтобы минимизировать последствия для бизнеса и финансовый урон. Кроме того, высшее руководство может обнаружить, что процесс развития этих планов также имеет косвенную выгоду. Такие организации более чувствительны к возможным кризисным ситуациям, которые могут нарушить деятельность компании и повлиять на ее операционные расходы, доходы и общий рост. В результате менеджеры в таких компаниях более быстро и эффективно реагируют на кризисы и нейтрализуют их.

Книга: Laurence Barton - Crisis in Organizations II -

Книга: Steven Fink - Crisis Management: Planning for the Inevitable -

Expert Tips (ENG) - Crisis Management (Contingency Planning) Здесь вы найдете советы экспертов.   How to Develop a Crisis Communication Plan? Crisis Management (...)       Top-10 Mistakes in A Crisis Crisis Management, Education (...)       Multiple crisis Preparing for domino effects (...)       Potential Types of Threats Checklist of Types (...)       Use Belbin for your Crisis team Building a Contingency Team (...)       Pitfalls of Traditional Risk Analysis Risk Management, Crisis Management (...)       Early Crisis Signals The earlier the better... (...)       Early Warning Signals Timely Alert System (...)       Preparing your Executive Team for Crisis Contingency Plans & Manuals (...)       Financial Indicators Check-list Financial Crisis Signals for a Company (...)       Why Society is More Risky than Before Understanding New Risk Categories, Risk Management (...)       Moral Intensity: When Will a Decision Be Seen as Unethical? Risk Management, Business Ethics, Ethical Decision-making, Crisis Management, Corporate Responsibility (...)       Align Your Risk Management Strategy with Investors' View on Risk Strategic Risk Management, Transparant Risk Management (...)       Consumer Psychology in a Downturn Re-shape Your Marketing (...)       Marketing Strategies in a Downturn Leveraging Crisis (...)

Сравните с менеджментом кризиса: Strategic Risk Management (Стратегическое управление рисками)  |  Root Cause Analysis (Анализ основной причины)  |  Force Field Analysis (Анализ силового поля)  |  Brainstorming (Мозговой штурм)  |  Theory of Constraints (Теория ограничений)  |  Scenario Planning (Планирование сценариев)  |  Game Theory (Теория игр)  |  Real Options (Реальные опционы)  |  Stakeholder Analysis (Анализ заинтересованных кругов)  |  Stakeholder Mapping (Систематизация заинтересованных сторон)

Возврат на главную страницу: Изменение и Организация  |  Коммуникация и Навыки  |  Процесс принятия решений и Оценка  |  Человеческие ресурсы  |  Лидерство  |  Маркетинг  |   Стратегия

Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента