Análisis del Stakeholder

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Determinando quien o qué es lo que realmente importa. Descripción del Análisis del Stakeholder.


Stakeholderes internos y externos del Análisis del Stakeholder - ¿QUé es el Análisis del Stakeholder? Explicación

El Análisis del Stakeholder es un modelo de análisis que se utiliza frecuentemente para identificar e investigar el Campo de Poder conformado por cualquier grupo o individuo que pueden afectar o ser afectados por el logro de los objetivos de una organización. El Análisis del Stakeholder identifica las maneras en las cuales los stakeholderes pueden influenciar a la organización o pueden ser influenciados por sus actividades, así como su actitud hacia la organización y sus metas.


Según la Perspectiva de Valor del Stakeholder de Edward Freeman (Administración estratégica: una aproximación al Stakeholder, 1984), el propósito real de toda empresa es servir como vehículo de coordinación de los intereses de los stakeholders.   Desde este punto de vista, el Análisis del Stakeholder es un fin en sí mismo. Pero aun cuando tomemos una perspectiva de valor del accionista, el análisis de los stakeholders es de suma importancia para poder alcanzar el propósito corporativo.


El papel de la administración es formular y poner en marcha estrategias y tomar las decisiones que satisfagan a todos o a la mayor parte de los stakeholders, o asegurarse que por lo menos no sin atención a alguno de los stakeholders legitimados como poderosos dentro del entorno empresarial de la compañia.


Aquí presentamos una lista de los stakeholders típicos:

  • Dueños y accionistas, inversionistas
  • Bancos y acreedores
  • Socios y proveedores

  • Compradores, clientes actuales y potenciales
  • La administración de la empresa
  • Empleados, consejos de trabajos y sindicatos
  • Competidores
  • Gobierno (local, estado, nacional, internacional) y reguladores
  • Asociaciones profesionales, grupos comerciales de la industria
  • Prensa
  • Organizaciones no gubernamentales
  • Opinión Pública, Grupos de interés sociales, políticos, ambientales, religiosos, comunales.

Más individuos o grupos pueden ser identificables en condiciones económicas específicas. Algunos individuos pueden ser parte de múltiples grupos de stakeholders. Algunos stakeholders pueden tener una organización explícita, formal, otros no. Hay stakeholders internos (tales como los empleados) y stakeholders externos (tales como el Gobierno).


Los intereses de todos los stakeholders se relacionan cercanamente con el éxito y la prosperidad general de la organización. Sin embargo, algunas veces ciertos intereses de los stakeholders son particularmente importantes cuando se tratan ciertos temas, como por ejemplo:

  • Los clientes son importantes cuando se discute sobre la calidad del producto.
  • Los empleados son importantes cuando se discuten las condiciones o la seguridad en el trabajo.
  • El Gobierno es importante cuando se trata de temas ambientales o de legislación.

Stakeholderes primarios y secundarios del Análisis del Stakeholder - Podemos también distinguir entre stakeholders primarios (tales como los accionistas) y stakeholderes secundarios (tales como el Gobierno). Donde es que se dibuja exactamente la línea divisoria es tema de mucha discusión.


Uso del Análisis del Stakeholders. aplicaciones

  • Elaboración de una lista de todos los stakeholders

  • Analizar los intereses de los diversos stakeholders
  • Analizar los conflictos de interés potenciales con o entre los stakeholders
  • Base para un posterior Mapeo de Stakeholder
  • Base o factor de alta influencia para la formulación y Toma de decisiones estratégicas
  • Evaluación de estrategias existentes
  • Base para la comunicación con el stakeholder
  • También puede ser utilizado en ambientes de Gestión de ProgramasGestión de proyectos

Pasos del Análisis del Stakeholder. Proceso

  1. Identifique a stakeholderes (el Brainstorming (Tormenta de Ideas))
  2. Entienda las necesidades y los intereses del stakeholder. Clasifiqúelos en grupos significativos. Compare: Mapeo de Stakeholders
  3. Dé la prioridad, balancee, reconcilie o sintetice a stakeholderes
  4. Integre las necesidades del stakeholder en las estrategias de la organización y en sus acciones

Resultados del Análisis del Stakeholder. Beneficios

  • Se puede lograr una mejor compenetración con el stakeholder conociendo:

    • La relación existente con el stakeholder
    • Las coaliciones u organizaciones de las cuales el stakeholder es miembro
    • La importancia del stakeholder para la organización
    • El poder del stakeholder
    • Las prioridades del stakeholder
    • Las áreas asociadas de riesgo
  • Mejores estrategias y decisiones
  • Una mejor recepción de la estrategia y de las decisiones de la organización

Limitaciones del Análisis del Stakeholder. Desventajas

  • Idealmente, un Análisis del Stakeholder debe ser realizado regularmente o aún más, continuamente, debido a que el poder y las asociaciones de los stakeholderes más relevantes pueden cambiar rápidamente.
  • Observe que la gestión de una organización tiene que determinar la posición de cada stakeholder. Es la opinión subjetiva de la gerencia que decidirá en última instancia la manera en la cual la organización actuará con respecto a sus stakeholderes.
  • Es normalmente imposible que la gerencia satisfaga todas las demandas de todos los stakeholderes en su totalidad. Por lo tanto, la administración de sus demandas se convierte en un acto de equilibrio o aún más, una conciliación o acto de sintetización, con las siguientes opciones:
    • Centrárse en el grupo principal de stakeholders, y satisfacer a todos los demás al grado que sea necesario o posible. El grupo principal de stakeholders podrían ser los dueños o los accionistas (Perspectiva del valor del accionista) o aún los mismos gerentes de la empresa.
    • Intentar balancear o reconciliar o sintetizar todos los intereses según su peso, importancia o urgencia (Perspectiva de Valor del Stakeholder).
  • Observe que muy frecuentemente, no existe una cooperación constructiva con los stakeholders.
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