¿Qué es tercerización? Definición
El Outsourcing (Tercerización) es una práctica comercial en la que una empresa delega tareas, procesos o funciones específicas a un proveedor de servicios externo en lugar de manejarlos internamente. La idea es dejar que este tercero realice la gestión y/o la ejecución del día a día de una o más funciones comerciales porque puede hacerlo mejor o de manera más eficiente. Este tercero internaliza (toma, recibe) estos procesos. La subcontratación se produce cuando una empresa utiliza una empresa externa para proporcionar una función empresarial necesaria que, de otro modo, se podría realizar internamente.
Es diferente de la subcontratación, porque la función delegada se proporciona sobre la base de las operaciones en curso, más que para atender un proyecto específico. Puede ser proporcionado en la misma o en otra ubicación, en el mismo país o en un país separado (Offshoring o tercerización en ultramar).
En su forma más avanzada, la tercerización permite construir gran compañía, enteramente virtual con solamente un solo empleado: el empresario mismo.
¿Por qué tercerizar procesos del negocio? Motivos principales
Los motivos más importantes para la tercerización son:
- Para hacer una organización más competitiva, permaneciendo centrado en su Competencias Centrales.
- Para lograr la reducción y la eficiencia de costos.
- Acceder a recursos o capacidades especiales. Compare: Proveedor Logístico Externo (3PL)
- Para estimular el espíritu emprendedor en organizaciones pequeñas.
modelos de tercerización de negocios
Se pueden distinguir por lo menos tres modelos de tercerización de negocios:
- Centro de Servicio Compartido. (Véase abajo)
- Escisión. Esta compañía se separa de la empresa matriz para especializarse en ciertas actividades que serán ofrecidas como outsourcing por la casa matriz a otras empresas.
- Outsourcing (Tercerización) a una organización completamente externa. Compare: Organigrama.
Otros beneficios potenciales del Outsourcing (Tercerización)
- Renovado enfoque en el negocio base.
- Reducción de riesgos por fijar contafiabilidad en un experto.
- Mejora la satisfacción de los clientes con procesos mejorados que no son parte de la cultura o de la experiencia de la empresa.
- Capacidad de recompensar a trabajadores con oportunidades de carrera en una compañía especializada.
- Mejoría de proyectos.
- Mejoramiento del nivel de servicio.
- Mejoramiento de las habilidades.
- Retención de Habilidades.
- Acceso a nuevas habilidades.
- Absorción de nuevas tecnologías
- Contabilidad de costos y visibilidad total de la contabilidad y del desempeño dell proceso de negocio.
- Reducción de costos.
- Administración de la volatilidad en costos a través de la ingeniería financiera.
- Conversión del activo.
- Evita la inversión de capitales.
Glosario de la terminología típica del Outsourcing (Tercerización):
Proveedor de servicios aplicativos (ASP Application Service Provider)
Un ASP es una compañía que proporciona aplicaciones y servicios relacionados a la Internet. Los ejemplos incluyen el email, procesamiento de nóminas de pago y aplicaciones ERP.
Outsourcing (Tercerización) de proceso del negocio (BPO)
El BPO es la tercerización de los procesos de la oficina administrativa y de las operaciones de cara al cliente, realizada típicamente por administrativos y funcionarios operativos. Los ejemplos incluyen contabilidad, manejo de los recursos humanos, codificación y transcripciones médicas.
Incorporación competitiva
Incorporación competitiva es un proceso por el que los empleados internos están compitiendo en presentar una oferta contra los licitadores externos que pretenden alcanzar un contrato de tercerización para trabajo determinado. Ver también "Incorporación".
Fabricación contratada
La fabricación contratada es la tercerización de un trabajo a un proveedor local o de ultramar. Con la infraestructura y los conocimientos técnicos necesarios para realizar el trabajo.
Co-Recursos o Cosourcing
Cosourcing es donde un proceso del negocio es realizado por ambos: el personal interno y los recursos externos, tales como consultores o vendedores externos, con conocimiento especializado en el proceso del negocio.
Gestión de Servicios Público
Una solución de la tercerización en la cual el cliente confía a un abastecedor de servicios externo la responsabilidad de las operaciones y el mantenimiento de una o más instalaciones. Compare: Modelo de Kraljic.
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Incorporación
Incorporación es la transferencia de un proceso tercerizado a un departamento interno de la compañía, para que sea manejado completamente por los empleados. El término también se ha utilizado para describir a las compañías extranjeras que constituyen instalaciones en los Estados Unidos y además emplean a trabajadores de ese país.
Nearshoring
Nearshoring es tercerización dentro de un territorio próximo, accesible por recorrido corto o por teléfono o en la zona horaria vecina.
Offshoring
Offshoring es tercerización en ultramar o en un país separado. El Outsourcing (Tercerización) a un país contiguo se puede considerar como Nearshoring (véase arriba).
Acuerdo de nivel de servicio (o SLA por Service Level Agreement)
Un SLA es un contrato o una adición a un contrato que define el tipo, el valor y las condiciones de los servicios de la tercerización que se proporcionarán. Típicamente, los SLA se ocupan de la calidad de las condiciones del servicio, tales como tiempo de réplica, disponibilidad, velocidad, etcetera.
Shared Services
Los servicios compartidos son la tercerización de un proceso del negocio dentro de la misma empresa, a un departamento o a un grupo de trabajadores altamente experimentado. Por ejemplo, el departamento de compras en una planta, puede proporcionar la compra de servicios al resto de las plantas, dentro de una compañía determinada. Los servicios compartidos se pueden también proporcionar a terceros.
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