Utkontraktering (Outsourcing)

Kunskapscenter

   

Överförande av affärsprocesser. Förklaring till Utkontraktering / Outsourcing.

Innehåll

  1. Sammanfattning
  2. Forum
  3. Best Practices
  4. Expert Tips
  5. Resurser
  6. Utskrift

Utkontraktering

Vad är utkontraktering? Definition

Outsourcing är en strategisk ledningsmodell där affärsprocesser överförs till ett annat företag. Konceptet är: att låta en tredje parts tjänsteleverantör utföra ledningen och/eller det dagliga utförandet av en eller flera affärsfunktioner. Denna tredjeparts tjänsteleverantör insourcing/inkontrakterar samma processer. Outsourcing uppstår, när ett företag använder externa företag för att erbjuda en nödvändig affärsfunktion som kanske annars skulle ha gjorts inhouse/inom det egna företaget.


Den skiljer sig från underkontraktering, därför att funktionen ges på basis av en fortlöpande tjänst i stället för ett specifikt projekt. Det kan ges på samma ställe eller på en annan plats, i samma land eller i ett helt annat land (offshoring).


I dess mest framskjutna form kan utkontraktering göra det möjligt att bygga ett stort helt virtuellt företag med endast en anställd: självaste entreprenören.


Varför affärsprocessoutsourcing? De huvudsakliga skälen

De viktigaste grunderna för en outsourcing är:

  1. Att göra en organisation konkurrenskraftigare, genom att fokusera på dess kärnverksamhet Kärnkompetens.
  2. Att uppnå kostnadsreducering och effektivisering.
  3. Att få tillgång till specialla resurser eller kapaciteter. Jämför: 3:e Parts Logistik (3PL)
  4. Att stimulera till entreprenörskap i mindre organisatoriska enheter.

utkontrakterings affärsmodeller

Åtminstone tre affärsprocess utkontrakterings modeller finns som utmärker sig:

  1. Gemensamma Tjänster. (Se nedan),
  2. Spin Off /Sidoeffekt. Detta spin-off företag lämnar moderbolaget för att specialisera sig på vissa bestämda aktiviteter som är utkontrakterade vid moderbolaget.
  3. Outsourcing till en extern organisation. Jämför: Organisationskarta.

Andra potentiella fördelar med outsourcing

  • Förnyat fokus på kärnverksamheten.
  • Mildrande av risker genom att lita på en expert.
  • Förbättrad kundtillfredsställelse genom förbättrade processer vilken inte är en del av företagets kultur eller erfarenhet.
  • Förmåga att belöna arbetare med karriärmöjligheter i ett specialiserat företag.
  • Projektförbättring.
  • Tjänste och service förbättringar.
  • Kompetensförbättring.
  • Kompetensbevarande.
  • Kompetenstillgång.
  • Teknologi tillskott.
  • Kostnadsredovisning och total synlighet av redovisning och prestationer i en affärsprocess.
  • Kostnadsreducering.
  • Management av volatilitet i kostnader genom finansiell teknik.
  • Tillgångsomvandling.
  • Undvikande av kapitalinvesteringar.

Ordlista för en typisk utkontrakteringsterminologi:


Applications Service Provider/Applikations Tjänste Leverantör (ASP)

En ASP är ett företag som erbjuder applikationer och relaterade tjänster över Internet. Exempel inkluderar epost, lönehanteringsbearbetning och ERP-applikationer.


Affärsprocess Utkontraktering (BPO)

BPO är outsourcingen av back office, och funktioner för det centrala kontoret som idag vanligen utförs av tjänstemän och kontorsarbetare. Exempel inkluderar redovisning, HR avdelningar och läkemedelskodifiering och hantering av recept.


Konkurrensutsatt insourcing

Den konkurrenskraftiga insourcingen är en process, varigenom de interna anställda konkurrerar, i att bjuda mot en konkurrenskraftig tredjeparts anbudsgivare för en definierad omfattning av arbete. Se också Insourcing.


Kontraktstillverkningen

Kontraktstillverkning är outsourcingen av ett tillverkningsjobb till en Onshore eller Offshore tredjepart. Med den nödvändiga infrastrukturen och know-how för att utföra jobbet.


Samkontraktering eller Cosourcing

Cosourcing är där en affärsfunktion utförs av både interna resurser och externa resurser, liksom konsulter eller outsourcingförsäljare, med fackmässig kännedom om affärsfunktionen.


Facilities Management

En utkontrakteringslösning som kunden anförtror till en extern tjänsterleverantör och ansvaret för verksamheter och underhåll av en eller flera fastigheter/platser. Jämför: Kraljic Modellen, Kraljic Matrisen.


Insourcing

Insourcing/Inkontraktering är överföringen av en utkontrakterad funktion till en intern avdelning inom ett företag, att hanteras helt av de anställda. Termen har också använts vid beskrivning av utländska företag som startar resurser i Förenta staterna och använder arbetare från USA.


Nearshore

Utkontraktering i närområdet inom det närliggande området som är tillgängligt genom en kort resa eller via telefon i samma eller angränsande tidzon.


Offshoring

Offshoringen är utkontraktering utomlads eller i ett särskilt land. Outsourcingen till ett sammanhängande land kan betraktas som utkontraktering i närområdet (se ovan).


Service Level Agreement/Service Nivå Avtal (eller SLA)

En SLA är ett avtal eller ett tillägg till ett avtal som definierar typen, värde och villkor till utkontraktering av tjänster som ska ges. Typiska SLAs-hanterar kvaliteten på tjänstevillkoren, liksom svarstid, tillgänglighet, hastighet etcetera.


Shared Services

Shared Services är outsourcingen av en affärsfunktion inom ett företag till en mycket kompetent intern avdelning eller grupp. Till exempel en inköpsavdelning på en fabrik, som kan tillhandahålla inköpstjänster till alla andra fabriker, inom ett givet tillverkande företag. Delade tjänster/Shared services kan också ges till tredje part.


Utkontraktering Forumet
  Combining Outsourcing with the Wisdom of the Crowd: Crowdsourcing
In the HBR of April 2013, K.J.Boudreau and K.R. Lakhani are writing about the concept of Crowdsourcing (C). According to them C is a recent development in which organizations use the crowd for problem solving, innovation, research and consultancy; it...
     
 
  Outsourcing SOX Acitvities
There are a lot of articles about SOX compliance in outsourcing.
How about outsourcing SOX acitvities? When you are outsourcing your SOX acitivities, are you still in control? Is it possible to do? What are the risks?...
     
 
  Keep Core Competencies or Become a Solution Provider
As speed in business transformation increases, management has to decide whether to:
- Remain a leader in core business areas, or
- Become a solution provider, integrating all necessary business talents.
Market and competition analysis ...
     
 
  Loss of Buyer's Competence due to Outsourcing
If you outsource something that you make today, you are probably a very competent buyer.
Some years later you may not have the competence to make this component or perform this activity anymore and (even worse) you may not even have enough knowl...
     
 
  Incentivised Outsourcing Contracts
I've been looking to see any proof that incentivised contracts in outsourcing really work i.e. do they actually increase quality or meet on-time delivery deadlines etc, etc? Anyone put any statistics onto this question?...
     
 
  Public Services Outsourcing
Given 35 years of both private and public sector experience, I am very cautious of embracing outsourcing as a panacea for reducing costs and increasing performance in public services. As experience has shown, when governments outsource public work...
     
 
  What is Outsourcing - Definition
Is the management or day-to-day execution of an entire business function by a third-party service provider. Outsourced services may by provided on or off premises in the same country, or in a separate country.
Outsourcing enables a compan...
     
 
  How to Maintain Control in Outsourcing (jobwork)
I am working on a outsourcing project witha textile company. Here the weaving process is outsourced to an external vendor. I need to know what are the various control measures one can use over the vendors in outsourcing. Please suggest. Thanks in adv...
     
 
  Shared Services Models and Theories
I'm doing a research on shared services in the public sector. Does anyone have info on the types of models and theories available in shared services?...
     
 
  Pricing of Outsourcing
Could someone advise how pricing is done in the outsourcing industry?...
     
 
  Outsourcing Customer Services
My experience is the bigger the company moving to outsourcing of customer service, the higher the risk in customer satisfaction. Offshoring increases the risk even more....
     
 
  What is Integral Outsourcing?
A new term, coming from the UK, is 'Integral Outsourcing', basically outsourcing the outsourcing.
In the past decennia, several (non-core) processes have been outsourced in many organizations. For example company canteens, catering, cleaning, an...
     
 

Utkontraktering Särskild Intressegrupp SIG


Särskild Intressegrupp SIG

Utkontraktering Utbildning & Sammankomster


Hitta Träning, Seminarier och Sammankomster


Best Practices - Utkontraktering Premium
  How to Estimate Loss of Intellectual Property in Case of Outsourcing
I am working on the analysis of a product which is already being produced... Completely in-house in our company. My task is to draw a model in which effects of outsourcing are visible. I would like to know the effect on IP (intellectual property) as ...
     
 
  When to Outsource Innovation?
According to Michael A. Stanko, Jonathan D. Bohlmann and Roger J. Calantone in the article “Outsourcing Innovation” (Executive Adviser, November 2009), outsourcing research and development and the creation of new products can help companies to slash ...
     
 
  Disadvantages of Outsourcing
All the above mentioned benefits made me think: OK, but what are the limitations and disadvantages of outsourcing? I can think of these:
1. Less management control over the outsourced activities
2. Increased overhead costs (fo...
     
 

Expert Tips (ENG) - Outsourcing Premium
 

Outsourcing Alternative: Insourcing

These outsourcing risks are the reasons why companies should first ponder on it before plunging in. In fact, a better alternative would be where your ...
Usage (application): Insourcing
 
 
 

Offshoring of Creative Work and Knowledge Work

I recommend the amusing and instructive case by management writer Stephen Brown in Harvard Business Review September 2008 about the question: Is hi...
Usage (application): The Future of High End Outsourcing
 
 
 

Benefits of Outsourcing Innovation

Michael A. Stanko, Jonathan D. Bohlmann and Roger J. Calantone (“Outsourcing Innovation”, Executive Adviser, November 2009) argue that outsourcing inn...
Usage (application): Improving Innovation Performance
 
 
 

Onshoring

In a recent article titled "How to Make Onshoring Work" by Aditya Pande (Harvard Business Review, March 2011), the author argues that many organiza...
Usage (application): Making Onshoring Work
 
 
 

Dimensions of Business Processes to Consider before Outsourcing

Researchers Deepa Mani, Anitesh Barua and Andrew B. Whinston have found that outsourcing arrangements stand a better chance of generating the desired ...
Usage (application): Determining Outsourcing Viability of a Process
 
 
 

When Should a Firm Consider to Outsource Innovation?

According to Michael A. Stanko, Jonathan D. Bohlmann and Roger J. Calantone in the article “Outsourcing Innovation” (Executive Adviser, November 2009)...
Usage (application): Outsourcing Best Practices, Innovation
 
 
 

List of Reasons for Offshoring

Increasingly, companies no longer perceive offshoring as a way of cost cutting only, but also as a growth strategy. Recent results of an ongoing surve...
Usage (application): Offshoring, Outsourcing, Best Practices
 
 
 

Traditional versus Transformational Outsourcing

Nowadays, we can distinguish two types of outsourcing: traditional– and transformational outsourcing.
- T...
Usage (application): Cost Reduction versus Adaptability
 
 
 

Service Level Agreements and Service Level Management

In today’s highly globalized and specialized business environment, characterized by frequent outsourcing of one or more business processes, terms like...
Usage (application): Effective BPO Management
 
 
 

Outsourcing Trends

In an article (How to be an Outsourcing Virtuoso) by Vinay Couto and Ashok Divakaran they mention 4 trends for outsourcing providers:
1. An Expa...
Usage (application): Outsourcing, Market Development
 
 

Resurser - Utkontraktering Premium
 

Nyheter

Business Process Outsourcing
     
 

Nyheter

Strategi Utkontraktering
     
 

Videor

Business Process Outsourcing
     
 

Videor

Strategi Utkontraktering
     
 

Presentationer

Business Process Outsourcing
     
 

Presentationer

Strategi Utkontraktering
     
 

Mer

Business Process Outsourcing
     
 

Mer

Strategi Utkontraktering
     

Jämför outsourcing med:   Business Process Reengineeringmetoden Hammer och Champy  |  Vertikal Integration  |  Horisontell Integration  |  Samskapande Prahalad och Ramaswamy  |  Värdeflödeskartläggning  |  Värdekedjan Porter  |  Kärnkompetens  |  Traditionell Handel och Internet  |  Deltamodellen  |  Företagsledningens Utköp (Management Buyout)  |  Förvärvs och Integrations Angrepssätt Haspeslagh och Jemison  |  SWOT-analys  |  Benchmarkingmetod  |  3:e Parts Logistik (3PL)   |  Leverantörsstyrda Lager, VMI


Retur till Management Start: Organisation och Förändring  |  Ekonomi och Investera  |  HRM och Personalfrågor  |   Program- och Projektledning  |  Strategi  |  Supply Chain och Kvalitetsledning


Mer Management Metoder, Modeller och Teori

Special Interest Group Leader

Du här


Om 12manage | Reklam | Länka till oss | Sekretess | Användningsvillkor
Copyright 2016 12manage - E-Learning community med metoder inom ledning, ledarskap och organisation. V14.1 - Senast uppdaterad: 10-12-2016. Alla namn och TM tillhör dess innehavare.