Outsourcing

Centro di Conoscenza

   

Trasferimento dei processi di business. Spiegazione di Outsourcing.

Indice

  1. Riassunto
  2. Forum
  3. Migliori Pratiche
  4. Expert Tips
  5. Risorse
  6. Stampa

Outsourcing

Che cosa è l'outsourcing? Definizione

L'Outsourcing è un modello strategico di gestione in cui i processi di business sono trasferiti ad un'altra azienda. Il concetto è: lasciare che una terza parte, un fornitore di servizio, realizzi la gestione e/o l'esecuzione giornaliera di una o più funzioni di business. Questo terzo fornitore del servizio fa l'Insourcing di quegli stessi processi. L'Outsourcing avviene quando un'azienda usa un'azienda esterna per fornire una funzione di business necessaria che altrimenti potrebbe essere fatta internamente.


È differente dal Subcontracting, perché la funzione è fornita su una base continua, piuttosto che su un progetto specifico. Può essere fornito sullo stesso o su un altro luogo, nello stesso paese o in un altro paese (Offshoring).


Nella sua forma più avanzata, l'outsourcing permette di sviluppare una grande azienda interamente virtuale soltanto con un impiegato: l'imprenditore stesso.


Perchè l'outsourcing dei processi di business? Motivi principali

I motivi più importanti per l'outsourcing sono:

  1. Rendere un organizzazione più competitiva, rimanendo concentrati sulle proprie Core Competence.
  2. Realizzare riduzioni ed efficienza di costo.
  3. Accesso a risorse o capacità speciali. Paragonare: Terze Parti Logistiche (3PL)
  4. Per stimolare l'attività imprenditoriale in piccoli enti organizzativi.

business model dell'outsourcing

Si possono distinguere almeno tre modelli di business process outsourcing:

  1. Shared Service Center. (Vedi qui sotto)
  2. Spin-off. Questa azienda secondaria, detta di Spin-off, lascia la società madre specializzarsi in determinate attività che sono esternalizzate dalla società madre.
  3. Outsourcing ad un'organizzazione esterna. Paragonare: Organigramma.

Altri benefici potenziali di Outsourcing

  • Attenzione sul core business.
  • Mitigazione dei rischi attraverso il ricorso ad un esperto.
  • Maggiore soddisfazione del cliente a causa di processi, che non fanno parte della cultura o dell'esperienza dell'impresa, migliorati.
  • Capacità di ricompensare i lavoratori con prospettive di carriera in un'azienda speciale.
  • Miglioramento di progetto.
  • Miglioramenti di servizio.
  • Aggiornamento delle abilità.
  • Mantenimento delle abilità.
  • Accesso alle abilità.
  • Infusione di tecnologia.
  • Contabilità industriale e visibilità generale della contabilità e delle performance in un processo di business.
  • Riduzione dei costi.
  • Gestione della volatilità dei costi con l'ingegneria finanziaria.
  • Conversione degli asset.
  • Evita investimenti di capitale.

Glossario della terminologia tipica dell'outsourcing:


Fornitore di Servizio di Applicazione (ASP)

Un ASP è un'azienda che fornisce applicazioni e servizi correlati su Internet. Esempi includono email, elaborazioni del libro paga e applicazioni di ERP.


Business Process Outsourcing (BPO)

Il BPO è l'outsourcing delle funzioni di Front Office e di Back Office, operato tipicamente dai colletti bianchi e dai lavoratori di segreteria. Esempi includono la contabilità, le risorse umane e la codificazione e le trascrizione mediche.


Insourcing Competitivo

L'Insourcing Competitivo è un processo per cui gli impiegati interni sono in competizione nell'offerta contro terze parti offerenti competitive per uno scopo definito di lavoro. Vedi inoltre Insourcing.


Produzione a Contratto

La produzione a Contratto è l'outsourcing di un lavoro di produzione ad un terzo nel proprio paese Onshore o all'estero Offshore. Con l'infrastruttura ed il know-how necessari per svolgere il lavoro.


Co-Sourcing o Cosourcing

Il Cosourcing è una funzione di business operata sia dal personale interno che dalle risorse esterne, quali consulenti o fornitori di outsourcing, con conoscenza specializzata della funzione di business.


Gestione degli Impianti

Una soluzione di outsourcing in cui il cliente affida ad un fornitore di servizi esterno la responsabilità delle operazioni e del mantenimento di uno o più impianti. Paragonare: Modello di Kraljic.


Insourcing

Insourcing è il trasferimento di una funzione esternalizzata (outsourced) in un reparto interno di un'azienda, che è gestita interamente dagli impiegati. Il termine inoltre è stato usato per descrivere le aziende straniere che avviano impianti negli Stati Uniti ed impiegano i lavoratori statunitensi.


Nearshoring

Il Nearshoring è un outsourcing in territori vicini, accessibile con piccoli viaggi o per telefono nello stessa o in una vicina zona di fuso orario.


Offshoring

L'Offshoring è l'outsourcing di oltreoceano o in un altro paese. L'outsourcing in un paese attiguo può essere considerato Nearshoring (vedi sopra).


Accordo del Livello di Servizio (Service level Agreement o SLA)

Uno SLA è un contratto o un addendo ad un contratto che definisce il tipo, il valore ed i termini dei servizi in outsourcing da fornire. Tipicamente, gli SLA trattano i termini della qualità del servizio, quali il tempo di risposta, la disponibilità, la velocità, eccetera.


Servizi comuni o Shared Services

I Servizi Comuni sono l'outsourcing di una funzione di business di un'impresa ad un reparto o ad un gruppo interno altamente esperto. Per esempio, il reparto acquisti di un impianto, può fornire servizi di acquisto a tutti gli altri impianti, all'interno di una data azienda di produzione. I Servizi Comuni possono anche essere forniti a terzi.


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