Externalisation

Centre de Connaissances

   

Processus de transfert d'activités. Explication de l'Externalisation.

Sommaire

  1. Résumé
  2. Forum
  3. Meilleures Pratiques
  4. Expert Tips
  5. Ressources
  6. Imprimer

Externalisation

Qu'est-ce que l'externalisation ? Définition

L'externalisation ou Outsourcing est un modèle de gestion stratégique où les processus d'activités sont transférés à une autre entreprise. Le concept est : de laisser à un fournisseur de service réaliser la gestion et / ou la mise en oeuvre au jour le jour d'une ou plusieurs fonctions de l'entreprise. Ce fournisseur de service internalise ces mêmes processus. Externalisation se produit quand une entreprise utilise une société extérieure pour fournir une fonction nécessaire à l'entreprise qui pourrait autrement être faite en interne.


C'est différent de la sous-traitance, parce que la fonction est fournie sur des bases continues, plutôt que pour un projet spécifique. Elle peut être réalisée dans une zone différente, dans le même pays ou dans un autre pays (Offshoring).


Dans sa forme la plus avancée, l'externalisation permet de construire une entreprise entièrement virtuelle avec un employé unique : l'entrepreneur lui-même.


Pourquoi l'externalisation des processus d'activité ? Motifs principaux

Les motifs les plus importants pour l'externalisation sont :

  1. Rendre une entreprise plus concurrentielle, en restant concentré sur son Coeur de Compétence Métier.
  2. Permettre la réduction des coûts et l'efficience.
  3. Accéder à des ressources ou aptitudes spécifiques. Comparez : Logistique Tierce Partie (3PL)
  4. Stimuler l'esprit d'entreprise dans de petites entités organisationnelles.

Business models d'externalisation

Au moins trois modèles d'externalisation des processus d'activités peuvent être distingués :

  1. Centre de services partagés. (voir ci-dessous)
  2. Essaimage. Cette entreprise secondaire part de la maison mère pour se spécialiser dans certaines activités qui sont externalisées par la maison mère.
  3. Externaliser vers une organisation externe. Comparez : Organigramme.

autres intérêts potentiels de l'Externalisation

  • Recentrage sur le coeur de métier.
  • Réduction des risques par la confiance dans un expert.
  • Satisfaction client améliorée à travers l'amélioration des processus ne faisant pas partie de la culture ou de l'expérience de l'entreprise.
  • Capacité à récompenser des employés avec des perspectives de carrière dans une entreprise spécialisée.
  • Amélioration du projet.
  • Améliorations des Services.
  • Mise à niveau des qualifications.
  • Conservation des qualifications.
  • Accès aux qualifications.
  • Injection de technologie.
  • Comptabilité analytique et visibilité d'ensemble de la comptabilité et des performances dans un processus d'activité.
  • Réduction des coûts.
  • Gestion de la volatilité des coûts par l'ingénierie financière.
  • Conversion d'actif.
  • suppression de l'investissement en capital.

Glossaire de terminologie typique de l'Externalisation :


Fournisseur de Services Applicatifs (FSA) ou Application Service Provider (ASP)

Un FSA est une entreprise qui fournit des applications et des services relatifs au-dessus de l'Internet. Les exemples incluent l'email, le traitement de masse salariale et les applications d'ERP.


Externalisation des Processus d'Activités (EPA) ou Business Process Outsourcing (BPO)

L'EPA (BPO) est l'externalisation des fonctions de Back-Office et de Front-Office, en général réalisée par les cols blancs et les secrétaires. Les exemples incluent la comptabilité, les ressources humaines et le codage et transcription des actes médicaux.


Internalisation Concurrentielle (Competitive Insourcing)

L'internalisation concurrentielle est un processus par lequel des employés internes concourent dans des appels d'offres contre d'autres entreprises concurrentes pour une enveloppe définie de travail.  Voir également internalisation.


Contrat de Fabrication (Contract Manufacturing)

Le Contrat de Fabrication est l'externalisation d'un travail de fabrication vers un sous-traitant local ou outre-mer. Avec l'infrastructure et les savoir-faire nécessaires pour réaliser le travail.


Co-Approvisonnement (Co-Sourcing) ou Cosourcing

Le Co-Approvisionnement est quand une fonction de l'entreprise est réalisée par du personnel interne et des ressources externes, telles que des consultants ou des fournisseurs d'externalisation, avec des connaissances spécialisées dans la fonction d'entreprise.


Gestion d'Equipements (Facilities Management)

Une solution d'externalisation dans laquelle le client confie à un fournisseur de services externe la responsabilité d'exploitation et d'entretien d'un ou plusieurs équipements. Comparez : Modèle de Kraljic.


Internalisation (Insourcing)

L'internalisation est le transfert d'une fonction externalisée à un département interne d'une entreprise, pour être entièrement géré par les employés. Le terme a été également utilisé pour décrire les entreprises étrangères qui implantent des équipements dans un pays et emploient des travailleurs du pays d'accueil.


Voisinage (Nearshoring)

La localisation externalise dans un territoire voisin, accessible par de court voyages ou au téléphone dans le même fuseau horaire ou voisin.


Offshoring

L'Offshoring externalise outre-mer ou dans un pays éloigné. Externaliser vers un pays contigu peut être considéré comme du Nearshoring (voir ci-dessus).


Accord de Niveau de Service (ANS) ou Service Level Agreement) (SLA)

Un ANS (SLA) est un contrat ou un supplément à un contrat qui définit le type, la valeur et les conditions des services d'externalisation à fournir. Typiquement, l'ANS traite la qualité des conditions de service, telles que le temps de réponse, la disponibilité, la vitesse, etc.


Services Partagés (Shared Services)

Les Services partagés sont l'externalisation d'une fonction d'activité au sein d'une entreprise à un département ou à un groupe interne hautement compétent. Par exemple, le service des achats d'une usine, peut fournir des services d'achat à toutes les autres usines, au sein d'une même entreprise de fabrication. Les services partagés peuvent également être fournis à des tiers.


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