외주/아웃소싱 (Outsourcing)

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비즈니스 프로세스의 전가. 아웃소싱의 설명.

목차

  1. 요약
  2. 포럼
  3. 모범 사례
  4. Expert Tips
  5. 자료
  6. 인쇄

외주/아웃소싱

아웃소싱이란 무엇인가? 정의

아웃소싱은 비즈니스 프로세스를 다른 기업에게 전가하는 전략경영 모델이다. 아웃소싱의 개념은 제3의 서비스 제공자가 하나 또는 그 이상의 비즈니스 기능을 일상적으로 실행하거나 관리하도록 하는 것이다. 이 제3의 서비스 제공자는 그러한 동일한 프로세스를 내부조달(Insourcing)한다. 아웃소싱은 기업이 외부 기업을 활용하여 내부적으로 수행할 수도 있는 비즈니스 기능을 제공하도록 할 때 일어난다.


아웃소싱은 특정 프로젝트가 아닌 지속적으로 서비스(기능)을 제공하는 것이므로 하도급(subcontracting)과는 다르다. 아웃소싱은 같은 지역이나 다른 지역, 동일한 국가 또는 다른 국가(역외 아웃소싱, Offshoring)에서 제공될 수 있다.


가장 진보된 형태에서 아웃소싱은 단 한 명의 직원만 있는 대규모의 완전한 가상 기업의 구축이 가능하게 해준다. 즉, 기업가 그 자신만으로 가능하다.


비즈니스 프로세스 아웃소싱의 이유? 주요 동기

아웃소싱의 가장 중요한 동기는

  1. 그것의 Core Competence[핵심역량]에 주의를 집중해서 조직의 경쟁력 강화.
  2. 원가절감과 효율성 달성.
  3. 특별한 자원 또는 능력에 접근. 비교: 제 3 자 물류관리 (3PL)
  4. 소규모 기업체에서 기업가정신을 자극.

비즈니스 모델의 아웃소싱

적어도 3가지 비즈니스 프로세스 아웃소싱 모델이 구별된다.

  1. 공유서비스센터 (Shared Service Center). (아래 참고)
  2. 분사(Spin-off). 분사된 회사는 모회사가 아웃소싱하는 특정활동의 전문기업이 된다.
  3. 외부조직 아웃소싱. 비교: 조직도.

기타 아웃소싱의 잠재적 이점.

  • 핵심 사업에 초점.
  • 전문가의 신뢰를 통한 리스크 전가.
  • 기업의 문화 또는 경험의 일부가 아닌 개선된 프로세스를 통해 고객만족의 개선.
  • 전문적인 기업에서 경력의 기회를 갖춘 직원의 보상.
  • 프로젝트 개선.
  • 서비스 개선.
  • 기술 향상.
  • 기술 보유.
  • 기술 접근.
  • 기술 주입 (Technology infusion).
  • 비즈니스 프로세스에서 원가회계와 전반적인 회계와 성과의 가시성(visibility).
  • 원가 절감.
  • 재무 엔지니어링(financial engineering)을 통해 비용의 변동성 관리.
  • 자산 전환.
  • 자본 투자의 회피.

일반적인 아웃소싱 용어 :


응용서비스 제공업체(ASP, Application Service Provider)

ASP는 인터넷상에서 응용서비스와 관련 서비스를 제공하는 기업이다. 예 : 이메일, 급여설계제공(payroll processing), ERP.


비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO,Business Process Outsourcing)

BPO는 일반적으로 화이트컬러와 사무직원들이 수행하는 지원부서와 프런트부서의 기능을 아웃소싱하는 것이다. 예 : 회계, 인력관리, 의료수가 청구관리(medical coding and transcription).


경쟁적인 내부조달 (Competitive Insourcing)

경쟁적인 내부조달은 내부 직원이 제한된 업무의 영역내에서 경쟁적인 제3의 입찰자와 입찰경쟁을 하는 프로세스이다. 인소싱 참고.


계약 제조 (Contract Manufacturing)

국내 또는 국외의 제3자에게 제조업무를 아웃소싱하는 것이다. 계약제조업체는 필요한 인프라와 작업을 수행하는 노하우를 지녀야 한다.


협력적 아웃소싱(코소싱, Cosourcing)

협력적 아웃소싱(코소싱, Cosourcing)은 내부직원과 비즈니스 기능에 대한 전문적인 지식을 갖춘 컨설턴트나 외부 벤더와 같은 외부직원에 의하여 비즈니스 기능이 수행되는 것이다.


시설 관리

고객이 외부서비스 제공자에게 하나 또는 그 이상의 시설에 대한 운영과 관리의 책임을 맡기는 아웃소싱 방법. 비교: Kraljic 모형.

 

내부조달(인소싱, Insourcing)

내부조달은 기업의 내부부서에 아웃소싱 기능을 전가하여 직원에 의해 관리되도록 하는 것이다. 이 용어는 미국에서 설비를 가동하고 미국직원을 고용하는 외국기업을 묘사하는데 사용되기도 한다.


근지대 아웃소싱(Nearshoring)

근지대 아웃소싱(Nearshoring)은 같거나 이웃한 시간대에 위치한 가까운 지역내에 전화 또는 짧은 이동으로 접근이 가능한 곳에 아웃소싱하는 것을 말한다.


역외 아웃소싱(Offshoring)

역외 아웃소싱(Offshoring)은 해외 또는 다른 국가에 아웃소싱하는 것이다. 인접국가에 아웃소싱하는 것은 근지대 아웃소싱으로 볼 수도 있다(위 근지대 아웃소싱 참조).


서비스 수준 협약 (SLA,Service Level Agreement)

SLA는 제공될 아웃소싱 서비스의 유형, 가치 및 조건을 정의하는 하나의 계약 또는 계약의 부록(addendum)이다. 일반적으로 는 응답시간, 가용성, 속도와 같은 서비스 조건의 품질을 다룬다.


공유 서비스 (Shared Services)

공유 서비스는 숙련도가 매우 높은 내부 부서 또는 그룹에 기업 내의 업무 기능을 아웃소싱하는 것이다. 예를 들면 어느 한 공장의 구매부서는 주어진 제조업체내에서 다른 모든 공장에게 구매서비스를 제공할 수 있다. 공유 서비스는 제3자에게 제공될 수 있다.

 

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