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Outsourcing[外包]

转移业务流程。 Outsourcing[外包]解析。 - 中文

什么是外包？ 释义

外包是一个战略管理模型，它是指一个公司将自己的某项业务流程转移到另一个公司。 换句话说，就是 让一个第三方服务商来执行公司日常的一项或多项业务功能。 对这个第三方服务商来说，就是内保（Insourcing）提供商的业务。 当一个公司的业务功能，本可以通过公司的内部力量来完成，却交给了公司外部组织来执行，该公司这时就采用了外包战略。

 

外包与转包（Subcontracting）的区别：转包着眼于具体的项目合同，而外包则是一种持续的战略行为。 外包既可以在同一地区，也可以在不同地区；既可以在同一国家，也可以在不同国家（离岸）。

 

外包的顶级形式甚至可能是，一个非常大的虚拟公司，它只有一名员工， 而这名员工就是公司老板本人。

 

为什么要将业务流程外包？ 主要动机

外包最主要的动机是：

  1.  将组织力量集中于Core Competence[核心竞争力]上，使组织更富有竞争性。
  2. 降低成本，提高效率。
  3. 得以拥有其他特殊资源或能力。 比较： 3rd Party Logistics[3PL，第三方物流]
  4. 刺激、鼓励小企业发展、创新。

外包模式

现实中，至少有三种典型的外包模式：

  1. 共享服务中心（Shared Service Center）。 (如下所示)
  2. 企业分拆（Spin-Off）。 这一分拆的新公司为母公司的某一外包业务提供专门服务。
  3. 组织外外包（Outsourcing to an external organization）。 比较： Organization Chart[组织结构图]。

外包的其他潜在优点

  • 不断更新地关注于核心业务。
  • 依靠专门力量，减小经营风险。
  • 提高客户满意度。
  • 为员工提供了更多的职业选择和机会。
  • 改善项目。
  • 改善服务。
  • 更新技能。
  • 保持技能。
  • 获得技能。
  • 吸收技术。
  • 提高成本、业绩等财物指标的清晰度。
  • 降低成本。
  • 运用金融工程学进行成本挥发管理。
  • 资产转换。
  • 资本投资回避。

外包术语表：

 

应用服务提供商（Application Service Provider，ASP）

ASP是提供计算机网络应用服务的企业， 如电子邮件服务、薪金流程管理、ERP应用等。

 

业务流程外包（BPO）

业务流程外包是指对前台功能以及后勤服务实行外包，尤其是指外包那些由白领、文职人员的岗位工作， 例如会计、人力资源以及医疗编码和医疗转录等。


竞争性内包（Competitive Insourcing）

竞争性内包是指企业内部员工与极富竞争性的第三方力量竞标企业某一具体业务的过程。 参见内包（Insourcing）。


委约生产（Contract Manufacturing）

委约生产是指将某项生产性工作外包给境内或境外的第三方。 被委托者拥有受理合约的必要设备设施及生产技术。


协力式外包（Co-Sourcing）

协力式外包是指企业的业务功能又内部员工与拥有专业知识的外部力量共同完成，如咨询公司等。


设备管理（Facilities Management）

设备管理是一项具体的外包解决方案，是指客户选择某一外包提供商对其一项或多项设备的运行和维护进行负责。 比较： Kraljic Model[卡拉杰克模型]。

 

内包（Insourcing）

内包是外包的一种应变措施，是指将外包功能完全交给企业的内部另一部门来执行，换句话说，就是藉由改善某一区域的营运来承担来自其它部门的工作。 在美国，该术语也被用来指那些在美投资的外资公司雇用美国本土员工。


近岸外包（Nearshoring）

近岸外包是指将业务外包给境内公司，其特点为距离短、联络方便、在相同或相近时区。


离岸外包（Offshoring）

离岸外报是指将业务外包给境外公司。 将业务外包给近邻国家的公司有时候也会被视为近岸外包（参见上条）。


服务级别协议（Servic Level Agreement，SLA）

SLA是一份外包委托合同的附加文件（或单独合约），它规定了外包服务的类型、价值以及提供条件。 一般来讲，SLA是对服务质量的规定，如反应时间、有效性、速度，等等。


共享服务（Shared Services）

共享服务是指将企业其它部门所共需的业务功能包给内部的一个拥有特别技能的部门或团队。 例如，制造公司的采购部门，就可能为公司的所有生产单位提供采购服务。 共享服务当然也可能外包给企业外的第三方。

 

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