Ufficio di Gestione della Strategia
(Kaplan & Norton)

Centro di Conoscenza

Che cosa è Ufficio di Gestione della Strategia?

In un articolo della Harvard Business Review di ottobre 2005, Robert S. Kaplan e David P. Norton dichiarano che la loro ricerca rivela che in media il 95% degli impiegati di un'azienda è ignaro della strategia della loro azienda o non la capisce. Inoltre vi è un gap, in molte grandi organizzazioni, fra la formulazione della strategia e l'esecuzione della strategia, fra ambizione e performance. Malgrado i due famosi strumenti che Kaplan e Norton hanno introdotto per questo stesso scopo: Balanced Scorecard ('92) e Mappe Strategiche ('92 e '01). Cosicchè gli autori introducono un terzo strumento molto importante: “Ufficio di Gestione della Strategia„. Il cui scopo principale è coordinare la strategia e l'esecuzione.
 

Origine di Ufficio di Gestione della Strategia. Storia

Precedentemente, gli stessi autori avevano introdotto Balanced Scorecard ('92) e Mappe Strategiche ('92 e '01). Nel 2000, Bill Russo, VP di strategia di business alla DaimlerChrysler, dirigeva un'unità strategica che aveva già funzioni facilitanti come quelle descritte qui sotto. Gli autori inoltre accennano il progetto della Balanced Scorecard dell'esercito degli Stati Uniti (RSS) come primo esempio.

Attività di Ufficio di Gestione della Strategia. Funzioni

1. Creare e gestire la scorecard. Assicurarsi che la strategia viene tradotta nella mappa della Strategia aziendale e nella Balanced Scorecard aziendale.
   • Standardizzare le definizioni di misurazioni e terminologia.
   • Selezionare e gestire il sistema di reporting della scorecard.
   • Assicurare l'integrità dei dati della scorecard.
   • Offrire formazione e consulenza sulla scorecard alle business unit.
2. Allineare l'organizzazione.
   • Sorvegliare il processo di scorecard.
   • Procedere in sequenza con le scorecard.
   • Definire ed assicurare i sinergismi.
3. Rivedere la strategia. Gestire riunioni mensili per la revisione delle performance.
   • Informare il CEO prima di queste riunioni sulle questioni strategiche identificate.
   • Determinare i piani d'azione ed i follow-up.
   • Preparare informazioni sufficienti per il Consiglio di Amministrazione.
4. Sviluppare la strategia.
   • Integrare l'unità di progettazione strategica nel OSM.
     • Analisi competitiva esterna ed interna.
     • Fare la Pianificazione dello Scenario.
     • Organizzare riunioni sulla strategia.
     • Istruire il Consiglio Esecutivo sulle opzioni strategiche.
   • Filtrare le idee strategiche che provengono dall'organizzazione.
5. Comunicare la strategia.
   • Rivedere i messaggi dal dipartimento comunicazioni interne.
   • Rivedere i messaggi dal dipartimento comunicazioni aziendali.
   • Cooperare con le Risorse Umane per la formazione sulle scorecard.
6. Gestire le iniziative strategiche.
   • Valutare e riprioritizzare i programmi strategici.
   • Controllare i programmi strategici all'interno di ogni unità.
   • Gestire le iniziative cross-unit e cross-function.
7. Integrare le priorità strategiche con altre funzioni di supporto. Consultare ed integrare le seguenti funzioni/dipartimenti in strategia:
   • Pianificazione e budgeting
   • Allineamento delle risorse umane.
   • Gestione della conoscenza.

Punti di Forza di Ufficio di Gestione della Strategia. Benefici

• Migliore esecuzione della strategia.
• Migliore comunicazione della strategia.

Limitazioni di Ufficio di Gestione della Strategia. Svantaggi

• Un OSM richiede personale e risorse. Secondo un grafico del loro articolo, in genere 6 - 8.5 FTE in media bastano per una grande azienda. Si noti che “grande„ è definito nell'articolo come 1.000 - 10.000 impiegati! Trascurando le funzioni intese da Ufficio di Gestione della Strategia, questa valutazione sembra estremamente bassa per una grande società.
• Può condurre ad un ulteriore strato burocratico.
• Centralizzare la responsabilità per la esecuzione/comunicazione della strategia può condurre a un comportamento “non inventato qui„ nelle business unit (linee) e nelle funzioni organizzative (personale).
• Concentrarsi sull'esecuzione della strategia e gestire la strategia può demoralizzare o ostacolare la formulazione creativa della strategia (un'arte).

Presupposti di Ufficio di Gestione della Strategia. Condizioni

• L'esecuzione della strategia è inefficace senza un Ufficio di Gestione della Strategia.
• La comunicazione della strategia è inefficace senza un OSM.

Referenza Bibliografica: Robert S. Kaplan and David P. Norton - To be expected?

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