Effetto Hawthorne
(Mayo)

Centro di Conoscenza

Che cosa è l'Effetto Hawthorne?

Gli esperimenti di Hawthorne erano una serie di studi sulla produttività dei lavoratori, in cui le varie circostanze sono state maneggiate (pagamento, livelli di luce, umidità, pause, ecc.). Sorprendentemente, ogni cambiamento ha provocato l'aumento della produttività, includendo finalmente un ritorno alle circostanze originali. Ciò era vero per ciascuno dei singoli lavoratori così come della media del gruppo.
Le variabili che gli sperimentatori hanno maneggiato non erano chiaramente né le uniche né le cause dominanti dei cambiamenti di produttività. Un interpretazione, pricipalmente dovuta al Professor Elton Mayo ed ai suoi associati F.J. Roethlisberger e William J. Dickson, dice essenzialmente che la causa dei miglioramenti nelle performance consisteva nel fatto che i lavoratori si sentivano strettamente controllati e sotto esame. Ciò oggi è noto come “Effetto Hawthorne„.
 

Così questi esperimenti erano fra le prime indicazioni che qualsiasi modello di produttività si deve scomporre in fattori che sono attributi immateriali e comportamento umano.

È importante capire due nuovi concetti per capire correttamente ed esattamente l'Effetto Hawthorne. La Legge di Yerkes-Dockson e la Legge dell'Utilità Marginale Decrescente. Mentre la motivazione aumenta la produttività fino a certo punto, qualsiasi altra motivazione in più (stipendio ad esempio) non sarebbe efficace a causa della saturazione dell'utilità. Quindi, uno non deve contare solamente sul modello di Hawthorne per aumentare la produttività ma piuttosto complementarlo abilmente con altri attributi motivazionali, quali la riprogettazione del lavoro, l'allargamento delle mansioni e l'aumento della capacità di produzione attraverso mezzi quali l'apprendimento della cultura organizzativa.
 

Messi in relazione agli effetti Hawthorne sono:

• L'Effetto Pigmalione. Ciò si riferisce alle situazioni profetiche di autoadempimento in cui alcuni allievi hanno operato semplicemente meglio di altri allievi perché i loro insegnanti si aspettavano così.
• L'Effetto Placebo. Questo è il fenomeno secondo il quale i sintomi del paziente possono essere alleviati da un trattamento inefficace, apparentemente perché l'individuo si attende o crede che funzioni. Questo effetto può essere trattato usando le cosidette prove double-blind.

Gli esperimenti di Hawthorne. Storia

Gli Effetti Hawthorne sono una serie di esperimenti eseguiti dal 1924 al 1933 e analizzati dal famoso professor Elton Mayo dal 1927 al 1932. Il termine Hawthorne è stato coniato dal nome del luogo dove sono avvenuti gli studi sperimentali: Western Electric Hawthorne Work, Chicago. Gli esperimenti iniziarono principalmente con l'intenzione di studiare il rapporto fra produttività e condizioni lavorative, esaminando le influenze fisiche ed ambientali del posto di lavoro (per esempio la luminosità delle luci, l'umidità) per poi passare agli aspetti psicologici (per esempio interruzioni, pressione del gruppo, ore lavorative, leadership manageriale).

Calcolo dell'Effetto Hawthorne. Formula

Non esiste una formula quantitativa definitiva poichè gli attributi importanti per le condizioni lavorative variavano notevolmente da un posto ad un altro e da settore a settore. Tuttavia, un metodo generico che trascende tutti i settori è applicare la Legge di Yorkes-Dockson, che dice che c'è una quantità ottimale di motivazione per la produttività massima. Qualsiasi grado di motivazione in meno o in più provocherebbe una perdita di produttività. Così: y= - ax2 + bx + C. ( y= produttività,  x= attributi del luogo di lavoro).

Uso degli esperimenti di Hawthorne. Applicazioni

• Ambienti di Produzione. Esempio: un impianto di assemblaggio.
• Design / Settori Creativi. Esempio: un disegnatore.
• Formazione / Settore dei Servizi. Esempio: un'infermiera.

Fasi dell'effetto Hawthorne. Processo

1. Identificare gli attributi dell'ambiente lavorativo che influiscono sulla produttività, Esempio: x1,  x2, xn ecc.….
2. Allineare gli attributi e selezionare gli attributi critici prescelti basati su analisi di Pareto. Esempio: x1, x2, x3 (solo 3 attributi importanti)
3. Fra la gestione, assegni i pesi agli attributi critici identificati (w1 di opinione, w2, W3). Definisca il modello, l'y= - ax2 + bx + il C. (produttività di y=, input bilanciato finale di x=)
4. Modellare l'input bilanciato finale come x= w1*x1 + w2*x2 + w3*x3 
5. Input nella formula: y= - ax2 + bx + c

Punti di Forza degli esperimenti di Hawthorne. Benefici

• Il metodo permette la chiara identificazione delle preoccupazioni dei lavoratori.
• Risolve le questioni di produttività su una base sostenibile e di lunga durata, se è modellato correttamente ed esattamente.
• Da coerenza nella valutazione del posto di lavoro nelle situazioni in cui la gestione deve effettuare previsioni a lunga scadenza.

Limitazioni dell'Effetto Hawthorne. Svantaggi

• Difficile identificare gli attributi critici del posto di lavoro dal momento che alcuni sono intrinsechi come le dinamiche organizzative ecc. .
• La quantificazione dei parametri, a, b e c del modello di produttività è molto soggettiva e dipende dalla sagacia dei manager.
• Gli attributi critici di lavoro sono dinamici ed il modello deve essere aggiornato costantemente per riflettere la situazione reale.
• Nel complesso, l'esattezza del modello di produttività è fortemente correlata al giudizio e alla perspicacia dei manager.

Presupposti dell'Effetto Hawthorne. Circostanze

• Gli attributi di lavoro importanti possono essere sufficientemente catturati.
• Non è stata nascosta nessuna conoscenza informale o tacita.

Referenza Bibliografica: Bailey - Human Performance Engineering

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