Service-Spezifizierung - eindeutig & vollständig

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Service-Spezifizierung - eindeutig & vollständig
Paul G. Huppertz, Management Consultant, Germany

Jeder erbrachte bzw. Erforderliche Service-Typ wird eindeutig & vollständig spezifiziert.


Die Service-Erbringungsqualität für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ wird eindeutig & vollständig spezifiziert
  • auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
  • gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen

und zwar auf Basis von abgestimmten & akzeptierten, konkreten & verbindlichen Werten für die Service-Attribute
  1. Service-Konsumentennutzen
  2. Service-spezifische funktionale Parameter
  3. Service-Erbringungspunkte
  4. Service-Konsumentenanzahl
  5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
  6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten
  7. Service-Konsumenten-Support-Sprachen
  8. Service-Erfüllungsmindestquote
  9. Service-Beeinträchtigungsdauer
  10. Service-Erbringungsdauer
  11. Service-Erbringungseinheit
  12. Service-Erbringungspreis
Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'

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Andere Standpunkte von diesem Autor: Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik | Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer | Service-Definition - Herleitung & Anwendung | Service-Typ - präzise Identifizierung & eindeutige Spezifizierung




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