Y Tù ¿Llevas CONTROL o REGISTRO?


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Y Tù ¿Llevas CONTROL o REGISTRO?
Javier Elenes, Business Consultant, Mexico

Algunos Directivos creen que llevan CONTROL pero solo llevan meros REGISTRO de los resultados a fin de período.
CONTROL = META + MEDICION de real vs meta para detectar Desviación menor + ACCION CORRECTIVA oportuna

La(s) META(s) deben ser Precisas y medibles. Declarar Somos un Hospital muy Humano, sin poner una meta de cuantos minutos debe de atenderse a un paciente en área de Emergencia, es una bella delrakion peo no es una META.

La(s) MEDICION (es) deben de ser continuas, mejor semanalmente que mensualmente afinal de periodo, y todavía mejor a Tiempo Real.
La detección de desviación debe ser DETECCION TEMPRANA de Desviación menor (En Amarillo. antes se que pase a Mayo(es (en ROJO.

LA(s) ACCIONES CORRECTIVAS deben ser Oportunas, Cuando todavía se puede hacer Algo para Corregir

MEDICION sin tomar ACCION CORRECTIVA No es Control , es mero REGISTRO de lo que Ya Pasò y Ya no se puede hacer nada (excepto Lamentarse)

Recuerdo un Director Financiero que de una Empresa que tenía 25 Sucursales, le pregunté sobre el CONTROL de su Cartera (Cuentas por Cobrar) y me seño un Excel con Varias Columnas, Una sin retraso, otra con saldo retrasado de 1 a 29 días, otra mas con saldo retrasado de 30 a 89 días, una mas con saldo retrasado de 90 a 364 días y otra mas con saldo retrasado a mas mas de 365 días, y El pensaba que tenia un buen Control. Le esplique que solo era un Registro histórico de lo mal que estaba la Cartera. Así que le sugerí definir un KPI (indicador Clave de Desempeño)) Semaforizado Verde, Amarillo y Rojo. El KPI Verde = 0 días de retraso, El KPI Amarillo = 1 a 6 días de Retraso y El KPI Rojo = 7 o mas días de Retraso y mandò un memo a sus 25 Gerentes de Sucursal on el (los) nuevo(s) KPI)s) deklarando que era entendible que de ves en cuando se tuviera una Cuenta por Cobrar en Amarillo, pero No era Aceptable que pasara a Rojo. Y del Corporativo (Un Auxiliar) hacia semanalmente un par de preguntas: hakiendo 2 preguntas ¿Sabes que Kuentas tienes en Amarillo? ¿Ha tomado Akkion Korrektiva?


Para Tomar ACCION CORRECTIVA OPORTUNA es necesario hacer DETECCION TEMPRANA (Semanal o Diario o en tiempo real de Desviación menor, Cuando todavía se puede hacer algo para corregir y lograr Resultados a fin de Periodo


Para Hacer DETECCION TEMPRANA de desviación menor para evitar pase a MAYOR(es) se debe definir KPIs (Indicadores Claves de Desempeño) en Verde-Amarillo-Rojo (Ok en Meta-Desviación menor-Desviación MAYOR, El Ejemplo Retraso en Cuentas por Cobrar KPI Verde 0 días de retraso, KPI en Amarillo 1 a 6 días de retraso, KPI en Rojo en 7 o >7 días de retraso, si en la primera semana se tiene una cuenta por Cobrar en 1 día de retraso, se puede tomar acción correctiva para evitar que pase a Rojo.

En pocas palabras Medición sin ACION Correctiva es mero REGISTRO de la Historia


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