La Confianza como Habilitador para Formar Embajadores de Marca en las Organizaciones


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La Confianza como Habilitador para Formar Embajadores de Marca en las Organizaciones
Publio A. Salazar Ramirez, Project Manager, Guatemala

Uno de los grandes desafíos para los que gestionamos la comunicación radica en integrar de forma inteligente y alineada la comunicación interna y externa, otro no menos importante es calibrar el tono de la aproximación hacia las distintas audiencias y públicos de interés.


Uno de los grandes desafíos para los que gestionamos la comunicación radica en integrar de forma inteligente y alineada la comunicación interna y externa, otro no menos importante es calibrar el tono de la aproximación hacia las distintas audiencias y públicos de interés.
Los hallazgos del informe Simplicity & Intelligence presentado por Corporate Excellence en el mes de octubre, confirman el protagonismo que tienen los colaboradores en la gestión de la comunicación como embajadores de marca.
Contar con ciudadanos corporativos creíbles, consientes del impacto de sus actuaciones y capaces de conectar con las audiencias, porque cuentan historias reales, completan una ecuación perfecta que nos permite llevar mensajes articuladores y de valor.
Conscientes de esto, hace más de un año en Cementos Progreso emprendimos la aventura de convocar a nuestros colaboradores de todos los niveles con el objetivo de alinear la narrativa recién aprobada y formar embajadores a través de la campaña Pasa la Voz. Buscábamos personas con la capacidad de inspirar.
La expectativa era que fuese plural y que despertara el interés de la gente. La convocatoria fue abierta y voluntaria y se gestionó a través de un casting en el que se evaluaron habilidades de comunicación, nivel de conocimiento de nuestra cultura y conocimiento de nuestros colaboradores sobre las consecuencias de sus actuaciones individuales sobre la marca corporativa.
Los resultados se convirtieron en un desafío, pues si bien el engagement hacia la marca era muy alto, la consciencia del impacto de sus actuaciones en la reputación no era algo que estuviese muy claro. La creación de esta red de Voces Progreso tenía varios propósitos, habilitar a nuestros colaboradores para cascadear información dentro y fuera de la organización, crear relaciones de confianza que garantizarán una comunicación genuina y mitigar riesgos reputacionales.


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