سياحة حول توثيق عمليات العمل فى المؤسسات العربية

Article / Change and Organization


سياحة حول توثيق عمليات العمل فى المؤسسات العربية
intisar , Management Consultant, Sudan

أغلب المؤسسات العربية لا توثق عملياتها مما يجعل المؤسسة اسيرة للأفراد وغياب نظم العمل وسوء السمعة والصورة الذهنية


يجب أن لا يعنى غياب فلان عن العمل غياب النظام ، هذا ما يجب أن يؤكد عليه أى مدير فى مؤسسة عامة أو خاصة مصنع أو مستشفى او سوبر ما ركت أو شركة كهرباء أو مكتب خدمات أو وكالة سفر ..... إلخ .... اعتاد الجمهور العربى المتعامل مع كثير من المؤسسات ذات العلاقة المباشرة مع الزبائن مقولة : للأسف الموظف المسئول عن المعاملة الفلانية اليوم لم يحضر يمكن أن تأتى غدا أو الاسبوع القادم . يقولونها هكذا بكل برودة أعصاب دون أن يضعوا فى حسبانهم بأن هذا الزبون المسكين تكبد مساق القدوم من مكان ربما بعيد ربما مكلف ربما لم يستطع أن يجد من يرافق أبنائه ، بل وربما أصلا لن يجد وقتا آخر ليعود مرة اخرى لإنجاز المعاملة أو المهمة واحيانا تكون هذه المعاملة أو المهمة استفسار او ردا فى كلمة واحدة أو مستندا يطبع فى سطرين ، أى وجع هذا ؟؟ مثل هذه المؤسسات اذا قامت بتوثيق أعمالها ونشرت هذه الوثائق على عامليها وشرحتها لهم لما إحتاجت أن تكون اسيرة غياب فرد وسبب غضب لذبون قد يفقدها عشرة ذبائن آخرون رسم عمليات المؤسسة وفقا للمواصفة القياسية الدولية ايزو 9001:2008 يضع المؤسسة فى السلمة الاولى للمؤسسات التى يمكن أن تتطور وتتقدم عبر حفاظها على أنظمتها من عقلية الندرة أو دلع الموظفين . بعض المؤسسات تتدثر بدثار توثيق العمليات ورسمها دون ان تعرف به العاملين أو تأخذ بأيديهم فى فهم النظام فتصبح عملياتها مهلهلة مليئة بالغبار كخيال المآتة . هو يقف والطير يأكل فى الزراعة دون أن يستطيع هو حماية زرعه من الطير لذا فتوثيق العمليات على يد الخبراء وتطبيقها وصيانتها يجعل الشركة تحسن فى نظمها وتتجه نحوا لتميز .

React  |  More on the Author  |  More on this Interest Area


Other Views by this Author: وثائق الجودة | الوثائق وكيفية التوثيق | اثر قوة الاتصال فى تقدم المؤسسة | العمليات اساس نجاح المنظمات


 
About 12manage | Advertising | Link to us | Privacy | Terms of Service
Copyright 2017 12manage - The Executive Fast Track. V14.1 - Last updated: 18-8-2017. All names tm by their owners.