Funil da Captação

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Funil da Captação
Luciano Carvalho

, Manager, Brazil

Dicas para ajustar a estratégia de matricula

O “funil” da captação Os dados levantados pela Hoper em suas consultorias de gestão estratégica, associados aos números apresentados pelo MEC nos últimos anos, demonstram uma média Brasil de 77% de perdas entre as etapas de inscrição até a matrícula (taxa de conversão de 23%), ou seja, um grande número de interessados entra em contato, mas, depois dessa etapa, a instituição não consegue “reter” ou motivar esse candidato para ele se matricular. Onde está o problema? Descartados os indivíduos que são “treineiros” e os que têm condições de passar numa instituição pública, e apenas “se garantem” se inscrevendo nos processos seletivos das particulares, os demais podem e devem ser motivados a participarem de todas as etapas do processo, a partir do primeiro contato, irem se interessando, conhecendo os benefícios da instituição e, efetivamente, se matriculando. Mas como diminuir essa margem? Pesquisas comprovam que ações efetivas de relacionamento, desde o momento do primeiro contato e em todas as demais etapas subsequentes ajudam a evitar essas perdas, na média em 50%. Uma boa ferramenta de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), equipe especializada pensando nas réguas de relacionamento para cada uma destas etapas, e ações relevantes que envolvam esse candidato até a etapa final é o início para reduzir essa média.

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