Klantgerichtheid in telefoonkeuzemenu verdwenen

Opinion / Communication and Skills


Klantgerichtheid in telefoonkeuzemenu verdwenen
Ton Bosch , Interim Manager, Netherlands

authentieke klantgerichtheid bestaat niet meer?


Waar is de tijd gebleven dat je bij een vraag of klacht iemand van vlees en bloed direct aan de lijn kreeg. Een één-loket ingang die je verder hielp en zich ook nog verantwoordelijk voelde voor de klant. Vandaag wordt ik door computerstemmen door een woud van keuzemenu's geleid (en passant ook nog enkele keren op mijn imbiciliteit gewezen dat ik het probleem of vraag al niet zelf op 'de website' heb opgepakt) en als ik dan al een zelfstandig ademend wezen te spreken krijg heeft deze ofwel geen oplossing, ofwel geen mandaat, ofwel moet een collega gaat raadplegen; kijkend naar de kosten per minuut, betaal ik dan vermoedelijk ook nog het volledige salaris van deze niet-oplossing. Authentieke klantgerichtheid, werkelijk oplossend vermogen is verdwenen. Heren marketeers en verkopers, stop met denken dat de klant alles gratis en voor niets wil (dat hebben jullie ons consumenten zelf geleerd), maar maak de afnemer weer KLANT!

React  |  More on the Author  |  More on this Interest Area



 
About 12manage | Advertising | Link to us | Privacy | Terms of Service
Copyright 2017 12manage - The Executive Fast Track. V14.1 - Last updated: 21-9-2017. All names tm by their owners.