وثائق الجودة

Paper / Change and Organization


وثائق الجودة
intisar , Management Consultant, Sudan

الوثائق الخطوة الاهم للتوثيق للمؤسسات.


الوثائق من منظور مبادىء ادارة الجودة الشاملة
المبدا الرابع :
يتم الحصول على النتائج المرغوبة بمردود اعلى عندما تدار الانشطة والموارد المتعلقة بها كعملية(ISO 9001 .2000.).
*إن أي نشاط او مجموعة انشطة تستخدم فيه الموارد لتحويل المدخلات الى مخرجات يمكن اعتباره عملية، فلكي تؤدي المنظمات وظائفها بفاعليه عليها ان تحدد وتدير عدة عمليات مرتبطة ومتآثرة.وغالبا ما تشكل مخرجات عملية ما مدخلات مباشرة للعملية التي تليه
وفى المبدأ الخامس :
تحديد العمليات المترابطة فيما بينها وفهمها وادارتها كنظام يسهم في فاعلية المنظمة ومردودها للوصول الى اهدافها.
*النظام ليس مجموعة من الاجراءات ولكنه عمليات مترابطة تؤدي الى المخرجات المطلوبة او الاهداف المطلوبة.
*ان المهم في النظام ليس مجموعة العناصر الموجودة فيه ، بل الطريقة التي يرتبط فيها كل عنصر بالآخر.
*عند تصميم النظام لايبدأ بعناصر النظام بل بوضع الاهداف وبعمل نموذج له لتحقيق هذه الاهداف ، بل باختيار عناصرة المناسبة ووصلها
يمكن التوثيق من توصيل ما هو مطلوب والثباتية بالعمل ويسهم تطبيقه فيما يلي :
أ/تحقيق المطابقة لمتطلبات الزبون.
ب/تأمين التدريب اللازم.
ج/التكرارية والتسلسل (التتبع).
د/تأمين الدليل الموضوعي .
هـ/تقييم فاعلية نظام ادارة الجودة واستمرارية ملائمته ،ويجب ألا يكون عمل الوثائق هدفآ بحد ذاته ،بل نشاطآ ذا قيمة مضافة .
انواع الوثائق :
وثائق تعطي معلومات متوافقة،داخليا وخارجيا ،حول نظام ادارة الجودة للمنظمة( أدلة الجودة).
ب/وثائق تصف كيفية تطبيق نظام ادارة الجودة على منتج محدد او مشروع او عقد معين (خطط الجودة).
ج/ وثائق تنص على المتطلبات (المواصفات).
د/ وثائق تنص على التوصيات والاقتراحات(الارشادات
هـ/ وثائق تعطي معلومات موحدة ،حول كيفية تنفيذ الانشطة والعمليات . يمكن ان تشمل هذه الوثائق ،اجراءات موثقة،تعليمات العمل والرسومات.
و/ وثائق تقدم دليلا موضوعيآ حول الانشطة المنفذة او حول النتائج المتحققة(السجلات).
تحدد كل منظمة حجم التوثيق المطلوب وشكل وسيلة نقل المعلومات الذي تستعمله .وهذا يعتمد على عوامل مثل نوع وحجم المنظمة،ودرجة تعقيد العمليات وتداخلاتها ودرجة تعقيد المنتجات ومتطلبات الزبون والمتطلبات القانونية ذات العلاقة ،والمقدرات التي يظهرها العاملون وعلى مدى الحاجة لأظهار تلبية المنظمة لمتطلبات نظام ادارة الجودة.
وثائق الجودة :
المستوى الاول : دليل الجودة البند 4-2-2.
المستوى الثاني : اجراءات الجودة (ايزو9001)
1- رقابة الوثائق (4-2-3).
2- رقابة سجلات الجودة (4-2-4).
3- المراجعة الداخلية (8-2-2).
4- الرقابة على المنتج غير المطابق( 8-3).
5- الاجراءات التصحيحية (8-5-2).
6- الاجراءات الوقائية (8-5-3)
*هذه الاجراءات الستة جميع العاملين في المؤسسة يطبقونها وهي التي تضمن نجاح تطبيق الايزو.
المستوى الثالث :
الوثائق اللازمة لتنفيذ العمليات والانشطة

1- خطط الجودة لكل منتج/عملية.
2- تعليمات التشغيل ويتم إنشاؤها على اساس:
أ/درجة تعقيد العملية.
ب/مدى خطورة العملية وتأثيرها.
ج/مستوى التدريب والمهارات والجدارة للأشخاص الذين يشملهم النظام.
3- الرسومات والمواصفات ... الخ.
4- سجلات الانشطة.
متطلبات التوثيق حسب المواصفة العالمية ايزو 9001:2000
توثيق نظام ادارة الجودة يجب ان يشتم على الاتي :-
أ/صياغة موثقة لسياسة الجودة وأهدافها.
ب/دليل الجودة.
ج/إجراءات موثقة مطلوبة لهذه المواصفة العالمية.
د/وثائق مطلوبة للشركة لتأكيد فعالية التخطيط والتنفيذ والرقابة للعمليات بها.
هـ/سجلات جودة مطلوبة طبقآ لهذه المواصفة العالمية.
يجب ان تكون الوثائق المعدة لنظام ادارة الجودة خاضعة للرقابة بما في ذلك سجلات الجودة وهي نوع خاص من الوثائق ويتم اخضاعها للرقابة كما هو موضح بالمتطلبات في البند
(4-2-4):
اتمنى الافادة كما واننى على استعداد لتبادل الخبرات مع جميع الموثقين لتوثيق انشطة شركات او مصانع او مؤسسات ايا كان حجمها حتى تسهل السيطرة عليها اداريا

React  |  More on the Author  |  More on this Interest Area


Other Views by this Author: سياحة حول توثيق عمليات العمل فى المؤسسات العربية | الوثائق وكيفية التوثيق | اثر قوة الاتصال فى تقدم المؤسسة | العمليات اساس نجاح المنظمات


 
About 12manage | Advertising | Link to us | Privacy | Terms of Service
Copyright 2017 12manage - The Executive Fast Track. V14.1 - Last updated: 16-12-2017. All names tm by their owners.