Customer relationship e orientamento alla soddisfazione del cliente

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Customer relationship e orientamento alla soddisfazione del cliente
Carlo Santini

, Events Marketer, Italy

L'orientamento alla soddisfazione del cliente è una strategia assolutamente inesplorata in molti settori delle PMI e potrebbe dare vantaggi competitivi enormi a chi lo volesse applicare con convinzione

L'orientamento alla soddisfazione del cliente non è solo una linea di tendenza per le imprese di grandi dimensioni, che hanno una solida esperienza di marketing managment, ma a mio avviso può rivelarsi incredibilmente produttiva in aziende piccole o poco strutturate dove non è stata ancora introdotta. L'esperimento che sto conducendo nella azienda per la quale lavoro e che fornisce servizi di stampa, sta dando risultati ancora in fase di raccolta ma già molto interessanti.
In particolare, l'azione radicale di attuare una sorta di "marketing collaborativo" (Kotler/Keller, Marketing Management, 2007) anche in settori di poco valore per l'azienda - quindi pericolosi, per il rischio di attribuire grandi risorse per l'ottenimento di profitti limitati o addirittura trascurabili - può essere assolutamente vincente se si utilizzano tutti i moderni sistemi per standardizzare i processi e si effettua una potente formazione a tutti gli operatori di marketing commerciali che operano in azienda con lo scopo di semplificare tutta l'organizzazione aziendale.

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