Memoria Organizacional
(Walsh Ungson)

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Retención, adquisición, y recuperación de la información en una organización. Explicación de la memoria organizacional (Organizational Memory) de Walsh y Ungson. ('91)

¿QUé es LA Memoria Organizacional? Explicación

El método de la Memoria Organizacional de Walsh y Ungson es una técnica que se puede utilizar para la retención, la adquisición, y la recuperación de la información en una organización.

Walsh y Ungson sugieren que la estructura de la memoria organizacional se puede clasificar dentro de seis “compartimientos de almacenamiento” de la información.

• Individuos,
• Cultura (historias, modelos mentales),
• Transformaciones (los varios procesos y procedimientos),
• Estructuras (papeles dentro de la organización),
• Ecología (situación física de la organización), y
• Archivos externos (documentación de la información).

La memoria organizacional se refiere a la información almacenada desde una organización que luego puede ser utilizada para la toma de decisiones actuales. No se almacena en un centro, sino se distribuye a través de diversas instalaciones donde se conserva.
El modelo ayuda a gerentes de RR.HH. a mejorar las oportunidades de una organización de explotar mejor el potencial de memoria de su pasado, esto lo logra formando e influenciando la ubicación de estas posiciones de memoria.

Origen de la Memoria Organizacional. Historia

Hay varios eruditos modernos que publican trabajos referidos a la Memoria Organizacional. Pero es claro que los orígenes de este concepto están basados en el trabajo de los expertos de inicios del siglo veinte tales como Durkheim y Vygotsky. Según Wexler (2002), la noción de la memoria organizacional se origina del trabajo de Durkheim y de su pupilo, y fue construida sobre el concepto de memoria colectiva. Spender (1996) demanda que la memoria organizacional está ligada intrinsecamente al trabajo de Vygotsky y de la teoría de la construcción social. Él ofrece el argumento que la actividad social precede al desarrollo de la consciencia individual (P. 71). Walsh y Ungson (1991) citan el trabajo de March y Simon (1958), que postula que la memoria de una organización o de una institución se puede contener en políticas y procedimientos. Esta característica de la retención puede también dar lugar a consecuencias negativas. Walsh y Ungson (1991) también citan el trabajo de Starbuck y Hedberg (1977), que demanda que los artefactos estructurados tales como papeles pueden hacer daño a una institución, cuando pierden su eficacia en un cierto plazo y realmente se convierten en los impedimientos para cambiar.

Uso del modelo de Memoria Organizacional. Aplicaciones

• Recursos humanos
• Gestión del Conocimiento

FORTALEZAS del concepto de Memoria Organizacional. Beneficios

• Da un marco simple para guiar los esfuerzos dirigidos a mejorar la Gestión del Conocimiento.
• Permite que las instituciones se beneficien de la información histórica y del aprendizaje. A pesar de la naturaleza transitoria de los miembros de una organización (Berthon, Pitt y Ewing, 2001).
• Puede servir como Ventaja Competitiva (Wexler, 2002; Croasdell, 2001).
• Puede reducir los costes de transacción (Croasdell, 2001).
• Puede servir a determinados roles políticos en las organizaciones. Esto puede tener implicancias positivas y negativas (Walsh y Ungson, 1991).

Limitaciones de la Memoria Organizacional. Desventajas

• Un énfasis demasiado alto sobre la Memoria Organizacional puede inhabilitar el aprendizaje en una organización, causando rigidez y ceguera: las compañías no notan cambios en el entorno.
• La memoria de organización es un proceso de la edad de una institución, del tamaño y del éxito (Sinkula, 1994; Lukas, Hult y Ferrell, 1996; y Berthon, Pitt y Ewing, 2001).
• La historia preliminar puede causar la toma de decisiones repetitivas y un aprendizaje de circuito simple (Berthon, Pitt y Ewing, 2001).
• Los artefactos tales como roles y la estructura organizacional, que se preservan dentro de la cultura de las instituciones, pueden también convertirse en impedimientos para cambiar (Walsh y Ungson, 1991).

Asunciones del modelo de la Memoria Organizacional. Condiciones

• Según Walsh y Ungson (1991), cuando usted piensa sobre Memoria Organizacional, usted debe considerar tres factores críticos: retención, adquisición, y recuperación.

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