Strategy Maps (Kaplan Norton)

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Retratando e comunicando-se como uma organização pode criar o valor: objetivos estratégicos conectando na causa e nos relacionamentos do efeito um com o otro. Explanação de Strategy Maps de Kaplan e de Norton ('92, '01).

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Que são Strategy Maps? Descrição

2001 no livro “The Strategy-Focused Organization”, Kaplan e Norton transformam seu Balanced Scorecard. Em 1992 introduziram o Balanced Scorecard em Harvard Business Review como o sistema para medir o performance; agora mudam-no a um sistema de gerência estratégico. Os muitos desta transformação foram feitos mais mais emfatizando assim que - Strategy Map chame.


Strategy Maps é diagramas que descreve como uma organização pode criar o valor: conectando objetivos estratégicos na causa e no relacionamento explícitos do efeito um com o otro. Através dos quatro perspectives do Balanced Scorecard: financeiro, cliente, processos, aprendizagem e crescimento. Veja a figura abaixo (você pode estalar sobre o gráfico para download mais grande no pdf-formato). Strategy Maps é uma parte estratégica do framework do Balanced Scorecard para descrever estratégias para a criação do valor.


Strategy MapsCaracterísticas de Strategy Maps

  1. Toda a informação é contida em uma página; isto permite uma comunicação estratégica relativamente fácil.

  2. Há quatro perspectives: Financeiro; Cliente; Interno; Aprendizagem e crescimento.

  3. O perspective financeiro olha criando o valor a longo prazo do accionista, e usa uma estratégia da produtividade de melhorar a estrutura do custo e a utilização de recurso e uma estratégia do crescimento de oportunidades de expansão e de realçar o valor do cliente.

  4. Estes últimos quatro elementos da melhoria estratégica são suportados pelo preço, pela qualidade, pela disponibilidade, pela seleção, pela funcionalidade, pelo serviço, pelas parcerias e pelo tipo.

  5. De um perspective interno, os processos das operações e os processos da gerência do cliente ajudam fazer os atributos do produto e de serviço. Quando os processos da inovação, os regulatory e os sociais ajudarem com relacionamentos e imagem.

  6. Todos estes processos são suportados pelo alocamento do capital humano, do capital da informação e do capital organizational. O capital Organizational é compreendido da cultura, da liderança, do alignment e do teamwork da companhia.

  7. As setas conectando estão descrevendo a causa e os relacionamentos do efeito.

Que são os princípios principais atrás de Strategy Maps?

  1. A estratégia balança forças contradictory.
  2. A estratégia é baseada em um proposition diferenciando-se do valor do cliente.
  3. O valor é adicionado com os processos internos do negócio.
  4. A estratégia consiste em temas simultâneos, complementares.
  5. O alignment estratégico determina o valor dos recursos intangíveis.

Uso de Strategy Maps? Benefícios

Conectando coisas como a criação do valor do accionista, a gerência do cliente, a gerência process, a gerência da qualidade, as potencialidades do núcleo, a inovação, recursos humanos, tecnologia de informação, o projeto organizational e a aprendizagem um com o outro em uma respresentação gráfica, Strategy Maps pode ajudar extremamente em descrever a estratégia e comunicar a estratégia entre executivos e a seus empregados. Nesta maneira um alignment pode ser criado em torno da estratégia, que faz uma execução bem sucedida da estratégia mais fácil. Nenhuma coisa pequena, tendo aquela frequentemente, a execução de uma estratégia construída é o desafio o mais grande.


Embora o livro precedente de Kaplan e de Norton gaste já 64 páginas em Strategy Maps, você pode encontrar o tratamento o mais atrasado, melhor e o mais detalhado de Strategy Maps including lotes dos exemplos no livro que é mencionado abaixo.


Livro: Robert Kaplan and David Norton - Strategy Maps -



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