Mappe Strategiche (Kaplan Norton)

Centro di Conoscenza

Descrivere e comunicare come un'organizzazione può creare valore: collegare gli obiettivi strategici a vicenda in relazioni di causa ed effetto. Spiegazione di Mappe Strategiche di Kaplan e Norton ('92, '01).

Che cosa sono le Mappe Strategiche? Descrizione

Nel loro libro del 2001 “The Strategy-Focused Organization„, Kaplan e Norton trasformano la loro Balanced Scorecard. Nel 1992 introdussero la Balanced Scorecard nel Harvard Business Review come sistema per misurare le performance; ora l'hanno trasformata in un sistema di gestione strategica. Molto di questa trasformazione è stato fatto enfatizzando ulteriormente la cosiddetta Mappa della Strategia.

Le Mappe Strategiche sono dei diagrammi che descrivono come un'organizzazione può creare valore: collegando gli obiettivi strategici a vicenda in relazioni esplicite di causa ed effetto. Attraverso le quattro prospettive della Balanced Scorecard: finanziario, cliente, processi, apprendimento e sviluppo. Si veda la figura qui sotto (potete cliccare sul grafico per scaricare un'immagine più grande in formato pdf). Le Mappe Strategiche sono una parte strategica della struttura della Balanced Scorecard per descrivere le strategie per la creazione del valore.

Caratteristiche delle Mappe Strategiche

1. Tutte le informazioni sono contenute in una pagina; ciò facilita la comunicazione strategica.

2. Ci sono quattro prospettive: Finanziario; Cliente; Interno; Apprendimento e Crescita.

3. La prospettiva finanziaria mira a creare valore per l'azionista nel lungo periodo ed usa una strategia di produttività volta a migliorare la struttura dei costi e l'utilizzazione degli asset, e una strategia di crescita per le opportunità di espansione e di aumento del valore per il cliente.

4. Questi ultimi quattro elementi del miglioramento strategico sono supportati dal prezzo, dalla qualità, dalla disponibilità, dalla selezione, dalla funzionalità, dal servizio, dalle partnerships e dal brand.

5. Secondo una prospettiva interna, i processi operativi ed i processi di gestione del cliente contribuiscono a fare gli attributi del servizio e del prodotto. Mentre i processi regolatori, sociali e di innovazione, assistono lo sviluppo delle relazioni e dell'immagine.

6. Tutti questi processi sono supportati tramite la ripartizione del capitale umano, del capitale informativo ed organizzativo. Il capitale organizzativo è contenuto nella cultura aziendale, nella leadership, nell'allineamento e nel lavoro di squadra.

7. Le frecce di collegamento descrivono le relazioni di causa ed effetto.

quali sono i principii fondamentali delle Mappe Strategiche?

1. La strategia bilancia le forze contradittorie.
2. La strategia è basata su una proposta differenziante del valore del cliente.
3. Il valore è aggiunto dai processi di business interni.
4. La strategia consiste di temi simultanei e complementari.
5. L'allineamento strategico determina il valore delle attività intangibili.

Uso delle Mappe Strategiche? Benefici

Collegando tali elementi quali la creazione di valore per l'azionista, la gestione del cliente, la gestione del processo, la gestione della qualità, le capacità centrali, l'innovazione, le risorse umane, la tecnologia dell'informazione, il design organizzativo e l'apprendimento tra loro in una rappresentazione grafica, le Mappe Strategiche possono aiutare notevolmente a descrivere la strategia e comunicare la strategia fra i dirigenti ed agli impiegati. In questo modo è possibile creare un allineamento strategico, che rende più facile l'implementazione della strategia di successo. Non c'è niente, di più eccitante ed impegnativo di implementare una strategia articolata.

Anche se il precedente libro di Kaplan e Norton aveva già dedicato 64 pagine alle Mappe Strategiche, nel libro indicato qui sotto potete trovare la versione più aggiornata e completa della descrizione delle Mappe Strategiche, che include anche numerosi casi pratici.

Referenza Bibliografica: Robert Kaplan and David Norton - Strategy Maps -

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