Mapa Estratégico

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Representando y comunicando cómo una organización puede crear valor: conectando los objetivos estratégicos en relaciones causa-efecto, unos con los otros. Descripción de los Mapas Estratégicos de Kaplan y Norton ('92, '01).

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¿Qué son los Mapas Estratégicos? Explicación

En el libro publicado en el 2001, "La organización enfocada a la estrategia”, Kaplan y Norton transforma su Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral). En 1992 introdujeron el Balanced Scorecard en The Harvard Business Review como un sistema para medir el desempeño; ahora lo cambian a un sistema de gerencia estratégica. Mucha de esa transformación fue hecha acentuando más los llamados Mapas Estrategicos.


Los Mapas Estratégicos son diagramas que describen cómo una organización puede crear valor: conectando objetivos estratégicos en relaciones explicitas de causa y efecto con cada uno de los otros. Vía las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard: financiero, cliente, procesos y aprendizaje y crecimiento. Vea la figura de abajo (usted puede hacer click en el gráfico para descargarla en un formato PDF más grande). Los Mapas Estratégicos son una parte estratégica del Balanced Scorecard para describir las estrategias de creación de valor.


Mapas del Estrategía Características de los Mapas Estratégicos

  1. Toda la información está contenida en una página; esto permite la comunicación estratégica de forma relativamente fácil.

  2. Hay cuatro perspectivas: Financiera; Cliente; Interna; aprendizaje y crecimiento.

  3. La perspectiva financiera observa la creación de valor a largo plazo para el accionista, y utiliza una estrategia de productividad que busca mejorar la estructura de costos y la utilización de activos, y una estrategia de incremento de las oportunidades para amplíar y realzar el valor del cliente.

  4. Estos últimos cuatro elementos de mejoramiento de la estrategia están soportados por precio, calidad, disponibilidad, selección, funcionalidad, servicio, asociaciones y marcas.

  5. A partir de una perspectiva interna, los procesos de las operaciones y los procesos de la gerencia del cliente ayudan a hacer las cualidades del producto y servicio. Mientras que los procesos de innovación, regulatorios y sociales ayudan con las relaciones y la imagen empresarial.

  6. Todos estos procesos son soportados por la asignación del capital humano, del capital informativo, y del capital organizacional. El capital organizacional abarca la cultura de la empresa, el liderazgo, el alineamiento y el trabajo en equipo.

  7. Las flechas conectadas están describiendo las relaciones de causa y efecto.

¿Cuáles son los más importantes principios detrás de los Mapas Estratégicos?

  1. Fuerzas contradictorias de los balances del Estrategía.
  2. La estrategia se basa en propuestas de diferenciación del valor del cliente.
  3. El valor se agrega con procesos internos del negocio.
  4. El Estrategía consiste en temas simultáneos, complementarios.
  5. El Alineamiento Estratégico determina el valor de los activos intangibles.

¿Uso de los Mapas Estratégicos? Beneficios

Conectando cosas tales como la creación del valor del accionista, la gerencia del cliente, la gerencia de procesos, la gerencia de la calidad, las capacidades centrales, la innovación, los recursos humanos, la tecnología de la información, el diseño organizacional y el aprendizaje; el uno con el otro en una representación gráfica, Los Mapas Estratégicos pueden ayudar grandemente en describir y comunicar la estrategia entre ejecutivos y empleados. De esta manera se puede crear un alineamiento alrededor de la estrategia, que hace más facil su implementación exitosa. No hay tema pequeño, considerando esto a menudo, la implementación de una estrategia construida es el desafío más grande.


Aunque el libro anterior de Kaplan y de Norton tuvo 64 páginas dedicadas a los Mapas Estratégicos, usted puede encontrar la última, mejor y mas comprensivo tratamiento del tema de los Mapas Estratégicos incluyendo muchos ejemplos en el libro que se menciona abajo.


Libro: Robert Kaplan and David Norton - Strategy Maps -



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