전략적 이해관계자 관리 (Strategic Stakeholder Management)

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요약

전략 내깃돈 보관자 관리 Berman, Wicks, Kotha, Jones가 설명하는 전략적 이해관계자 관리에 관한 관점은 Edward Freeman의 초기연구를 활용한 수단적 접근이다. (Academy of Management Journal; Oct99, Vol. 42 Issue 5).


이해관계자 이론에 대한 수단적 접근은


불확실한 시기에 대한 주주의 가치를 최대화하기 위해, 관리자는 핵심 이해관계자와의 관계에 관심을 가져야한다는 것이다.


기업은 기업의 이해관계자의 행위에 이해를 갖고있다 기업의 이해관계자들과의 관계를 포함한 기업의 운영환경에 대한 신중한 관리는 적절한 경영관리의 한 부분이다. 그러므로 좋은 이해관계자 관리는 기업에게 분명한 수단적 가치를 제공한다.
 

이 모델의 기본적인 가정은 기업의 의사결정의 궁극적인 목표는 시장에서의 성공이다. 기업은 이해관계자를 수입과 이윤 그리고 궁극적으로 주주에게 수익을 제공할 수 있도록 관리되어야하는 환경의 일부로 본다. 이해관계자의 이슈에 대한 주의를 기울임으로써 기업은 이해관계자들이 기업의 목표를 약화시키거나 목표에 반하는 의사결정을 피할 수 있다. 이러한 것이 가능한 것은 이해관계자들이 기업의 의사결정 실행을 촉진하거나 강화시킬 수 있는 자원을 통제할 수 있기 때문이다(Pfeifer & Salancik, 1978). 간단히 말하면 이해관계자 관리는 목표에 도달하기 위한 하나의 수단이다. 또한 특정한 것을 달성할 수 있게 해야만 하는 것이다. 목적 또는 궁극적인 결과는 일반적으로 이해관계자를 위한 것이 아니다. 대신 기업의 목적은 단지 하나의 이해관계자 그룹 즉 주주들의 이익을 늘리는 것이다. 도날드슨과 프레스톤(1995년)과, 퀸과 존스(1995년)이 사용한 용어를 빌리자면, 관계의 가치를 기업의 재무적인 성과를 위한 도구나 수단으로 보는 이해관계자와의 관계에 대한 기업의 관심사를 알 수 있다. 퀸과 존스는 도구적(전략적) 윤리는 관리자-대리인이 따르는 부의 최대화를 위한 규칙의 부속물로 본다. 25).

이러한 공식으로 이해관계자 관리는 기업 전략의 부분이지 전략을 추진하는 방법은 아니다. 이러한 관점에서 불분명한 것은 비생산적인 채택으로 판명된 이해관계자를 다루는 양식과, 더 이상 필요없는 자원을 갖고 있는 양식은 곧 중단될 것이라는 가정이다. 이해관계자들에 대한 관심사항은 그것이 기업에게 전략적인 가치를 지닐 때에만 기업의 의사결정 프로세스에 들어갈 뿐이다.


전략적 이해관계자 관리의 접근법은 직접효과모델과 조절모델로 나뉜다. 직접효과모델에서, 이해관계자들(이해관계자 지향)에 대한 관리자의 태도와 행동은 기업의 전략과는 독립적으로, 기업의 재무적 성과에 직적접인 영향을 갖는 것으로 받아들여진다. 조절모델에서는 이해관계자들에 대한 관리적인 지향은 전략과 재무적성과의 관계를 조절함으로써 기업전략에 영향을 주는 것으로 본다.


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