Mapeo de Stakeholders

Un ejemplo de tales mapas se llama la Matriz Poder/Dinamismo. Este mapa de stakeholders clasifica a los stakeholders en lo que se refiere al poder que poseen y al dinamismo de su postura. El mapa de Poder/Dinamismo se puede utilizar para identificar donde se deben enfocar los esfuerzos políticos durante el desarrollo de nuevas estrategias.

• Los stakeholders en los grupos A y B son los más fáciles de tratar.

• Los stakeholders del grupo C son importantes, porque son poderosos. No obstante su dinamismo es bajo, así que su postura es fiable y sus expectativas se pueden resolver a menudo de una manera relativamente fácil.

• Los stakeholders del grupo D son los que deben tener la mayor atención por parte de la gerencia, porque son poderosos y su postura es difícil de predecir. Algunas veces será necesario contrastar con ellos las nuevas estrategias antes de tomar las decisiones finales.

Otro ejemplo es la Matriz  Poder/ interés. Este mapa de stakeholders clasifica a los stakeholders en referencia al poder que poseen y al grado en que, potencialmente, demuestran interés por las estrategias de la organización. El mapa de Poder/Interés se puede utilizar para indicar qué tipo de relación debe tener la organización con cada uno de los grupos.

• Los stakeholders en el grupo A requieren sólo de esfuerzos y supervisión mínimos.

• Los stakeholders en el grupo B deben de mantenerseles informados. Ellos pueden ser importantes para influenciar a los stakeholders más poderosos.

• Los stakeholderes en el grupo C son poderosos, pero su nivel del interés en las estrategias de la organización es bajo. Son generalmente pasivos, pero pueden emerger repentinamente como resultado de ciertos acontecimientos, moviéndose para dicha situación a la posición del grupo D. Debe de mantenerseles satisfechos.

• Los stakeholders en el grupo D son poderosos y altamente interesados en las estrategias de la organización. La aceptación de estrategias por parte de estos jugadores dominantes debe ser tomada como una consideración importante en la evaluación de nuevas estrategias.

Un modelo más reciente del mapeo de stakeholders es el Modelo Poder, Legitimidad y Urgencia descrito por Mitchell, Agle y Wood (1997, 1999). Este modelo identifica 7 tipos de comportamientos del stakeholder, dependiendo de la combinación de tres características:

• PODER del stakeholder de influenciar a la organización.

• LEGITIMIDAD de la relación y de las acciones del stakeholder con la organización en términos de deseabilidad, propiedad o conveniencia.

• URGENCIA de los requisitos que un stakeholder plantea a la organización en términos de urgencia y oportunidad para el stakeholder.

Los stakeholders que tienen solamente una de las tres características (número 1, 2 y 3 en el cuadro) se definen como stakeholders latentes. Los subclasifican aún más dividiéndolos en stakeholders inactivos, discrecionales o exigentes.

Los stakeholders que muestran dos de tres de las características (número 4, 5 y 6 en el cuadro) se definen como stakeholders expectantes. Los subclasifican en stakeholders dominantes, peligrosos o dependientes.

Los stakeholders que muestran las 3 características son llamados Stakeholders Definitivos.