Skandia Navigator

Centro de Conhecimento

Que é Skandia Navigator? Descrição

Skandia Navigator é uma coleção de métodos das medidas dos valores intangíveis, aberta caminho por Leif Edvinsson em Skandia. O navegador compreende uma vista holístico da realização do performance e do objetivo. A arquitetura de Skandia Navigator é simples contudo muito sofisticada. Cinco áreas ou perspectives do foco capturam áreas de interesse diferentes. Cada área visualiza o processo da criação do valor. Skandia Navigator facilita uma compreensão holístico da organização e de sua criação do valor ao longo de 5 áreas do foco:

1. O foco financeiro de Skandia Navigator captura o resultado financeiro de nossas atividades. Alguns gostam de vê-lo como um recibo. É aqui onde nós estabelecemos os objetivos a longo prazo e também uma parte grande das condições totais para os outros perspectives. Este poderia ser lucratividade e crescimento que nosso accionista exige de nós.

2. O foco de cliente dá uma indicação em como bom a organização se encontra com as necessidades de seus clientes através dos serviços e dos produtos. Por exemplo, quanto de nossas vendas está derivando-se dos clientes novos? Quando comparado com os clientes existentes? Ou como leais são nossos clientes? Representa uma vista que olhe da parte externa para o interior da companhia. É da importância aquele que nós definimos nossas necessidades de clientes.

3. O foco Process de Skandia Navigator captura os processos reais de criar os serviços e os produtos que nossos clientes desejam. Cobre perguntas como como nós seguramos nossa sustentação de cliente? Esta área do foco é conectada também aos processos internos. Nós estamos trabalhando em uma maneira eficiente? Nós estamos trabalhando em uma maneira correta? Conectada a esta podia ser a importância do capital estrutural.

4. O foco da renovação e do desenvolvimento visa tranquilizar a renovação a longo prazo das organizações e na parte seu sustainability. Que pisam e as ações devem nós fazer exame agora para assegurar o crescimento e a lucratividade a longo prazo? Que é requerido de modo que a companhia possa alcançar e desenvolver o conhecimento que é needed perceber e satisfer a nossas necessidades de clientes?

5. O foco humano de Skandia Navigator é o coração da organização e é essencial em uma organização que crie o valor. O processo da criação do conhecimento é visualizado nesta área do foco. É também essencial que os empregados são felizes com sua situação de trabalho; os empregados satisfeitos conduzem aos clientes satisfeitos, melhorando as vendas da companhia e o resultado.

Livro: Leif Edvinsson - Corporate Longitude

Livro: Baruch Lev - Intangibles: Management, Measurement, and Reporting

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