스칸디아 네비게이터 모델 (Skandia Navigator)

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스칸디아 네비게이터 모델이란 무엇인가? 기술

스칸디아 네비게이터 모델은 Skandia의 Leif Edvinsson가 개척한 것으로 무형자산 측정방법을 모아놓은 것이다. 네비게이터는 성과와 목표달성에 대한 전체적인 관점으로 구성되어 있다. 스칸디아 네비게이터의 아키텍처는 간단하지만 매우 정교하다. 5개의 초점영역 또는 관점은 서로 다른 이해영역을 나타낸다. 각각의 영역은 가치창출 프로세스를 시각적으로 보여주고 있다. 스칸디아 네비게이터는 5개의 집중영역의 가치창출과 조직에 대한 전체적인 이해를 촉진시켜준다.

1. 스칸디아 네비게이터의 재무적인 초점은 기업활동의 재무적인 활동들을 파악한다. 일부는 그것을 영수증으로 간주하고 싶어한다. 재무적인 초점영역에서는 장기적인 목적과 다른 관점에 대한 전반적인 조건의 대부분을 구축한다. 이는 주주들이 요구하는 수익성과 성장이 될 수 있다.

2. 고객 초점은 조직이 서비스와 제품을 통해 조직이 고객의 니즈를 얼마나 잘 충족시키는지에 관한 지표를 제공한다. 예를 들면 신규고객으로부터의 판매량은 어느 정도인가? 기존의 고객과 비교했을 때는? 또는 고객의 충성도는 어느 정도인가? 고객집중은 기업내부에 대한 외부의 시각을 보여준다. 기업이 자신들의 고객의 니즈를 정의하는 것이 중요하다.

3. 스칸디아 네비게이터의 프로세스 초점은 고객이 원하는 제품 및 서비스 창출의 실제 프로세스를 파악한다. 이는 기업이 고객의 지원을 어떻게 다루는 것과 같은 질문들을 포함한다. 프로세스 초점 영역은 내부 프로세스와도 연결된다. 우리는 효과적으로 일하고 있는가? 우리는 정확한 방법으로 일하고 있는가? 구조적 자본의 중요성 등이 이것과 연결될 수 있다.

4. 재탄생과 발달 초점은 조직의 장기적인 재생과 부분적으로 조직의 지속가능성을 재확인하는 것을 목표로 한다. 조직이 장기적인 성과과 수익성을 확신하기 위해서 어떠한 조치와 활동을 취해야 하는가? 기업이 고객의 니즈를 인식하고 만족시키기 위해 필요한 지식을 획득하고 개발할 수 있기 위해 필요한 것은 무엇인가?

5. 스칸디아 네비게이터의 인간 초점은 조직의 심장이며 가치를 창출하는 조직에 필수불가결한 영역이다. 지식창출의 프로세스는 인간 초점의 영역에서 시각화된다. 직원들이 그 자신들의 작업상황에 만족해하는 것이 가장 핵심적인 것이다. 왜냐하면 만족한 고객은 기업의 판매와 결과를 개선시키며 고객만족을 이끌어내기 때문이다.

참고도서: Leif Edvinsson - Corporate Longitude

참고도서: Baruch Lev - Intangibles: Management, Measurement, and Reporting

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