Skandia Navigator

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Skandia Navigatorは何であるか。 記述

Skandia NavigatorはSkandiaでLeif Edvinssonが開拓する定性の測定方法のコレクションである。 操縦士はパフォーマンスおよび目的の達成で総合的な、全体的なの眺めを構成する。 Skandia Navigatorの建築は簡単けれども非常に洗練されている。 5つの焦点の区域か見通しは異なった関心領域を捕獲する。 各エリアは価値創成プロセスを視覚化する。 Skandia Navigatorは5つの焦点区域に沿う構成そして価値創成の総合的な、全体的なの理解を促進する:

1. Skandia Navigatorの財政の焦点は私達の活動の財政の結果を捕獲する。 一部はレシートとしてそれを見るのを好む。 それはここに私達が他の見通しのための全面的な条件の長期的な目的そしてまた大きい部分を確立するところにである。 これは収益性および私達の株主が私達から要求する成長であることができる。

2. 顧客重視はどれだけうまくの構成がサービスおよびプロダクトによって顧客の必要性を満たすか徴候を与える。 例えば、新しい顧客から私達の販売のどの位得ているか。 既存の顧客と比較するとか。 または私達の顧客はいかに忠節であるか。 それは会社の内部の方の外側から見る眺めを表す。 それは重要性を私達が私達の顧客の必要性を定義するそれもつ。

3. Skandia Navigatorのプロセス焦点は私達の顧客が望むプロダクトおよびサービスを創造する実際のプロセスを捕獲する。 それはいかにか私達が私達の顧客サポートを扱うように質問をカバーするか。 この焦点区域はまた内部プロセスに接続される。 私達は効率的な方法で働いているか。 私達は正しい方法で働いているか。 これに接続されて構造資本の重要性はあることができる。

4. 更新および開発の焦点は組織の長期的な更新の安心にそして一部にはsustainability向ける。 行為によっては何が今取るべきである私達長期的な成長および収益性を保障するために歩み、か。 会社が私達の顧客の必要性を感知し、満たすために必要である知識を成し遂げ、開発できるように何が要求されるか。

5. Skandia Navigatorの人間の焦点は構成の中心、価値を創造する組織で必要である。 知識の作成のプロセスはこの焦点区域で視覚化される。 従業員が彼らの作業状況と幸せであることはまた必要である; 満足する従業員は満足する顧客に導き、会社の販売および結果を増進する。

本: Leif Edvinsson - Corporate Longitude

本: Baruch Lev - Intangibles: Management， Measurement， and Reporting

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