Skandia Navigator

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Che cosa è lo Skandia Navigator? Descrizione

Lo Skandia Navigator è una collezione di metodi di misurazioni degli intangibili, il cui pioniero fu Leif Edvinsson di Skandia. Il Navigator contiene una visione olistica delle performance e del raggiungimento dell'obiettivo. L'architettura dello Skandia Navigator è semplice ma molto specializzata. Cinque aree focus catturano differenti aree di interesse. Ogni area visualizza il processo di creazione del valore. Lo Skandia Navigator facilita una comprensione olistica dell'organizzazione e della sua creazione del valore attraverso un focus in 5 aree:

1. Il focus finanziario dello Skandia Navigator cattura il risultato finanziario delle nostre attività. Ad alcuni piace vederlo come una semplice ricevuta. È l'area in cui stabiliamo gli obiettivi a lungo termine ed una gran parte delle condizioni generali per le altre aree. Queste possono essere ad esempio la redditività e lo sviluppo che ci chiedono i nostri azionisti.

2. Il focus sul cliente dà un'indicazione dell'abilità di un'organizzazione di soddisfare, per mezzo di servizi e prodotti, i bisogni dei suoi clienti. Per esempio, quanto delle nostre vendite deriva da nuovi clienti? Se paragonate a quelle dei clienti esistenti? O quanto sono fedeli i nostri clienti? Rappresenta una visione che guarda l'azienda dall'esterno all'interno. È importante definire i bisogni dei nostri clienti.

3. Il focus sul processo dello Skandia Navigator cattura i reali processi della creazione dei servizi e dei prodotti che i nostri clienti vogliono. Riguarda domande come: come gestiamo il nostro supporto al cliente? Questa area è collegata anche ai processi interni. Stiamo lavorando in modo efficiente? Stiamo lavorando in maniera corretta? La struttura del capitale potrebbe essere connessa a quest'area

4. Il focus sullo sviluppo e sul rinnovamento punta ad assicurare il rinnovamento delle organizzazioni nel lungo periodo ed in parte la loro sostenibilità. Che tipo di passi e azioni dovremmo fare per assicurare lo sviluppo e la redditività nel lungo periodo? Cosa deve fare l'azienda per essere in grado di percepire e soddisfare i bisogni dei clienti?

5. Il focus umano dello Skandia Navigator è il cuore dell'organizzazione ed è essenziale in un'organizzazione che crea valore. E in questa area che si può visualizzare il processo di creazione della conoscenza. È essenziale  inoltre che gli impiegati siano felici del loro posto di lavoro; impiegati soddisfatti generano clienti soddisfatti, migliorano le vendite ed il risultato aziendale.

Referenza Bibliografica: Leif Edvinsson - Corporate Longitude

Referenza Bibliografica: Baruch Lev - Intangibles: Management, Measurement, and Reporting

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