Navigateur Skandia

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Qu'est-ce que Navigateur de Skandia ? Description

Le Navigateur Skandia (Skandia Navigator) est une collection de méthodes de mesures de éléments intangibles, développée par Leif Edvinsson chez Skandia. Le navigateur comporte une vue globale de la performance et d'atteinte des objectifs. L'architecture du Navigateur de Skandia est simple et pourtant très sophistiquée. Cinq domaines ou perspectives de ciblage saisissent différents centres d'intérêt. Chaque domaine visualise le processus de création de valeur. Le Navigateur de Skandia facilite une compréhension globale de l'organisation et de sa création de valeur le long des 5 domaines ciblés :

1. Le ciblage Financier du Navigateur de Skandia saisit le résultat financier de nos activités. Certains aiment le voir il comme un reçu. C'est ici où nous établissons les buts à long terme et également une grande partie des conditions d'ensemble pour les autres perspectives. Ceci pourrait être la rentabilité et la croissance que notre actionnaire exige de nous.

2. Le ciblage Client donne une indication dans quelle mesure l'organisation répond aux besoins de ses clients par l'intermédiaire de ses services et de ses produits. Par exemple, quelle quantité de nos ventes dérive de nouveaux clients ? En comparaison avec les clients existants ? Ou à quel degré nos clients nous sont-ils fidèles ? Il représente une vue qui regarde de l'extérieur vers l'intérieur de l'entreprise. Elle est d'importance celle que nous définissons nos besoins de clients.

3. Le ciblage de processus du Navigateur de Skandia (Skandia Navigator) saisit les processus réels de création des services et des produits que nos clients désirent. Il couvre les questions comme comment nous manipulons notre support à la clientèle ? Ce domaine de cible est également connecté aux processus internes. Travaillons-nous d'une manière efficace ? Travaillons-nous d'une façon correcte ? Connectée à ceci peut être l'importance de la structure de capital.

4. Le ciblage du Renouvellement et du Développement vise à assurer le renouvellement à long terme de l'organisation et en partie de sa durabilité. Quelles étapes et actions devrait-on faire et prendre maintenant pour assurer la croissance et la rentabilité à long terme ? Qu'est-ce qui est requis de sorte que l'entreprise puisse atteindre et développer les connaissances qui sont nécessaires pour percevoir et satisfaire les besoins de nos clients ?

5. Le ciblage humain du Navigateur de Skandia est le coeur de l'organisation et est essentiel dans une entreprise qui crée de la valeur. Le processus de création de connaissances est visualisé dans ce domaine ciblé. Il est également essentiel que les employés soient heureux avec leur situation de travail ; les employés satisfaits mènent aux clients satisfaits, améliorant les ventes de l'entreprise et le résultat.

Livre : Leif Edvinsson - Corporate Longitude

Livre : Baruch Lev - Intangibles: Management, Measurement, and Reporting

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