Root Cause Analysis[根本原因分析]

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发现问题的根本原因。 Root Cause Analysis[根本原因分析]解析。

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什么是根本原因分析? 释义

根本原因分析(RCA)是一项结构化的问题处理法,用以逐步找出问题的根本原因并加以解决, 而不是仅仅关注问题的表征。 根本原因分析是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题预防措施。 在组织管理领域内,根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结,并找出根本性的解决方案。


根本原因分析的应用。 优点

组织的多数疑难杂症都有不止于一种应对之法, 这些各不相同的解决之法,对于组织来说亦有不同程度的资源需求。 因为这种关联性的存在,就需要有一种最为有利的方案,能够快速解决妥善地解决问题。

因此,只顾解决表面原因、而不管根本原因的解决之法成为一种普遍现象,就不足为怪了。 然而,选择这种急功近利的问题解决办法,治标不治本,问题免不了要复发,其结果是组织不得不一而再、再而三地重复应对同一个问题。 可以想象,这些方法的累积成本肯定是惊人的。


根本原因分析法的目标是找出:

  • 问题(发生了什么);
  • 原因(为什么发生);
  • 措施(什么办法能够阻止问题再次发生)。

所谓根本原因,就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。 因为引起问题的原因通常有很多,物理条件、人为因素、系统行为、或者流程因素,等等,通过科学分析,有可能发现不止一个根源性原因。 比较: Cause and Effect Diagram[因果图]


根本原因分析法的步骤。 流程

根本原因分析法最常见的一项内容是,提问为什么会发生当前情况, 并对可能的答案进行记录。 然而,再逐一对每个答案为一个为什么,并记录下原因。 根本原因分析法的目的就是要努力找出问题的作用因素,并对所有的原因进行分析。 这种方法通过反复问一个为什么,能够把问题逐渐引向深入,直到你发现根本原因。

找到根本原因后,就要进行下一个步骤: 评估改变根本原因的最佳方法,从而从根本上解决问题。 这是另一个独立的过程,一般被称之为 改正和预防。 当我们在寻找根本原因的时候,必须要记住对每一个业已找出的原因也要进行评估,给出改正的办法,因为这样做也将有助于整体改善和提高。


根本原因分析作为一个一般性的术语,存在着一系列不尽相同的结构化的具体方法,用于解决具体的组织问题。


根本原因分析法的局限。 缺点

  • 这个方法认为问题的根本原因比较单一, 实际情形往往要复杂得多。

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