근원분석 (Root Cause Analysis)

지식 센터





문제의 진짜 원인을 찾아내기. 근원분석의 설명.


근원분석이란 무엇인가? 기술

근원분석(RCA)이란 구조화된 점진적 기법으로 문제의 진원을 찾고 그 원인을 다루는데 초점을 맞추는 기법으로 단순히 문제의 징후를 다루지 않는다. 근원분석은 문제의 원인을 확인하고 분석하는 절차로서 문제를 해결할 수 있는 방법과 재발을 방지하는 방법을 결정한다 근원분석은 이해관계자가 문제의 원인들을 충분히 인식하여 문제의 영구적인 해결책을 찾는 프로세스이다.


근원분석의 활용 이점

조직내에서 발생하는 대부분의 문제상황 해결에 대한 접근법은 다양하다. 이러한 다양한 접근법은 일반적으로 각각의 실행에 서로 다른 수준의 자원이 필요하게 된다. 대부분의 이러한 상황에 존재하는 긴박성 때문에 상황을 신속히 해결할 수 있는 해결책을 선택하는 경향이 있다.

이럴 경우 일반적으로 실재 상황을 일으킨 문제의 근본적인 원인(근원)이 아닌 문제의 징후들만을 처리하는 경향이 있다. 문제의 징후들만을 다르는 이러한 속도위주의 방법의 선택은 문제상황을 재발하는 결과를 초래하고, 문제상황은 계속 반복된다. 이러한 해결방법들의 비용은 시간이 지날수록 높아질 수 있다.


근원분석의 목적은 다음 3가지 경우를 찾는 것이다.

  • 무엇이 발생했는가.
  • 왜 그것이 발생했는가.
  • 문제의 재발을 막기위해 할 수 있는 것은 무엇인가.

근원은 어떤 관련된 상황(조건)의 가장 기본적이며, 근본적인 원인들 중의 하나를 말한다. 상황(조건)은 보통 물리적 조건, 인간의 행동, 시스템, 프로세스 등 여러가지의 영향을 받으므로 몇 개의 근원을 찾을 수 있다. 비교: 특성요인도 [Cause and Effect Diagram]


근원분석의 프로세스 프로세스

근원분석법의 변수 중 가장 공통적인 요소는 현재 일어난 상황의 이유를 묻는 것을 포함한다. 이에 대한 대답을 기록하고, 각각의 대답의 근거를 반복적으로 묻는다. 근원분석은 주요 요인과 모든 원인들을 확인하는 시도이다. 문제의 이유를 물음으로써 한 단계씩 문제의 근원에 접근하게 되고 근원을 찾을 수 있게 된다.

문제의 근원을 찾음으로서 다음단계로 나아갈 수 있다. 즉 근원을 변화시킬 수 있는 최선을 방법을 평가하고, 현재의 상황을 개선시킬 수 있다. 저것은 일반적으로 알려져 있는 또 다른 과정, 로이다: 이것은 시정조치나 예방조치라 불리우는 프로세스이다. 문제의 근원을 찾을 때에, 시정에 대한 각각의 원인과 요인들을 검토하는 것까지 염두에 두어야 한다. 이를 통해 큰 개선을 이끌어낼 수도 있다.


근원분석이란 용어를 일반적으로 사용하는 것은, 방법론에는 상이한 변수가 많이 존재한다는 의미에서, 일련의 구조화된 방법론을 문제해결을 위해 사용한다는 것을 말한다.


근원분석의 한계. 단점

  • 방법은 어느 문제에 대한 하나의 원인을 가정한다. 하지만 실제 상화은 더욱 복잡할 수 있다.

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