¿Qué es el Análisis de la causa raíz? Explicación
El Análisis de la causa raíz (ACR) es una técnica estructurada que se centra en encontrar la causa verdadera de un problema y en lidear con ella. En lugar de simplemente ocuparse de sus síntomas. El Análisis de la causa raíz es un procedimiento para comprobar y analizar las causas de los problemas, para determinar cómo estos problemas se pueden solucionar o prevenir que ocurran. Es un proceso para ayudar a los stakeholders a entender bien las causas de problema a un nivel tal que sea posible lograr la resolución permanente de ese problema.
El Análisis de la causa raíz. Beneficios
La mayoría de las situaciones problemáticas que se presentan dentro de las organizaciones tienen muchas formas de ser tratados. Estas diversas formas requieren generalmente de distintos niveles de gasto de recursos para llevarlas a cabo. Debido a la urgencia percibida existente en la mayor parte de estas situaciones, hay una tendencia a optar por la solución que es la más conveniente en términos de que resuelva más rápidamente dicha situación.
En hacer esto, la tendencia es generalmente tratar los síntomas en lugar del problema fundamental subyacente que es el responsable real de la situación problemática (causa de la raíz). Si, se opta por elegir este acercamiento expeditivo de ocuparse de los síntomas, la situación problemática se puede repetir nuevamente, y se debe resolver reiterativamente. Los costos de estas soluciones rápidas pueden ser elevados en un cierto plazo.
La meta del Análisis de la causa raíz es descubrir:
- Qué sucedió.
- Porqué sucedió.
- Qué se puede hacer para evitar que suceda el problema otra vez.
Una causa raíz es una de las causas más básicas, o más fundamentales de la situación (condición) que nos preocupa. Puesto que la situación (condición) es afectada generalmente por muchas cosas (condiciones físicas, comportamiento humano, comportamiento de sistemas, o procesos), se encontratán generalmente varias causas raíz. Compare: Diagrama Causa - Efecto
Pasos del Análisis de la causa raíz. Proceso
El elemento más común de las variantes del método ACR incluye preguntar porqué ocurrió la situación actual (condición). Mientras que se registran las respuestas. Y luego mantenerse preguntando su porqué para cada respuesta, repetidas veces. El ACR procura identificar factores que contribuyen al problema y todas sus causas. Esto permite que usted progrese, preguntando porqué, hasta que la meta deseada de encontrar las causas “raíz” se logre.
Encontradas las causas raíz nos conducirá al paso siguiente: evaluar el mejor método para cambiar la causa raíz, así que nos puede mejorar nuestra condición actual. Ése es otro proceso, comúnmente conocido como: acción correctiva y preventiva. Mientras que estamos buscando la causa raíz, debemos recordar repasar cada una de las causas y también los factores de corrección, puesto que este proceso también puede significar grandes mejorías.
Mientras que la terminología ACR es genérica, en el sentido que existen muchas diversas variantes de la metodología, indica que una cierta clase de metodología estructural será utilizada en el problema.
Limitaciones del Análisis de la causa raíz. Desventajas
- Este método presupone una sola fuente de problemas. En realidad, la situación puede ser más compleja.
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