![]() |
Kritieke Succesfactoren en PrestatieindicatorenKenniscentrum |
Bijgedragen door: Ed Walters
68 items • 910.727 bezoeken
Wat zijn Kritieke Succesfactoren en Prestatieindicatoren? Beschrijving![]() Kritieke Succesfactoren (KSFen) en Key Prestatie Indicatoren (KPIs) zijn technieken die voor het eerst werden beschreven door D. Ronald Daniel en Jack F. Rockart. Zij kunnen worden gebruikt voor het bepalen en het meten van bedrijfsdoelstellingen. KSF is een afkorting voor Kritieke Succesfactor. KPI is een afkorting voor Key Prestatieindicator. Beide woorden worden veel gebruikt bij het ontwerpen, meten en analyseren van relevante doelstellingen van een organisatie. Er kunnen minstens 3 niveaus worden onderscheiden om de doelstellingen van welke organisatie dan ook uit te drukken:
In combinatie vormen de 3 niveaus de basis van een Businessplan. In de realiteit vallen zaken niet precies in deze 3 niveaus. Maar waar het om gaat is dat er een hiërarchie van doelstellingen is, vanaf hogere, vrij vage en ambitieuze, tot de onderste, zeer concrete en meetbare. Het concept KSF/KPI kan door de gehele management hiërarchie worden gehanteerd, en vormt de basis voor vaak geciteerde en semi-ware managementuitdrukkingen zoals:
Oorsprong van Kritieke Succesfactoren en Prestatieindicatoren. GeschiedenisHet concept "succesfactoren" werd oorspronkelijk ontwikkeld door D. Ronald Daniel van McKinsey and Company (1) in de jaren 60. Maar was het idee werd zeer verfijnd en gepopulariseerd door Jack F. Rockart van de Sloan Management School (2) aan het einde van de jaren 80.
Uiteraard zijn deze 4 gebieden maar één manier om de strategische uitdagingen van een organisatie te adresseren. Oorspronkelijk werden KSFen bedacht om op het Business Strategie en Strategische Doelstellingen niveau te werken. Maar het idee van KSFen is zo nuttig gebleken, dat het gebruik ervan werd uitgebreid tot lagere niveaus van de organisatie. Bijvoorbeeld naar de afdelingen van een organisatie, zelfs naar secties en naar individuen! De term: "kritieke" verwees oorspronkelijk naar de kans op catastrofale mislukking van de organisatie indien de onderling verbonden doelstellingen niet zouden worden gerealiseerd. Hoeveel Kritieke Succesfactoren en Prestatieindicatoren zouden er moeten zijn?Zodra er duidelijkheid bestaat over de „Visie“, dan zouden 3-5 strategische doelstellingen genoeg moeten zijn om de organisatieinspanningen gedurende 3 to 5 jaar te richten. Zie nochtans de techniek van Balanced Scorecard-methode, die 3-5 doelstellingen per focusgebied voorstelt. Elk Doel zou in een aantal Factoren moeten worden opgesplitst, misschien ook 3-5, die het Doel beïnvloeden. Dit zou theoretisch tussen de 9 en 25 Factoren opleveren die de organisatie zou moeten overwegen als KSF. Er moeten niet teveel factoren zijn (de focus gaat verloren, en de verantwoordelijkheid is moeilijk vast te stellen). Noch zouden er te weinig factoren moeten zijn (het kan moeilijk zijn om voldoende metingen te doen en effectieve acties te nemen om problemen te verhelpen).
en gebruikt één of andere vorm van scorecard, dashboard, het systeem van het verkeerslicht of gelijkaardig. Het is essentieel om te besluiten wanneer, hoe vaak en hoe de prestatie zal worden gemeten. Eveneens is het essentieel om gezagsstructuren te creëren, en organisatorische verantwoordelijkheden toe te wijzen, die het mogelijk maken dat de Doelstellingen actief worden gemanaged. Hoe weet een organisatie of de Factoren die geïdentificeerd zijn de juiste zijn?Het eenvoudige antwoord is: Dat weet men niet! Maar een organisatie kan leren - het is belangrijk om KSFen en KPIs periodiek te herbezien om te bepalen of deze Factoren werkelijk de onderneming leiden en hem in de gewenste richting sturen. Doelstellingen zijn goede bedienden maar zeer slechte meesters. Hiervan zijn ontelbare voorbeelden:
Het blind najagen van Doelstellingen is in het gunstigste geval zinloos en in het slechtste geval schadelijk en demoraliserend voor alle betrokkenen. Maar het leerproces waardoor de organisatie een echt nuttige reeks KSFen ontwikkelt is een essentiële eigenschap van een gezonde- en goed-geleide organisatie. Dit vereiste leerproces kan dan als deel van de filosofie van de Lerende Organisatie van Pete Senge en Balanced Scorecard-methode van Kaplan/Norton worden gezien. Beide concepten zijn wat dat betreft dank verschuldigd aan het KSF/KPI idee. Berekening van Kritieke Succesfactoren en Prestatieindicatoren. FormuleCSF + KPI + Doel = Doelstelling Gebruik van Kritieke Succesfactoren en Prestatieindicatoren. ToepassingenDe techniek wordt breed toegepast om in detail te bepalen waar de inspanningen van de organisatie op gericht moeten zijn, zodat het zijn Visie en Strategische Doelstellingen bereikt. Stappen in Kritieke Succesfactoren en Prestatieindicatoren. Proces
Sterke punten van Kritieke Succesfactoren en Prestatie-indicatoren. VoordelenHet idee van KSF/KPI is van invloed geweest op veel methodes die ontworpen werden om de tactische inspanningen van een Organisatie met zijn Strategie in overeenstemming te brengen. In het bijzonder is de Balanced Scorecard gebaseerd op dit idee. Beperkingen van Kritieke Succesfactoren en Prestatieindicatoren. Nadelen
Boek: Harvard Business Review, Sept.-Oct., 1961 - Management Information Crisis Boek: Christine V. Bullen - The Rise of Managerial Computing Boek: Peter M. Senge - Fifth Discipline Boek: David Kaplan & Robert Norton - The Balanced Scorecard Microsoft OLE DB Provider for ODBC Drivers error '8007000e'[Microsoft][ODBC Microsoft Access Driver] Not enough space on temporary disk.
/menu_comments.asp, line 154 Failed to execute script: Http Status Code = 500 Microsoft OLE DB Provider for ODBC Drivers [Microsoft][ODBC Microsoft Access Driver] Not enough space on temporary disk.
/menu_expert_tips.asp, line 950 Failed to execute script: Http Status Code = 500 Microsoft OLE DB Provider for ODBC Drivers [Microsoft][ODBC Microsoft Access Driver] Not enough space on temporary disk.
/menu_resources.asp, line 1745 Failed to execute script: Http Status Code = 500 Vergelijk met Kritieke Succesfactoren en Prestatieindicatoren: Management by Objectives | Balanced Scorecardmethode | SMART | Bedrijfsintelligentie (Business Intelligence) | Prestatiemanagement | Benchmarken | RACI | Activity Based Costing Keer terug naar Management Discipline: Verandering & Organisatie | Besluitvorming & Waardering | Human Resources | Strategie & Innovatie Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie |
|
Over 12manage | Adverteren | Link naar 12manage / Citeer ons | Privacy | Suggesties | Gebruiksvoorwaarden
© 2023 12manage - The Executive Fast Track. V16.3 - Laatst bijgewerkt op: 21-9-2023. Alle namen ™ van hun eigenaren.
12manage is looking for BA/MBA students. More info.
Microsoft OLE DB Provider for ODBC Drivers
error '8007000e'[Microsoft][ODBC Microsoft Access Driver] Not enough space on temporary disk.
/menu_resources.asp, line 139 Failed to execute script: Http Status Code = 500