عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء

مركز المعرفة

ماذا تكون عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء ؟ الوصف

عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء هى التقنيات التى كانت مهّداة من دى رونلد دانييل و جاك اف روكرت. ويمكن استخدامهما لتحديد وقياس أهداف الاعمال .

سى اس اف هو اختصار اللغة الانجليزية لعامل النجاح الحرج. كى بى اى هو اختصار اللغة الانجليزية لمفتاح مؤشرات الاداء. كل من هذه الكلمات شائعة الاستخدام وفي سياق تصميم الأهداف والقياسات الموافقة وتحليل نيل الهدف للمنظمة.

عامل النجاح الحرج هو احدى سمات البيئة الداخليّة أو الخارجيّة للمنظمة التىّ لديها تأثير كبير لتحقيّق أهداف التنظيم . مفاتيح مؤشرات الاداء مقياس كمى تستخدمه المنظمة لقياس الاداء وفى ضوء تحقيق عوامل النجاح الحرجة. قد يكون هناك عدد 1 مفتاح لمؤشرات الاداء لكلّ عامل نجاح حرج. كما يمكن لمفاتيح مؤشرات الاداء ان تكون ماليّة أو غير مالية.

كما ان فهم وجود على الأقلّ 3 مستويات يمكن تمييّزها لتعبّر عن أهداف أيّ منظمة مفيد جدا:

1. الرؤية/المهمة. تعبير السبب الأساسيّ لانشاء والتواجد المستمر للمنظمةّ. مثال: لقد أسّست إكسفم لتخفّف الفقر والمعاناة في العالم. قارن: الهدف الاستراتيجي ،  منظور قيمة المساهم ، منظور اصحاب المصالح  .
2. أهداف استراتيجيّة. بمواجهة الظروف الداخليّة مع الخارجيّة التى ينبغي ان تتعامل معها المنظمة في السنوات تالية: كيف توجه المنظمة نفسها بحيث تستطيع اتباّع رؤيتها بنجاح . تحدد مثل هذه الاهداف بتوفّر تقنيات مختلفة في تحليل استراتيجيّ. انظر مثلا: تحليل س و و ت ،  تحليل بست ، لب كفاءة ،  سلسلة القيمة.
   مثال: ان هدف إكسفم هو البحث لتوفير امان كبير للمزارعين لتخفيّف الفقر.
3. الأهداف. الأهداف الاستراتيجيّة وطبقا لطبيعتها بها تعبيرات رفيعة المستوى ، أفكار كبيرة. هذه الأهداف ينبغي ان تتحول لشيء اكثر صلبة وخاصّة ، بحيث تصبح الخطط التكتيكيّة مطورة او خلاقة (ميزانيات) ، مسؤوليات محددة وقياسات قد سجلت. لذلك تحلّل الأهداف استراتيجيّة لتحديّد العوامل التى تؤثر على الإنجاز. هذه العوامل هى عوامل النجاح الحرجة.
   مثال: التمويل ، برامج التدريّب والتعليم تخلق حياة امنة . لذلك فالتمويل ، برامج التدريّب والتعليم تعتبر عوامل النجاح الحرجة لهذا الهدف .

عند ضمها معاّ ، تشكّل الثلاث مستويات أساس من خطة العمل . في الحياة الحقيقية ، لا تقع الأشياء بالترتيب داخل ثلاث مستويات. وبصفة عامة الادراج هنا يمثل تدرج الأهداف ، من خلال الحدودّ البعيدة والطموحة الغامضة نحو الصلبة جدّا ويمكن قياسها. مفهوم عامل النجاح الحرج ومفاتيح مؤشرات الاداء يمكن استخدامه طوال التدرج ، وهو أساس عبارات الادارة المعروفة بكثرة والشبه حقيقية :

• لا تستطيع ادارة ما لا يمكنك قياسه.
• الاشياء التى تمت قياستها فى حسبان التى تمت بالكامل
• لا تستطيع تطوير ما لا يمكنك قياسه.

أصل عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. التاريخ

طوّر مفهوم عوامل النجاح بالاصل بدى رونلد دانييل من مكينسى وشركة (1) في الستينات . بصفة عامة اعيد تطوير الفكرة بأكثر شهرة وعمّمت بجاك افروكرت من مدرسة سلون لالادارة ( 2) في نهاية الثمانينيات .

وفقا لروكرت ، هناك 4 أنواع أساسيّة من عوامل النجاح الحرجة:

1. الصناعة.
2. الإستراتيجية.
3. البيئّة.
4. مؤقّت.

هذه الاربعة مناطق ، بالطبع ، لها منظور واحد من الاهتمامات استراتيجيّة التى يحتاجه التنظيم للتعامل معه. وبالأصل ابتكرت عوامل النجاح الحرجة لتشتغل باستراتيجية الاعمال ومستويات الأهداف الاستراتيجيّة . بصفة عامة ، قد برهنت فكرة عوامل النجاح الحرجة انها مفيدة جدا لدرجة أنّ إستعمالها قد امتد لمستويات اقل بالتنظيم. مثلا نحو ادارات التنظيم ، وحتى نحو الأقسام ونحو الافراد! العبارة: الحرجة تقترن بالاصل لفرصة إخفاق مأساويّة التنظيم إن كانت أهداف المرتبطة لا تحقّق.

كم يتطلب من عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء ان تتواجد ؟

ما إن تصبح الرؤية واضحة ،فما بين 3-5 هدف استراتيجي يكون كافي لتركّز جهود التنظيم عليها أثناء الفترة 3-5 القادمة. انظلر الى تقنية شرائح درجات التوازن ، التى تقترح 3-5 هدف لكلّ منطقة. كلّ هدف ، كما رأينا ، سوف يفصل لعدة عوامل ، وربّما مرة ثانية 3-5 ، التى تأثر على الهدف. سيعطى هذا ، نظريّا ، بين 9 و25 عامل يجب ان تعتبره التنظيم لتصبح عوامل النجاح الحرجة. فلن تكون هناك عوامل كثيرة جدا - سيفقد التوجه والمسؤولية قد تستعصي كى تحدد وعند عدم وجود عوامل كثيرة جدا فقد يصعب قياس واجراء عمل فعّال لعلاج المشاكل

لكلّ عامل النجاح الحرج ينبغي ان يكون هناك على الأقلّ قياس واحد (مفاتيح مؤشرات الاداء) وهدف لاجراء الميزانية الحاليّة أو الوشيكة . وفقا لهذه التقنية ، يتألّف الغرض (الغرض التكتيكي) من عامل النجاح الحرج و مفاتيح مؤشرات الاداء بالاضافة الى الهدف.

وجود النزاعات امر طبيعى بين كثير من الاغراض. مثلا هدف تخفيض التكاليف قد يتنازع مع غرض ارضاء العميل . بالتّالي فهو هام لخلق ميزان بين مجموعة الاغراضالمختلفة لكلّ من عوامل النجاح الحرج و مفاتيح مؤشرات الاداء المندمجة. لذلك فان خطة العمل للتنظيم الاجمالى مجدى. هذا مبدأ يدعى بالاستيفاء (هربرت سيمون) ويقارن بالكمال.

هناك استناد قوى على التحقّق من كلّ هذا ، حيث أنّ المعطيات المصاحبة مع مفاتيح مؤشرات الاداء تحتاج السيطرة والتعزّيز. غالبا ما يتم عرض المعلومة خلال برنامج ذكاء الاعمال الاكترونى واستعمال بعض اشكال شرائح الدرجات ، لوحة القيادة ، نظم اشارة المرور أو ما يماثل. وهو اساسى تقريّر متى ، وكيف يتم قياس الاداء. بالتّساوي فهو أساسي خلق هياكل السلطة التفويضية وتحديد المسؤوليات النظاميّة لتمكّن الأهداف من ان تدار بنشاط.

كيف تعرف المنظمة إن كانت العوامل التى حددت هى المطلوبة ؟

الجواب بسيطة: لا يعرف! غير أنّ المنظمة يمكنها التعلم - ومن الهام مراجعة عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء دوريّا لتحديّد ما إذا كانت هذه العوامل تقود العمل حقّا ، وفى الاتّجاه المرغوب . تعتبر الأهداف خادمات جيّدة ولكنها أسياد سيّئة. هناك امثلة غير قابلة للإحصاء ومنها:

• شركة نقل لم تتمكن من التقاط المسافرين بطريق محدد ، لأنّ الحافلات أتت أيضا متأخّر!
• فندق ما لم يستطع صنع شارات للموظفين فى الوقت المناسب. لذلك أصدرت شارات التى استخدمت بالفعل. بالتّالي تلقّت سوزان ميري ملابسها لعدة أسابيع.

بينما الأهداف الغافلة الغير مجدية والضارّة وسوف تثبّط جميع الاطراف المندمجة. كما ان اسلوب التعلم التى تقوم بها المنظمة لتطوير حزمة مفيدة من عوامل النجاح الحرجة ، تعتبر سمة أساسيّة حقّيقية للمنظمة السليمة المدارة جيدا . هذا يتطلّب من اسلوب التعلم ان يستطيع ان يظهر كجزء من فلسفة المنظمة التعليمية لبيت سينج شرائح درجات التوازن لكبلن/نورتون. كل من هذه المفاهيم تستدين دين لفكرة عامل النجاح الحرج و مفاتيح مؤشرات الاداء .

حساب عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. المعادلة

عامل النجاح الحرج+مفاتيح مؤشرات الاداء+الهدف=الغرض

إستخدام عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. التطبيقات

التقنية شائعة الاستخدام لتحديّد وبالتفصيل أين يجب توجيه جهود المنظمة ، بحيث تحقّق الرؤية والأهداف الاستراتيجيّة.
 

خطوات في عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. العملية

1. أسّس الرؤية.
2. حدّد الأهداف الاستراتيجيّة.
3. حلّل كلّ من الاهداف - ما هى العوامل (عوامل النجاح الحرج) التى تؤثر على الهدف.
4. حدد على الأقلّ مقياس واحد لكلّ عامل فى مفاتيح مؤشرات الاداء
5. حدد هدف لتخطيط الميزانية الحاليّة .

قدرات عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. الفوائد

قد كانت فكرة عامل النجاح الحرج و مفاتيح مؤشرات الاداء مؤثّرة جدّا في كثير من الطرق التى صمّمت لاستحواذ جهود المنظمة التكتيكيّة مع الإستراتيجية. ومن خلال المراجع وجد ان شرائح درجات التوازن تاسست على هذه الفكرة.
 

حدود عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. سيئة

• تعتبر الأهداف خادمات جيّدة ولكنها أسياد سيّئة. ينبغي مراجعة عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء الحالية مرارا.
• هناك تاكيد على القياس. قد ينتج هذا سريعا نسيان أو الاستهانة بعناصر كبري ، التى قد تكون أكثر صعوبة فى القياس. قارن: [سكينتيفيك منجمنت].
• كما يصعب تاسيّس الرقم والنوع السليم لعامل النجاح الحرج.
• تحتاج التقنية عدد من الدورات والمنظمات الهامّة (الاجهاد) للحصول عليها سليمةّ.

كتاب: Harvard Business Review, Sept.-Oct., 1961 - Management Information Crisis

كتاب: Christine V. Bullen - The Rise of Managerial Computing

كتاب: Peter M. Senge - Fifth Discipline

كتاب: David Kaplan & Robert Norton - The Balanced Scorecard

المنتدى مناقشات المنتدى حول عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤش�. يمكنك أدناه طرح سؤال حول هذا الموضوع أو مشاركة تجاربك أو الإبلاغ عن تطور جديد أو شرح شيء ما. 🔥 امثلة على عوامل النجاح الحرجة امثلة على عوامل النجاح الحرجة... 4   1 تعليقات Objectives and Key Results (OKR) Introduced by Andy Grove to Intel and documented in his 1983 book "High Output Management," Objectives and Key Results (OKR) is a popular framework for defining objectives and tracking the implementat... 13   1 تعليقات What is the Current Role of KPIs in your Company? Schrage M. and Kiron D. conducted research on the use of KPIs. In their survey, key performance indicators are defined as 'the quantifiable measures an organization uses to determine how well it meets... 10   4 تعليقات Spider Web Visualization of Key Success Factors Is anybody aware of a software tool or program that allows you to easily visualize your KSF's in a spider web format? Thanks...... 7   1 تعليقات How to derive Key Performance Indicators (KPIs)? Corporate KPIs can be derived from the corporate strategy and implemented possibly with the help of the Balanced Scorecard. Individual KPIs can be derived from key result areas in jobholders job desc... 6   2 تعليقات Critical Success Factors (CSFs) versus Balanced Scorecard Can you explain what is difference between CSFs and Balanced Scorecard?... 5   2 تعليقات Top KPIS for Pharma Supply Chains Hi everyone, the supply chain has become a very hot issue nowadays and it is now considered a profit center for many organisation and no longer a cost center. My question is that, what are the top KPI... 4   1 تعليقات Applicability of KPIs and CSFs in Small Organizations Wish to know if KPIs, CSFs, KRAs are applicable to lean / very small organisations? How has this been implemented in small organizations?... 4   1 تعليقات Aims versus Goals versus Objectives in Strategic Management What is in management the difference between goals, aims and objectives? I am reading for MSc Management and Leadership in Healthcare.... 3   1 تعليقات Usages of Key Performance Indicators (KPIs) Are key performance indicators purely used as a tool, by management, to measure performance, or do they in fact influence the success or failure of a project, by steering behaviours and decision makin... 3   2 تعليقات Measurement of DIFOTOQ I am interested in definitions and practices of measuring a KPI - DIFOTOQ The acronym means: Delivered In Full On Time On Quality. Who can provide some information about this KPI? Thanks..... 2   1 تعليقات ابدأ موضوعًا جديدًا حول عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤش�

أفضل الممارسات مواضيع المناقشة الأعلى تصنيفا حول عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤش�. ستجد هنا أهم الأفكار والاقتراحات العملية. 🥇 Difference Between a KPI and a KRA? Can anyone tell me the difference between a Key Performance Indicator (KPI) and a Key Result Area (KRA)? There seems to be a confusion between the two. Any thoughts?... 8   2 تعليقات 🥈 BSC Difference Between CSF and Goals Hello, my name is Dan and I am an MBA student. I am learning BSC and I cannot understand the difference between CSF and goals. Can anyone please clarify this difference possibly with a couple of ECO... 5   5 تعليقات

نصائح خبير رؤى متقدمة حول CSFs and KPIs (الإنجليزية). ستجد هنا نصائح مهنية من قبل خبراء. Typical CSFs Categories A list from Best Practices Here is a list of typical CSFs categories derived from various academic management literature and shared best practices ... Best Practices to Better Target Setting Management by Objectives, SMART, Business Performance Management, Balanced Scorecard, KPIs, CSFs In most organizations it is very common to specify organizational targets with the aim of increasing performance. This s... Strategy Types and CSFs CSFs to Stand Out In their 2001 research Ghosh, B.C.Tan Wee Liang, Tan Teck Meng and Ben Chan analyzed the strategy dynamics and CSFs for ... Redefining Key Metrics Performance Management In their book �Market Busters � 40 Strategic Moves that Drive Exceptional Business Growth�, Rita Gunther McGrath and Ian... 8 CSFs key Questions Analyzing CSFs from the Customer Perspective In his 2008 book �Tool for Project Management: workshop and consulting.� Nicolai Andler suggest that managers should ans... KPI Examples and Cases KPI Library You can find, discuss and compare practical key performance indicators at: kpilibrary.com....

مصادر المعلومات مصادر المعلومات المختلفة المتعلقة عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤش�. هنا سوف تجد POWERPOINTS، وأشرطة الفيديو، والأخبار، وما إلى ذلك لاستخدامها في المحاضرات وورش العمل الخاصة بك. Critical Success Factor Analysis Strategy, CSF Short presentation about Critical Succes Factors (CSF) Analysis by Daniel Austin, including the following: 1. Overview ... Goal Setting: Purpose, Models and Steps Goal Setting, FRAME Model, SMART Goals, Motivation, Commitment This presentation provides information about goal setting in organizations, and includes the following sections: 1. Wha... KPIs and KPI Management Understanding KPIs, Introduction Introduction by expert Joe Panebianco gives a first understanding of what Key Performance Indicators (KPI's) are and the... Setting Health and Safety KPI's Performance Measurement, KPI, CSF Presentation about Safety Key Performance Indicators (KPI's) by J. McGerty. In this presentation the concept of KPI is ...

روابط لمزيد من البحث القفز تلقائيًا إلى مصادر مفيدة أخرى بخصوص عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤش�. أخبار فيديو عروض   الكتب أكاديمي ويكيبيديا

قارن مع [كسفس ند كبيس]: Management by Objectives الادارة بالاهداف   |  Balanced Scorecard بطاقة قياس الاداء المتوازن   |  SMART سمارت لدراكار   |  Business Intelligence ذكاء الاعمال   |  Performance Management الادارة بالأداء   |  Benchmarking المعايرة النموذجية   |  RACI المسؤول - المعتمد - الاستشارى - المعلم   |  Activity Based Costing التكلفة المستندة على النشاط

العودة لقائمة الادارة: التغير و التنظيم  |  اتخاذ القرار و التقييم  |  الموارد البشرية  |  الاستراتيجية والابتكار

العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة