결과지향적 관리란 무엇인가? 기술
결과지향적 관리는 독일출신의 Jan Schouten과 Wim van Beers이 묘사한 관리 스타일이다.
결과지향적 관리시스템(또는 독일어로 "Resultaatgericht management)은 사전에 합의한 명확하고 측정가능한 최대한의 결과를 성취하는 것을 목표로 하고 있다. 결과지향적 관리는 만일 사람들이 다음과 같다면 좀 더 열정을 갖고 일할 것이라는 아이디어에 기초하는 관리스타일이다:
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사람들은 그들에게 기대하고 있는 것이 무엇인지를 명확히 알고 있다.
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사람들은 이러한 기대를 설정하는데 개입한다.
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사람들은 이러한 기대를 충족시키기 위해 어떻게 해야되는지 스스로 결정할 수 있다.
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사람들은 자신들의 성과에 관한 피드백을 받을 수 있다.
결과지향적 관리에서 매니저는 목표를 설정하고 우선순위를 결정하며 다음과 같은 필요한 자원을 제공하여야 한다: 시간, 자금, 능력. 직원들은 자신의 시간, 지식, 능력을 제공하고, 어떠한 조건하에서 요구받는 결과를 전달할 수 있는지를 나타내야 한다. 그렇게 함으로써 직원들은 결과달성에 대한 개인적인 책임을 갖게된다.
결과지향 합의(Result Oriented Agreements)와 SMART 목표관리
결과지향관리는 소위 결과지향합의라 불리는 것으로 작동하는 관리시스템이다. 모든 당사자들은 자신들의 목표에 대한 동일한 기대를 갖고 있으며 결과에 대해 서로 이야기할 수 있다. 모든 합의는 항상 "SMART"해야 한다: Specific, Measurable, Accepted, Relevant and Traceable. 합의된 범위내에서 직원들은 자신들의 목표를 어떻게 달성하고 싶은지를 자유롭게 결정할 수 있다.
결과지향적 관리의 단계. 프로세스
결과지향적 관리는 기업의 목표를 전략사업단위의 목표와 개인의 목표로 전환하는데 도움이 된다. 결과지향적 관리의 프로세스는 보통 상향과 하향식으로 이뤄지며 다음의 단계로 구성된다 :
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